Consultoría artesana en red

Por fin nos vamos a WordPress

2008-11-27T05:00:00.001+01:00

Cerramos esta bitácora que nació un día de marzo de 2005 vete tú a saber por qué. Nos cambiamos de casa para habitar la que nos ofrece WordPress. Quedan atrás 1.426 artículos publicados que, impresos, me servirían para decorar de sobra las paredes de la nueva casa, dicho sea de paso. Diarrea mental, ya lo dije. Disculpas a quienes os sentís personas agredidas por tamaña incontinencia. Me lo haré mirar en mi próxima vida.

Por lo demás, fue una relación feliz mientras duró. Pero era la crónica de una mudanza anunciada. Hay que moverse hacia territorios de software libre, en la medida en que podamos. Pequeños pasos, pero firmes en la decisión. Y allá nos vamos, a publicar con WordPress.

Así que tampoco pasa nada. Espero que sea transparente para ti. Ya veremos cómo Google se entera del cambio. Para esas cosas, tengo compañera de fatigas. El asunto tiene truco. Nos seguimos leyendo allá al otro lado del barrio. Seguimos viviendo por aquí, en un barrio que no ha dejado de crecer desde que comenzamos. Aprovecho para saludar, que dirían en la radio. Seguimos en contacto. Cuídate mucho, por favor.

La foto está tomada de: http://blogs.ya.com/norecords/files/mudanza.jpg

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Los blogs y la legalidad vigente

2008-11-26T04:47:00.004+01:00

Muy interesante el pequeño artículo que puedes encontrar en la revista Consumer: Límites legales de los blogs. No cabe duda de que esto de ponerse a contar historietas a través de un blog ha calado en la ciudadanía. Son ya varios los (lamentables) ejemplos relacionados con la censura. Quizá el más conocido sea el de Julio Alonso cuando se negó a eliminar comentarios en su blog que criticaban a la SGAE. El caso es que, de momento, parece que somos responsables no sólo lo de que decimos en cada post sino de lo que comentan en nuestros blogs. Curioso asunto.

La ONG Reporteros Sin Fronteras (RSF) vigila estrechamente las denuncias presentadas por empresas e instituciones a varios blogs, ya que considera que puede significar un recorte en la libertad de expresión, como está ocurriendo en muchos países del mundo, según se desprende de su último informe sobre la libertad de prensa (PDF) en el mundo.

En el sistema bienpensante en que nos movemos que sepáis que estamos vigilados. Aunque esto supongo que no sólo es de aplicación a lo que hacemos con nuestros blogs sino a la vida en general. Pero en lo digital hay que andarse con más cuidado. La huella digital es alargada, muy alargada, más que la del ciprés de Miguel Delibes, me temo. Hay que actuar con sentido común y no apretar alegremente el botón de publicar. No hagas nada que no hicieras en tu "otra vida" (si es que puedes diferenciarlas). El mundo va como va. "Poder" y "control" son dos palabras con las hay que andarse con cuidado.

Parecería que hubiera una ilógica en todo esto que se está adueñando de esta forma de expresión individual o colectiva que suponen los blogs.

Según los expertos consultados por CONSUMER EROSKI, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) indica en su artículo 16 que "los prestadores de un servicio de intermediación consistente en albergar datos proporcionados por el destinatario de este servicio no serán responsables por la información almacenada a petición del destinatario en el supuesto de que no tengan conocimiento efectivo de la actividad, o si lo tienen, sean diligentes en retirarlos". Sin embargo, el autor del blog Merodeando fue condenado por lesiones al derecho al honor, no aplicándosele la exención de responsabilidad prevista en la LSSICE, según reza en la sentencia judicial, aunque figure en la ley de prensa de 1960.

Así que si quieres prevenir, puedes suscribirte a Derecho de los blogs, la bitácora de David Maeztu, que recomienda Consumer. Por lo que he podido ojear, un recurso muy útil en estos tiempos de cólera. Además del artículo en el que nos da consejos sobre qué hacer ante un burofax que llegue de alguien que arremete contra nosotros, dispone de más información sobre aspectos de propiedad intelectual y licencias al respecto. Una buena dirección para quienes andamos hurgando en ese terreno, como es el caso de nuestro grupo de investigación de empresa abierta en la universidad.

Tranquilidad y buenos alimentos. Sé responsable... hasta donde puedas.

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Trabajo en equipo 2.0

2008-11-24T06:59:00.000+01:00

Hace un par de semanas estuvimos en el Foro Itaca participando en una sesión sobre trabajo en equipo. La denominamos Equipos que Aprenden. Escuchamos experiencias de diversas empresas con las que había estado colaborando la gente de INCRESS. Trabajo en equipo: algo en torno a lo cual ha habido, hay y habrá páginas y páginas de literatura. Uno de esos asuntos que parece siempre el santo grial de la gestión avanzada. En este mismo blog ya he mostrado en otra ocasión mi precaución con este asunto: Eficiencia de personas y de equipos. Por darle una vuelta de rosca más, me pregunto si el arsenal de herramientas de la web social está modificando qué cosa es y cómo se lleva a cabo esto de trabajar en equipo.

Porque la primera cuestión cuando un equipo parece que tiene que ser "equipo" es lo de reunirse. Y la palabra "reunión" mira que está sobrevalorada. Desde luego que en ciertos modelos empresariales es evidente. Me refiero, claro está, al cooperativo. Reunirse es sinónimo de intensidad en la comunicación, de decirse las verdades a la cara, de generar consensos, de debatir y discutir hasta que las cosas son digeribles. Todo esto conforma, por supuesto, el lado positivo de la cuestión. Pero, claro, hay un lado más oscuro.

Reunión supone ralentizar el ritmo de decisión, supone tiempo y dinero, supone poner sobre la mesa las, demasiadas veces, escasas habilidades de relación interpersonal, supone mal humor, supone desesperación. Sí, la reunión también puede considerarse un mal de nuestro sistema empresarial.

Lo gracioso del asunto es que esta sacrosanta herramienta del trabajo en equipo se "sobrelleva" de la mejor manera posible en el entorno de la web social. La multitarea ha llegado en forma de ordenadores portátiles a las mesas de reunión. Y allí suceden varias cosas al mismo tiempo: reunión presencial y conexiones digitales comparten escena. Quien más, quien menos, se dedica en cierto momento de la reunión a escapar de la prisión para volar hacia otros territorios. Puede hacerse de forma más disimulada o a la vista de todas las personas, es cuestión de la confianza del momento. Para el ala tradicional convocante de la reunión, "deberíamos prohibir los ordenadores portátiles". Pues vale.

Pero me temo que el herramental 2.0 está haciendo evidentes dos hechos incuestionables:

Nadie centra al 100% sus recursos emocionales e intelectuales en una reunión durante el 100% del tiempo que dura (en otra versión podríamos decir que la gente coloca en la reunión un escaso 50% de sus recursos).
La fragmentación de la actividad profesional de hoy en día obliga a picotear de diversas tareas cada vez más a menudo (se están acabando las tres comidas para pasar a un ¿peligroso? picoteo constante).

Yo tengo claro que mi eficiencia personal pasa por tener acceso al grifo de la comunicación digital de forma casi constante. Otra cosa es que abra o cierre el grifo. Esto es muy importante. No hay por qué tener el grifo abierto el 100% del tiempo. Sería una locura y acabaría por hacernos daño. Pero sí es importante saber que tienes acceso a abrirlo cuando lo creas conveniente. En definitiva, no deja de ser un ejercicio de responsabilidad personal.

El trabajo en equipo está modificando sus propias formas. El contacto y la relación entre las personas es fundamental. Lo ha sido, lo es y o será. Pero ahora hay múltiples formas que cabalgan sobre tiempo y espacio. La reunión constreñía el contacto al mismo tiempo y mismo espacio. Pero eso era antes; ahora hay alternativas. Aunque la mayor parte de las veces me temo que no se usen bien porque simplemente se deja que invadan agendas y nuestra vida en general. Sin embargo, no por ello debemos apartarlas como un mal en sí mismo. Las reuniones pierden consistencia, poca gente aguanta más de una hora enchufada a un tema con la concentración mínima requerida. La gente tiene cada vez más puertas que puede abrir. Y vaya si las abre.

Por último, un detalle importante: las tecnologías pueden ayudarnos a reducir costes en los contactos. Las reuniones presenciales pueden sustituirse por un uso progresivo de Skype u otras herramientas de chat, con video o sin él. Además, estas herramientas permitirán la grabación del audio o del video de forma cada vez más simple, de tal forma que los contenidos sean reutilizados por quienes no hayan podido engancharse en tiempo real. Hay que tener en cuenta que las nuevas generaciones que llegan al mercado de trabajo traen unos estándares de comunicación diferentes. Lo simple y fácil es denostarlos, pero lo inteligente es aprovecharlos. Y tienen sus ventajas, ya lo creo. Aunque para los viejos del lugar el trabajo en equipo esté muriendo.

Por cierto, que la gente de INCRESS han editado y dejado accesibles estos materiales que puedes usar sin problema citando la fuente:

Elementos clave en la evolución de la autoorganización de los equipos (son unos pequeños apuntes sobre conceptos que manejan en la metodología).
Equipos que aprenden (lo principal de la metodología escrito en 40 páginas).
Hoja de cálculo para automatizar las respuestas a los cuestionarios.

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Viento ocre

2008-11-23T07:00:00.000+01:00

El viento siempre me ha golpeado. Nunca nos hemos llevado bien. Mis peores recuerdos en el barrio cabalgan desbocados sobre días ventosos, días de viento sur. Una falsa limpieza en el aire que encogía el ánimo porque limpieza era sinónimo de desazón. Violencia. Viento desde el sur contra la casa, viento desde el sur que traspasaba aquella pequeña carretera de un barrio perdido en ningún sitio.

Los días de viento agredían inmisericordes el ánimo. Por oleadas, golpeaban una y otra vez árboles y casas. El barrio se tambaleaba al paso de los vientos. Llegaban cual traición imprevista. Aparecían por una esquina y pronto se adueñaban de los rincones, de las esquinas, de los recovecos. Y conformaban torbellinos locos que jugaban con papeles, que jugaban con la mierda que se alborotaba a su paso. El viento socavaba voluntades, aplanaba horizontes. Jugaba a hacernos más vulnerables.

Nunca me ha gustado. Es la peor de las previsiones. Aunque, bien pensado, peor es que llegue como asalto sin preaviso. Porque las tardes de los días de viento son lúgubres, proclives a derramar pesimismo por la ladera de la ciclotimia. Son esos huecos de tiempo que se agujerean a sí mismos para encerrarnos en la desesperación. Un golpe, otro golpe, uno más. Está ahí, se oye. No queda más remedio que encoger el alma y dejar que el caparazón aísle hasta donde pueda.

Se refleja un color extraño en el viento. Creo que es amarillo pálido, quizá ocre según el momento del día. Es un color amargo, arisco, quejumbroso. Parece un color que se ha impacientado con los humanos y que ha tomado postura clara contra ellos. No produce dolor agudo sino que destila una patología crónica, que se adhiere a todo lo que toca. Un color desvencijado, áspero, vacío. Pudiera tener trazas de nostalgia, no digo que no. Pero me cuesta verlas. Porque no. No me gusta el viento.

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Empresas y transformaciones

2008-11-22T19:27:00.002+01:00

El jueves en el Foro Hobest estuvimos un par de horas danzando alrededor de las posibilidades de transformar algo, sea lo que sea, a través de las organizaciones. Mi postura, anclada extrañamente en un pesimismo optimista es bien simple: transformar algo usando la empresa como medio es hoy en día algo con lo que hay que tener cuidado. Me voy explicando, aunque sea sábado ;-)

La empresa hace tiempo que domina el planeta. Al menos un tipo de empresa, grande, multilocalizada y dispersa en su esencia y en sus formas. La privatización de esto y de lo otro, hoy y mañana, ha ido provocando que, lo queramos o no, estemos en sus manos. Las zapatillas que llevas, la camisa, tu coche, los muebles de tu casa (enhorabuena si la tienes), tus posesiones materiales, todo eso llega de empresas. Empresa, motor de riqueza; empresa, poder económico. En esto no hay mucho que rascar.

Pero las empresas tienen competencia. Claro, otras empresas. No... bueno, sí, eso también. Me refiero a que a las empresas hace tiempo que les ha salido un grano que molesta bastante: ~~sus~~ las personas. Porque la última línea de la cuenta de resultados se ve reducida por otra línea que se mueve algunas casillas más arriba y que dice: gastos de personal. Sí, las personas se han convertido en la competencia de las empresas, al mismo tiempo en que son su base para que la cifra de ventas crezca. Un buen lío: el enemigo en casa y el aliado en casa. Tu decides la carga de pesimismo u optimismo que quieres colocar en la balanza.

Las personas compiten contra las empresas cuando, como sociedad, observan sus desmanes. La lista es inmensa y de vez en cuando, según el grado de beligerancia, la pelea salta a las páginas de los medios tradicionales, se trate de Greenpeace contra la central de Garoña o de los currelas de Nissan contra su (des)empleador. Las personas nos sentimos "distintas" en la empresa. Allí rigen otras normas y hay que sobrevivir en una selva que casi nadie de nosotros hemos diseñado. Llegamos, vimos que había que andarse con cuidado y así nos va.

Mientras tanto, las empresas tratan de recuperar terreno por vías esotéricas. Ahora tenemos con nosotros los programas para el crecimiento personal. La empresa los proporciona para hacer de nosotros mejores personas, más altas, más fuertes, más rápidas. En la pendiente del progreso humano personal, la empresa se coloca de nuestro lado y nos anima a dejarnos caer en manos de nuestro equipo con fe ciega. El monstruo de dos cabezas usa una de ellas para que nuestras habilidades personales y nuestra autoestima crezca: como dijo alguien el jueves pasado, ahora tienes la obligación de hacer un curso de automotivación. Que no lo ves claro; pues lo siento, en esta empresa es obligatorio automotivarse.

Pero las cosas allá dentro de las empresas siguen sin cambiar. En tiempos de crisis hay que soltar lastre. Pesadas cargas que acuñan el acrónimo de moda: ERE. Expediente de regulación de empleo, desde un lado. Desde el otro, a la puta calle, que diría Antúnez. La empresa con (menos) personas, la vieja cantinela que desborda por generación espontánea en el management actual. Lee "menos" según tu estado de ánimo. Si vives en los mundos de Yupi puedes evitar leerla. No pasa nada; siempre hay excepciones. Quizá tengas la suerte de participar de una de ellas.

Ulrich Beck hace más de diez años escribió en su libro ¿Qué es la globalización? unas cuantas frases lapidarias. Ahora aquellas tétricas predicciones se han cumplido. El monstruo de dos cabezas llamado empresa, gobernado por lo mejor del management formado en las mejores escuelas de negocios del mejor mundo posible, nos ha conducido a una curiosa crisis. Decía Beck:

"¡Vivan los beneficios, mueran los puestos de trabajo!", leemos en Der Spiegel. "Un milagro económico especial tiene atemorizada a la nación. En las empresas se ha inflitrado una nueva generación de altos ejecutivos que rinden culto, a imitación de EEUU, a la acción bursátil. Resultado fatídico: la bolsa recompensa a los destructores de empleo".

Así que ahora, cuando queremos transformar, cuando queremos que las personas se realicen en sus puestos de trabajo no cabe duda de que hay que andarse con ojo. Las condiciones de partida no son las mejores. Las empresas han maximizado su objetivo de generación de riqueza. Pero lo peor es el reparto tan poco equitativo entre quienes intervenían en la generación de esa riqueza.

Las personas, por si acaso, no se fían de las empresas. Se defienden porque, si no, lo mismo pierden la salud o cualquier otra cosa que aprecien. La sociedad del siglo XXI ha traido consigo la posibilidad de que sepamos más de cómo funciona el chiringuito. La transparencia -cuidado con ella- nos permite conocer mejor al monstruo con quien estamos tratando. Lo peor de todo es que se no sabe dónde está la responsabilidad. ¿Son personas concretas?, ¿quiénes son?, ¿es alguien en particular?, ¿son sus directivos?, ¿sus jefes?, ¿la infantería? Cada vez es más difícil encontrar responsabilidades concretas. Las leyes simplifican el mundo y mandan a la cárcel a una persona en representación de la entidad. Pero todos sabemos que eso es más complicado.

Yo no creo que debamos "transformar" tomando como partida la empresa actual. Hay que cambiar las condiciones de partida para que las personas juguemos a calzón quitado. Necesitamos proyectos ex novo. Aunque las nuevas iniciativas queden enmarcadas en el sistema actual, como también lo están las viejas empresas. Pero necesitamos aire fresco, un punto de partida diferente, un reparto del poder no tan insultantemente asimétrico como el que se da en la empresa actual. Necesitamos hacerlo, si se quiere, desde una empresa más democrática (en el sentido que comenta Gary Hamel en su último libro).

Ya sé que me pongo pesado, pero necesitamos otro marco de referencia. Yo, con las reglas actuales, no me pongo a transformar (casi) nada. Disculpas por la chapa sabatina. Enhorabuena si has llegado hasta aquí. Háztelo mirar.

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Athletic de Bilbao 2030

2008-11-21T22:55:00.002+01:00

Ya sé que puede resultar muy simple, pero no me resisto a hacerme eco en este blog de las imágenes que han volado por YouTube de unos días para acá. Sean reales, sinceras o edulcoradas, no cabe duda de que se han convertido, aquí al sur de Islandia, en todo un fenómeno social. Sencillo porque va directo a un sentimiento colectivo. Hay que ver qué cosas pasan en pleno siglo XXI.

Por si queréis saber lo que dice el himno, dejo aquí la letra, tomada de la página de los amigos de aupaathletic.com

Versión Original

Traducción

Athletic, Athletic, Athletic eup!
Athletic, gorri ta zuria
danontzat zara zu geuria
Erritik sortu ziñalako
maite zaitu erriak

Gaztedi gorri-zuria
zelai orlegian
Euskalerriaren erakusgarria.
Zabaldu daigun guztiok
Irrintzi alaia:
Athletic, Athletic
zu zara nagusia
Altza Gaztiak

Athletic, Athletic,
gogoaren Indarra.
Aritz zarraren enborrak
loratu dau orbel barria.

Aupa mutilak!
aurrera gure gaztiak!
Bilbo ta Bizkai guztia
goratu bedi munduan
Aupa mutilak!
gora beti Euskalerria!
Athletic gorri-zuria
geuria.

Bilbo ta Bizkai guztiak gora!
Euskaldun zintzoak aurrera!

Athletic, Athletic, eup!
Athletic rojo y blanco
para todos eres muy nuestro
porque naciste del pueblo
te ama el pueblo.

Juventud rojiblanca
en verde campo
ejemplo de Euskalerria
Propaguemos nosotros
el exultante irrintzi (grito)
Athletic, Athletic
eres el mejor,
Arriba jóvenes!

Athletic, Athletic
fuerza del espiritu
El tronco del viejo Roble
ha hecho germinar hoja nueva

Arriba muchachos!
Adelante juventud nuestra!
Bilbao y toda Bizkaia
sean enaltecidos en todo el mundo.
Arriba muchachos!
Arriba siempre Euskalerria!
Athletic rojo y blanco,
el nuestro.

Arriba jóvenes de Bilbao y Bizkaia!
Nobles vascos, adelante!

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Experiencias de la guerra civil con mayores de 85 años

2008-11-20T10:05:00.004+01:00

Acabo de recibir un correo electrónico de Josi Sierra y creo que lo mejor que puedo hacer con él es sacarlo a través de esta humilde ventana. ¿Podéis ayudar? Copio y pego, sin más.

Este es un mensaje para pediros AYUDAAAAA!
Me acabo de meter en un proyecto que para salir bien, necesita de la RED SOCIAL. Y vosotr@s sois parte de la mía.
Quiero entrevistar a unas 100 personas, mayores de 85 años, que hablen euskera, y que me quieran contar delante de la cámara de vídeo... sus vivencias durante el primer año de la guerra civil. Desde el 18 de Julio del 36 a junio del 37.

COMO AYUDAR
Me podéis facilitar contactos (o acceso a personas cercanas) que me ayuden a llegar a estas mujeres y hombres mayores de 85 (tenían en la guerra 12 años o mas)
Y yo hago el resto: llamar, concertar el dia de grabación, acercarme cuidadosa y sensiblemente al interlocutor... grabar, editar, postproducir...
Si alguien se anima a participar en la entrevista le puedo pagar con... que aparezca en los creditos agradecidamente.

Bueno solo animaros a colaborar con al RECUPERACION de la MEMORIA Histórica, y con la gestión de un conocimeinto, que todavia está guardado en lo mas profundo de muchos corazones.
Si quereis saber más visitar Udaberri Galdua: esta en este blog: udaberrigaldua.blogspot.com

MODO DE CONTACTO
Si me puedes echar una mano, puedes usar este correo (el de siempre) o el que tengo "abierto" para esta causa: udaberrigaldua@gmail.com.

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Mis defectos

2008-11-20T08:05:00.001+01:00

Me pierdo en la fuente, pero sé que en alguna ocasión he leído a alguien en su blog hablar de sus virtudes y defectos. No sé por qué, pero ayer estuve pensando que no está de más compartir miserias personales. No me preguntéis por las razones. A fin de cuentas uno escribe y escribe... y pudiera ser que aparezca en forma idealizada a través de este filtro de la realidad, que es el blog. Y, en realidad, hay otras partes más ocultas y clandestinas, que no relucen.

No sé cómo se lo tomará mi ego, pero ya que compartimos tantas desventuras, bueno es que conozcáis la calaña del tipo con quien tratáis. Si luego me riñe, ya os comentaré.

Sin ordenarlos por relevancia, que eso es muy subjetivo, mi lista de defectos incluye:

Falta de continuidad y seguimiento. Me encandilo al principio, pero luego me cuesta mucho mantener la tensión en un proyecto. No soy precisamente una persona disciplinada en el seguimiento.
Mal "hacedor", sino que me manejo mucho mejor en la concepción. Creo que no soy nada buen ejecutor (sobre todo si es un objetivo a largo plazo).
No creo que trabajo precisamente bien en equipo o, al menos, no me veo cómodo en demasiadas ocasiones cuando hay que acompasar esfuerzos y coordinarse con otras partes.
Mis aptitudes mecánicas no existen. A alguien se le olvidó incluirlas en mi carrocería de serie.
No tengo oído musical y nunca lo he entrenado.
Trabajo a impulsos, sin una mínima continuidad. No soy capaz de digerir con mesura, lo mío son los atracones (me pasa, sobre todo, con la lectura). Vivo en la ciclotimia.
Me voy por las ramas altas de los árboles. Demasiadas veces elucubro alejándome de la realidad, moviendo conceptos pero no hechos concretos.
Puedo parecer soberbio o quizá pedante, según cómo se me observe.
Tengo poca paciencia con determinadas personas. Me pasa con muy pocas, pero se me frunce el ceño enseguida. Además, me doy cuenta y no me gusta.
Prometo demasiadas cosas y demasiado rápido. Luego, más veces de las que yo quisiera, no consigo cumplir lo que dije.
No tengo claro que sea una persona suficientemente generosa con los demás.
No entiendo las bases de datos relacionales.
Escribo demasiado deprisa con el teclado por lo que cometo muchos errores y tengo que reteclear constantemente las palabras que escribo.
Soy demasiado consumista con mis pasiones.

Y conste que todo esto ha sido filtrado por la parte racional que vaga por algún lado de mi persona.

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Universidad y gestión ficción

2008-11-18T06:02:00.004+01:00

Por tercer año consecutivo tengo el gusto de compartir con chicas y chicos de la facultad una serie de proyectos "de verdad" a través de un taller. Son personas con suficiente criterio como para considerar que este tipo de actividades deben formar parte de su currículum en la universidad. Y cuando digo "suficiente criterio" a lo que me refiero es al hecho de quizá esté llegando el momento de apostar porque la universidad deje de ser laboratorio y se inserte cada vez más en la realidad. Me explico.

¿Por qué no hacer que alumnas y alumnos entren directamente en aspectos de gestión de la facultad? En el modelo cooperativo, de hecho están en el consejo rector. Pero algo hay por ahí que no llega a funcionar del todo.

En lo que se refiere a su rol estudiantil clásico, me refiero a que casi siempre consideramos sus proyectos como algo que quedará en el papel y de lo que, si hay suerte, podrán extraerse algunas ideas para la práctica real. Pero, claro, cuando te asignan un proyecto no es lo mismo saber que hay una responsabilidad limitada por el modelo vigente de "ya llegará el profe y dirá lo que está bien y lo que está mal" o que sepas que el proyecto "va a misa".

¿Nos equivocaríamos porque las propuestas de los alumnos se escapan de la realidad y no son consistentes? Bueno, a veces tengo la sensación de que los alumnos actúan en realidad con más prudencia que quienes supuestamente gestionan. Lo que sí es un gran problema es la dedicación. Claro, hay muchas asignaturas, trabajos, talleres, presentaciones y toda la parafernalia que acompaña los últimos cursos de la licenciatura. Habría que reorganizar todo eso para que las condiciones fueran diferentes y asegurarnos de que se dedica lo suficiente a los proyectos "de verdad".

Claro que en la universidad nos sentimos más cómodos con el modelo laboratorio, aunque ya haya pasos hacia la idea de colaboratorio. Pero en el fondo, lo que no estamos cambiando es la apropiación del proyecto. Algo así como: sea lo que sea, va a ser lo que digáis. Eso sí, tendremos que hacer equipo mixto con la "otra parte": los alumnos tendrán que juntarse con las personas que gestionan "de verdad". El asunto es experimentar con la realidad y no tanto, "hacer trabajos" para el profe.

Este año estoy interviniendo muchísimo menos en la vida cotidiana de los siete equipos de proyecto con los que estamos trabajando. Y tengo una sensación curiosa: veo los dos extremos. Es decir, veo alumnos que se sienten a gusto con este modelo poco entrometido y veo alumnos que quieren más participación del profe, sea tradicional o por otros medios. Desde luego que mi baza es la de "pedir y se os dará". Porque creo firmemente que no es lo mismo que sea una alumna la que inicia la conversación y pide ayuda, a que sea yo quien supuestamente "pido" que hagan cosas.

Así, el modelo con el que convivimos en una facultad de ciencias empresariales es, en buena parte, de gestión ficción. Los proyectos se mueven la mayor parte de las veces dentro de un territorio acotado y con guardas de seguridad que patrullan para mantener el orden. Esos somos los profes, que cargamos con las armas del conocimiento experto. Y dictamos sentencia: eso está bien, eso está mal. Un 8 para ti, un 4 par ti. Al trullo, quedas condenada a otro año de galeras. Valeeee, no es tan exagerado. Acepto blog como animal de compañía ;-)

Aunque ya llevamos cierto tiempo, hasta ahora no había comentado nada por aquí. Como siempre, jugamos con referencias abiertas. Y sin que se enteren, que sepáis que leyendo sus proyectos, este año me parece que están ~~estudiando~~ trabajando muy bien.

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Artesanía textil y consultoría artesana

2008-11-17T05:55:00.001+01:00

Este próximo jueves, dentro de la XIV Semana Europea de la Calidad que organiza Euskalit, participaré un una mesa de trabajo denominada Liderazgo-Personas-Redes. Mosaico de ideas y casos reales. Está organizada por Inguralde y será el día 20 de 10:00 a 13:00 en Barakaldo. Por lo que nos ha comentado la organización, el aforo está ya completo. Qué cosas pasan.

En ella participamos:

Eva Isasi, compañera de fatigas hace años en Maier, donde la conocí, y que trabaja también en la consultoría artesana.
Olatz Legarza, otra compañera con la mirada puesta en las dinámicas de personas en las organizaciones.
Borja Lastra, como maestro de ceremonias y a quien me encuentro semana sí y semana también en diferentes saraos: Foro Itaca, Foro Hobest o la colaboración en torno al futuro Programa Personas. Sólo me falta apuntarme a clase de Tai Chi con él ;-)

Tengo que reconocer que Inguralde está dedicándole tiempo a la organización. He participado en otros saraos donde te llaman, llegas y te vas. Pero no es el caso, os lo aseguro. Se ha organizado un programa mixto, con casos reales de empresa (TELAR Artesanía Textil y Pastelería Alai) que han trabajado con la metodología e+D para eliminar despilfarros, complementados con unas presentaciones breves desde la consultoría.

Se trata de una jornada en la que consultores especialistas y responsables de empresas argumentarán a favor del liderazgo participativo, las redes de colaboración, la relación entre equipos y creatividad. Todo ello como condiciones previas recomendables para que las organizaciones puedan hacer reales procesos de innovación.
La jornada tiene por objetivos concienciar a las empresas sobre la importancia de la gestión participativa y ofrecerles herramientas concretas para aplicar estos conceptos al día día de su organización.

En mi caso explicaré cómo un blog te ayuda a abrir y difundir tu proyecto empresarial. Utilizaré la idea de "tejer relaciones". Pero una de las cosas que más me gusta de esta historia es poder compartir charla con Sole, quien explicará la experiencia con su empresa TELAR Artesanía Textil. Ella y su equipo se dedican a la artesanía que persigue la restauración de nuestro patrimonio textil.

La idea de "artesanía" que nos une es la de distinguirnos de esa otra forma de hacer las cosas, el método fabril, sea aplicado a una empresa industrial o a una empresa de servicios. Desde luego que la artesanía reduce los espacios para individualizar en muchos casos la producción. Si Taylor cabalgó sobre las fórmulas de la especialización y división del trabajo, los artesanos nos hemos echado al monte para recuperar el orgullo por lo que hacemos.

Sole bucea en su taller en la arqueología textil. Pero no sólo se trata de la actividad artesanal clásica. Ella también ha entrado de lleno en la investigación y en tratar de diseminar su saber hacer a través de cursos aquí y allá. ¿No parece un planteamiento muy similar al de Consultoría Artesana en Red? Sea desde una perspectiva u otra, al final llevamos a cabo nuestro trabajo con personas y queremos tejer relaciones. Es su caso y es también el mío. Aunque ella trabaje sobre elementos textiles y yo en torno a la gestión de las organizaciones, no cabe duda de que tratamos de hacerlo mediante un valor emocional. Y ahí surgen las conexiones.

En fin, podéis encontrar a Sole en su web (seguro que la pondrá al día en breve) o también junto a otros restauradores vascos con quienes comparte enfoque. Ya que me pasó un video de su actividad, me he permitido subirlo a Youtube para que podamos disfrutar con la artesanía textil. Quizá nos veamos por Barakaldo el jueves, ¿no? Disfruta de la semana.

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La lluvia

2008-11-16T06:00:00.000+01:00

Sólo tienes que dejar que resbale sobre ti. No hace falta que pongas mucho de tu parte. Es sólo simple cuestión de dejar hacer. Espera, no abras aún el paraguas. Deja que llegue hasta ti. No seas tan previsora. Irracionaliza un momento tus movimientos, no hay peligro alguno. Sólo es cuestión de unos momentos.

Siempre me ha gustado la lluvia. Sobre todo si cae constante y sin estridencia. Callada, gris, monótona, recurrente, triste. Es la lluvia que nunca puede oírse, la que se esparce y apenas invade. Allá al sur hay quien la llama lluvia horizontal. Son minúsculas partículas, desorganizadas a miles en el aire que respiras. Es la lluvia lo que aspiras. Hasta el fondo de tus pulmones, aunque no lo sepas, eres agua.

El gris difumina los límites y modifica márgenes. Es un gris que fluctúa alejado de los extremos del negro y el blanco. La lluvia se hace gris al llegar suave cada mañana. Se encoge y se agarra a las hojas de los árboles y de las plantas. Se agarra pero acaba resbalando por el precipicio del sinsentido. Cae agolpándose en gotas que resumen su insistencia.

En la ventana de enfrente no se llegan a ver las gotas resbalando sobre el cristal. El sol se ha roto y la lluvia ha ocupado su lugar. En un día gris el sol se retrae a su caverna. Queda allí escondido mientras las nubes vuelan a encontrarse con la humanidad. Y el ciclo se repite a ritmo constante pero irregular, en permanente contradicción con la historia del lugar. Dicen que hubo un año, hace más de veinticinco, que el agua no fue gris. Ennegreció en exceso. Pero también cuentan que los humanos equivocaron sus predicciones. Y sumando errores, la lluvia cometió excesos.

Pero no quiero que esa imagen pese más de lo debido en la escena. La lluvia gris, la lluvia lenta, las gotas. Deja que rueden de vez en cuando por tu mejilla. Deja que compartan amistad con tu sudor y tus lágrimas. Déjala hacer.

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Todo es gestionable

2008-11-15T19:29:00.004+01:00

Alfonso Vázquez me ha puesto en antecedentes sobre el estupendo artículo que Josep Ramoneda publica hoy en El País: La cultura de la crisis. Entresaco dos párrafos (los subrayados son míos):

La capacidad normativa que el poder económico ejerce se constata con la universalización del lenguaje del management. De un tiempo a esta parte, todo se gestiona: se gestionan las personas, se gestionan las parejas, se gestionan los hijos, se gestionan los conflictos personales, se gestionan los amores y los odios. Es decir, todo es simplificable y todo es manipulable. La negación de la complejidad de la economía del deseo conduce a convertir cada acción humana en algo cuantificable en términos monetarios. El hombre "como empresario de su propia vida", como dice Michela Marzano. Las librerías están llenas de manuales que a partir de los criterios de gestión económica pretenden enseñarnos a gobernar nuestras vidas.

El héroe de este momento es el líder. El discurso del liderazgo ocupa a las escuelas de negocios y a los ideólogos de la competitividad y del mercado. El líder es el que está más capacitado para sacar rendimiento de las personas en beneficio propio. Su riesgo casi siempre es limitado: no juega con recursos propios sino con recursos de los demás. Y acostumbra a estar protegido por la red de los bonos y las indemnizaciones. El discurso del liderazgo es la pseudoideología necesaria para justificar la disparatada cotización de los altos ejecutivos.

Ya tenemos para pensar un rato. El artículo de Ramoneda sigue la línea de lo que escribía esta mañana acerca de la banalización de lo humano que parecen llevar a cabo las empresas. Algunos otros posts en este blog relacionados con estas cuestiones:

Technorati tags | Josep Ramoneda

Empresas que banalizan humanos

2008-11-15T07:13:00.002+01:00

Toda vez que parece que las empresas han caído en la cuenta de que aquel rollo del conocimiento como factor de competitividad es bien cierto, creo que la carrera por el emotalento se ha disparado. Los mejores ejemplos, desde luego, nos llegan desde los creativos de publicidad a quienes las empresas asignan la función de tender puentes emocionales con nosotras, las personas.

Quizá podamos tomar como caso paradigmático el de Coca-Cola. Esta marca planetaria desde el principio ha cabalgado sobre nuestras emociones. A veces con más pudor y a veces sin ninguna vergüenza. Un buen caso lo tenemos con la superación personal. Llegar más allá de donde están nuestros límites. Entrenar, perseverar, esforzarse. Un pleno de energía humana dirigida a su autorrealización.

Por eso, cuando después de tanto esfuerzo, lo que colocas al final del camino es la máquina de Coca-Cola, entonces resulta que todo resulta un inmenso chiste. Digo chiste porque la reducción del esfuerzo y la superación personal a una (puta) máquina de Coca-Cola, no debería dejar indiferente a nadie. Pero esto no es así. Aquí rara es la persona que levanta la voz para decir que este tipo de conexiones emocionales son perversas y debieran ser castigadas. Por supuesto que no por la ley sino por quienes, borregos como yo, seguimos consumiendo una fórmula química que, por cierto, desconocemos.

Inserto en la contradicción del funky business, las catedrales del consumo atraen a los fieles del primer mundo en el siglo XXI. Nuestras ambiciones, nuestro progreso como personas, dirigido hacia una máquina de Coca-Cola. Supérate, canajo, tú puedes llegar a meter la moneda en la ranura. Estoy hipersensible. Disculpad.

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Open Innovation en Telefonica I+D

2008-11-14T05:15:00.002+01:00

Ayer, estuve rodeado de personas llamadas David, aunque, menos mal, con apellidos distintos: Bartolomé, Jiménez y Sánchez. También pudimos charlar con un Fernando, Summers de apellido y hacer que le pitaran bastante los oídos a otro Fernando, esta vez Egido. Y muchas personas de Telefónica I+D compartieron su mañana con nosotros para charlar sobre Open Innovation. Es un argumento recurrente: seamos una corporación de 250.000 personas o un negocio de barrio con cuatro personas, siempre resulta más sencillo explicar la innovación abierta tomando la referencia de la persona que no la de la organización.

Y es que las dinámicas de colaboración son radicalmente diferentes cuando la referencia la colocamos en la persona. Me viene a la cabeza siempre la clásica referencia de Howard Rheingold, quien junto a Andrea Saveri y Kathi Vian, se empeñó en explicar el poder y la realidad de la cooperación como mecanismo básico de interacción humana (como pasa el tiempo, que esto fue en enero de 2005). Las empresas están a la busca de ese santo grial. Y un camino es abrir la innovación, pero eso supone aflorar los miedos atávicos del management tradicional, el que sucede en el 99,9% de las organizaciones.

Ayer en Telefónica I+D tuvimos cuatro horas para:

Reconocer que la tecnología sigue fallando y que Murphy es un ciudadano con el que hay que llevarse bien y al que no hay que dejar de sonreír porque su profesionalidad es evidente.
Meter el dedo en el ojo de las organizaciones para hurgar en las razones por las que el nuevo ecosistema de la innovación es abierto por definición, lo queramos o no. Google es el gran intermediario y abre la lata organizativa un día sí y otro también.
Proponer algunas ideas de bombero (ver diapositiva 55), que son, desde luego, lo que la mayor parte de las personas esperan de las organizaciones si es que la innovación abierta debe acontecer. Sin embargo, las ideas de bombero demasiadas veces chocan contra el malecón de la ortodoxia empresarial. Hay que buscar tácticas y tirar de mano izquierda: la innovación abierta debe desplegar su actividad entre líneas, bajo fuego enemigo.

Dejamos aquí accesible la presentación que utilizamos. Son 79 diapositivas. Material que vamos puliendo poco a poco. Críticas bienvenidas. Por cierto, está barato Valladolid, al menos comparando el Parque Tecnológico de Boecillo con los que tenemos por aquí. No hay color. La niebla de Miñano y la del Pisuerga parece que cotizan diferente ;-)

Y sí, de veras, que todo esto va de personas. Cada vez se hace más evidente.

Open Innovation - 081113

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Software libre en la Diputación Foral de Bizkaia

2008-11-12T05:06:00.003+01:00

ESLE, la Asociación de Empresas de Software Libre de Euskadi ha llegado a un acuerdo con la Diputación Foral de Bizkaia para

evaluar la posibilidad de desarrollar versiones de programas de ayuda de diferentes impuestos que puedan ser ejecutadas en distintos Sistemas Operativos, incluyendo aquellos basados en Software Libre. Además, ESLE aportará su conocimiento y experiencia en el área del Software Libre a la Diputación Foral de Bizkaia, dando apoyo técnico y asesorándole en la redacción de los pliegos técnicos y/o administrativos para la licitación de los desarrollos de las versiones en Software Libre de los programas de ayuda anteriormente citados.

Poco a poco parece lógico que el software libre vaya extendiendo su presencia también el ámbito de las administraciones públicas. Si la referencia está en Extremadura ya va pareciendo hora de que aquí al sur de Islandia aprendamos y nos pongamos las pilas. La noticiar ha sido recogida tanto por parte de ESLE como por parte de la propia Diputación y de BAI, la Agenda de Innovación de Bizkaia.

No obstante el paso que se da, parece una pequeña gota de agua en un inmenso océano. La presencia de software propietario frente al software es masiva en la empresa y en el administración. Hay muchos muros para derribar en la forma en que se han concebido las prácticas de trabajo con tecnologías de información y comunicación. Entre otras cosas, parece que deberíamos conceder mucha mayor relevancia a garantizar los estándares en formatos.

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Las otras violencias

2008-11-11T07:40:00.004+01:00

Boquitas Pintadas escribe acerca de las VIII Jornadas "Mujeres y Hombres por la Igualdad de Oportunidades", que organiza el Ayuntamiento de Portugalete. En esta ocasión centran el debate en "Las otras caras del maltrato". Como ella comenta, seguro que los medios de comunicación nos muestran uno de los lados que conforman el terrible escenario de la violencia de género, de hombres contra mujeres. Pero hay otras caras del maltrato, a veces más escondidas porque representan menor número o porque aún quedan en la oscuridad de cuatro paredes, que conviene mostrar.

Se celebran en el Gran Hotel Puente Colgante de Portugalete mañana miércoles 12 durante toda la jornada y el jueves 13 por la mañana. Hago un copia-pega del programa (versión completa descargable en pdf de 1 Mb). La inscripción es gratuita y podéis hacerla enviando un correo a: bienestar@portugalete.org

VIII JORNADAS “MUJERES Y HOMBRES POR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES”
LAS OTRAS CARAS DEL MALTRATO

MIÉRCOLES 12 DE NOVIEMBRE

9:30 Apertura de las jornadas.
Miguel Lorente. Delegado del Gobierno para la Violencia de Género. Ministerio de Igualdad.
Izaskun Moyua. Directora de Emakunde. Gobierno Vasco.
María Dolores Ciordia. Concejala de Bienestar Social.
Mikel Torres. Alcalde de Portugalete.

10:15 Violencia de género: acciones y reacciones. Miguel Lorente.

12:00 La invisibilidad de las hijas e hijos víctimas de la violencia de género. Liliana Orjuela. Responsable de programas de violencia e infancia en “Save the Children”.

13:00 Jóvenes y noviazgos violentos. Sonia Vaccaro. Psicóloga de la Comisión para la investigación de malos tratos a mujeres. Instituto de la Mujer.

16:00 La invisibilidad del maltrato a las mujeres prostitutas. Marian Arias. Presidenta de la Asociación Askabide.

17:00 Los anuncios sexuales en los medios de comunicación. Mª José Barahona. Profesora de Trabajo Social. Universidad Complutense de Madrid.

18:00 Clownclusiones. Virginia Imaz Quijera. Compañía de teatro Oihulari Klown.

JUEVES 13 DE NOVIEMBRE

9:00 Causas del maltrato de hijos a sus madres mayores. Cristina Almeida. Abogada.

10:00 Incidencia de la violencia de género en mujeres discapacitadas. Soledad Arnau Ripollés. Coordinadora de la Oficina de Vida Independiente.Consejería de Familia y Asuntos Sociales. Comunidad de Madrid. Asociación de Parapléjicos y Grandes Minusválidos (ASPAYM) Madrid.

12:00 La experiencia femenina del entorno cotidiano. Marta Fonseca. Arquitecta. Colectivo Punto 6.

13:00 Presentación del análisis del urbanismo de Portugalete con perspectiva de género. Javier Ruiz. Director de Servicios Sociales.

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Tim Brown entrevistado en McKinsey

2008-11-11T05:21:00.003+01:00

Lenny Mandonca y Hayagreeva Rao entrevistan a Tim Brown, de IDEO, en The McKinsey Quarterly. Para quienes andamos revoloteando en torno a la innovación abierta y a nuevos modelos de empresa, es muy interesante dedicarle un tiempo a leer lo que cuenta el presidente y director general de IDEO. En ella Tim Brown habla de cómo estimular la creatividad y eliminar las barreras que habitualmente la atenazan mediante el uso de determinados incentivos. Entre los contenidos de la entrevista, destacamos algunos que me han parecido relevantes.

Curioso, en primer lugar el enfoque de la innovación a través de proyectos:

So innovation is not a continuous activity; it’s a project-based activity. If you don’t have a process for choosing projects, starting projects, doing projects, and ending projects, you will never get very good at innovation. Projects need some form—you call them something; you run them in a certain way; you fund them in a certain way. That sounds simple, but, actually, a good process for getting projects going and done is often not obvious to companies.

También acude a rescatar el papel de los senior manager en la innovación. Si Gary Hamel les de estopa por los cuatro costados, esta no parece ser la postura de Tim Brown cuando dice:

It’s often the role of senior leadership to defend new ideas until they’re actually out in the marketplace and able to stand up for themselves.

Otro aspecto es la necesidad de planteamientos convergentes y divergentes a lo largo del proceso de la innovación. Esto es más que evidente cuando se plantea en el continuo del tiempo. Las personas tenemos mejores competencias para un enfoque u otro. Pero hacen falta ambos y no es fácil generar el contexto adecuado para que se den en los momentos adecuados. Y, claro, el problema habitualmente tiene que ver con lo incómodos que se sienten los gestores con la divergencia.

The innovation process is a series of divergent and then convergent activities—a very simple concept, but one that a lot of leaders used to managing efficient processes in their businesses struggle with. By “divergence,” I mean a willingness to explore things that seem far away from where you think your business is today. The discomfort that a lot of business leaders have with innovation is with divergence.

La necesidad de incrementar la creatividad no sólo atañe a las empresas. Tim Brown considera esto un asunto de grandes políticas. Para él aún no se dispone de la infraestructura suficiente para que las personas generemos contenidos que complementen los de las empresas. En cualquier caso, toma el ejemplo de los países escandinavos para afirmar que hace falta un esfuerzo supraempresarial para elevar la capacidad creativa de las personas.

Right now, though, the level of facility that many users have in generating any kind of idea isn’t that high. So I think a competitive issue for nations in the future will be the ability of the general populace to generate and develop ideas. It didn’t really make much of a difference in the past, because you couldn’t bring all those people to bear on innovation. But in the future, we will be able to do just that. Countries—the Scandinavian countries, for instance, that are investing huge amounts of money in education to make their general populace more creative—will find that this really pays off.

Referente a los estímulos para incrementar la innovación, resulta revelador que acuda a la misión de la empresa como combustible para el proceso. Es lo mismo que planteaba Mitchel Baker en otra entrevista aquí en The McKinsey Quaterly para explicar la potencia de Mozilla. En aquel caso, se trataba de conseguir un Internet libre. Las empresas tienen que bucear en los motivos que las justifican si quieren disponer de fuerza innovadora a su alrededor.

In the end, all businesses exist to serve some kind of human purpose. If you can’t somehow frame what you do in terms of having an impact on the world, I don’t see how you can have a very effective business.[...]
On an organizational level, we’re looking much more closely than we did ten years ago at the social impact of the work we do. We’re attempting to measure how much of our work is in domains we care about, like sustainability, health care, and social-impact work—which we define as work intended to benefit the socially disadvantaged, whether in developed economies (on issues such as housing and education), or in developing economies (on issues such as "smallholder" agriculture, disease eradication, and access to health care services). We’re trying to measure that so we can shift the balance a little bit toward socially oriented work.

En fin, la entrevista se lee en diez minutos y seguro que te quedas con alguna idea útil. Que tengas buen día.

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La ventana

2008-11-09T06:00:00.000+01:00

Al otro lado de la calle se refleja el sol en las ventanas. Blanco sobre color teja, el cristal complementa la fuerza del sol en la ventana. Tampoco hay que mirar mucho más allá. Sólo dejar que la vista acuda al encuentro cada cierto tiempo. El sol está muy lejos. La ventana está al otro lado de la calle. Apenas son veinte metros. Pero la ventana está muy lejos del sol.

La pantalla del ordenador emite luz. Concentrada, atrapada en espacios minúsculos. Menos espacio, más eficiencia. Y allá fuera, en cambio, todo explota. El sol, la claridad del aire. Hasta donde se puede, porque la ciudad ennegrece el aire.

Abajo las personas siguen caminando por las aceras. Es el lugar de conversación, el lugar donde se cruzan las miradas. Allí nacen incertidumbres y grandes amores. Allí el tiempo se detiene y se acelera. La paradoja de la persona que somos, una y muchas al mismo tiempo. Sucede todos los días pero no lo sabemos. Algo pasa en las aceras. Porque la ciudad no tiene calles tranquilas que detienen el tiempo. Las casas tienen puertas, pero no son lugares donde estar; son sólo lugares de paso. Se entra y se sale, pero no es lugar para detenerse. Las sillas en las puertas son para los pueblos. Los pueblos no son ciudades. Los pueblos son lugares que se deshabitan en lo cotidiano pero que se rehabitan en el ocio. Paradojas humanas, que vuelven a la conversación tranquila debido a la celeridad que provocan.

El cristal de la ventana es obra de los humanos. Alguien pensó que el sol debía tener un lugar donde recrearse y tomar conciencia de que, aunque lejos, está aquí. La ventana que veo desde mi despacho es una ventana anónima. No sé quién vive allí. No sé nada de esa gente que está a veinte metros. La ciudad tiene estas cosas.

La foto es de bachmont.

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Innovación ciudadana vs innovación empresarial

2008-11-08T09:01:00.006+01:00

Este próximo día 13 de noviembre nos vamos David y yo a impartir (¿?) en Valladolid un seminario sobre Open Innovation a la gente de Telefónica I+D. Otro David es el responsable de que esto suceda. Hemos adaptado el programa de 16 horas que hemos estado impartiendo para Spri Enpresa Digitala y lo hemos fundido en una sesión de 4 horas enfocada a sembrar ideas que ayuden a abrir la innovación. Como consecuencia de la remezcla surge, en parte, un nuevo camino. Terminamos de pulir el material en breve. Así que lo compartiremos por aquí un día de estos.

De todas formas, este post lo quería centrar en la idea de la innovación ciudadana frente a la innovación empresarial. Hasta hace poco parecía que la innovación, detrás de la I+D, acontecía en la empresa casi en exclusiva. Pero es una realidad que ahora las personas (del primer mundo) tenemos acceso a información que en calidad y cantidad es tanta o más que la que puede manejar cualquier organización. La ciudadanía se ha montado rápidamente sobre esquemas de trabajo P2P y es capaz de disponer de una materia prima de contrastada valía. Y lo hace, de forma natural, en forma abierta. Cuando no intermedia la organización es más probable que se trabaje con esquemas abiertos.

Las empresas en su mayor parte siguen sin entender el cambio fundamental que se ha producido. El conocimiento como factor crítico de eficiencia y competitividad ya está aquí. Pero "la mayoría de los jefes del siglo XXI parecen considerar la noción de un "empleado" económicamente dependiente y presto a obedecer como una una piedra angular inamovible de la vida empresarial" (Gary Hamel dixit). Y aunque esto en el pasado no siempre haya sido así, ya que la concepción moderna de la "empresa" es relativamente reciente en la historia, el caso es que ahora parece pesar demasiado para innovar.

¿Personas contra empresas? Lo vivimos todos los días. Aquí en la margen izquierda tenemos la movida de la planta de coque que Petronor va a construir. Y si hay que buscar ejemplos de movimientos ciudadanos contra empresas, lee a Naomi Klein y saciarás tu apetito. ¿Empresas contra personas? Es moneda de cambio habitual. ERE es el acrónimo que se ha popularizado. Es la versión políticamente correcta de "despido".

La innovación ciudadana podría competir contra la innovación empresarial. No me cabe duda. Pero también creo que pueden colaborar. Claro que esto supone eliminar la asimetría actual de poder. Las personas tienen el poder constituyente necesario para innovar. Y las empresas, hasta la fecha, tenían el poder constituido. Pero las cosas han cambiado. El sistema ha cambiado porque la relación de fuerzas es diferente. Lo que entre personas es P2P se convierte, en el marco empresarial, en un B2e: BOSS to employee.

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Nace cognired

2008-11-07T06:08:00.002+01:00

Se pone en marcha un nuevo proyecto de interés para cualquier persona preocupada por el conocimiento libre: cognired. Se trata de

(...) un proyecto promovido por Grupo Ikusnet con la colaboración de varias redes multidisciplinares de investigadoras y científicos.
Cognired mantiene y promueve los siguientes principios y define el conocimiento libre como aquel que comprende al menos las siguientes libertades básicas:
La libertad de usar el conocimiento para cualquier fin.
La libertad para estudiar las herramientas y proceso de creación del conocimiento y adaptarlo a las propias necesidades. El acceso a la documentación y a cualquier otra información generada es una precondición de esto.
La libertad de redistribuir el conocimiento, así como las herramientas y procedimientos utilizados para su creación.
La libertad de mejorar el conocimiento y hacer públicas las mejoras a los demás, de modo que toda la comunidad se beneficie de ellas.

Si echamos un vistazo a los objetivos que se plantea este nuevo proyecto:

El amadrinamiento de proyectos orientados a la creación de conocimiento libre para su explotación por el conjunto de la sociedad.
El impulso en la creación, uso y defensa de licencias libres que protejan el conocimiento de forma que se mantenga libre de acuerdo con la definición expuesta en los principios de la asociación.
La capacitación de personas y entidades (públicas o privadas) en el uso de herramientas y metodologías libres como forma de impulsar la creación de conocimiento colectivo libre.
La difusión de materiales y documentación relativas tanto al desarrollo de herramientas y metodologías libres orientadas a la creación y gestión del conocimiento libre, como a la formación de personas y entidades en el uso de dichas herramientas, en formatos universalmente accesibles.
El análisis continuo (observatorio) de los procesos de creación de conocimiento libre y su sistematización y publicación, así como la (re)introducción de ese conocimiento libre en la sociedad. Dicho análisis comprenderá la aplicación de técnicas de investigación e intervención sociológica en red.
Y, en general, la promoción y difusión de cualquier conocimiento libre y socialmente útil.
La asociación impulsará la creación de una fundación para la consecución de sus fines.

En fin, no me enrollo mucho más. Si quieres participar, sólo tienes que darte una vuelta por cognired. Allí encontrarás toda la información, además de una elaborada propuesta de estatutos.

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Foro Hobest

2008-11-05T07:35:00.003+01:00

Ayer nos reunimos en Elgoibar unas cuantas personas para charlar sobre los enfoques de consultoría que pueden/deben ser aplicables cuando el objetivo que se coloca es el de transformar las organizaciones. Este concepto de "transformación" ya da bastante de sí y admite una policromía amplia. Alberto terminaba la reunión planteando la transformación como una inversión de la situación actual donde la parte dominada (los trabajadores vasallos) toma las riendas del poder (los jefes y demás estamentos situados allá arriba) y pasa a ser dominadora. Dr.Jekyll y Mr.Hyde, transformación increíble.

Transformar admite muchos puntos de vista: invertir la relación de fuerzas es uno, pero no cabe duda de que otras veces se trata de gestionar la paradoja. Precisamente en una jornada a la que me han invitado en la Semana Europea de la Calidad que todos los años organiza Euskalit queremos manejar un conjunto de "sentencias" que pueden tener su "otro lado". ¿Términos opuestos?, ¿un oxímoron? No creo que necesariamente haya que invertir roles sino que al final, para que no lleguemos a un modelo de suma cero, la cuestión está en cómo multiplicar la capacidad de las partes, modificándolas.

Desde luego que a día de hoy mi punto de vista es salir del sistema. Emprender e intraemprender para poner en marcha dinámicas nuevas. Claro que Alfonso argumenta que "sistema" es todo y que no puedes salir de él. Bueno, vale, pero al menos nos vamos a las esquinas de las esquinas y allí parece que suceden cosas "casi" al margen del sistema. Es lo que uno ve cuando se acerca a sitios como UrbanLabs y escucha proyectos tan estupendos como el de Basurama, los planteamientos de Amaste, o una paradójica fábrica de sueños que se llama La Papaya.

Transformar una gran empresa es una labor hercúlea. Y me maravillo de que haya personas, consultoras, que acometen estas obras faraónicas. Me quito el sombrero y hago la ola. Lo que haga falta. Yo, como soy mucho más cobarde y cascarrabias, tengo que elegir otro sendero. Y la gran noticia es que hay una mulitiplicidad de senderos posibles. Hay una inmensidad de opciones para elegir cuál es la vía de transformación que mejor va con nuestros proyectos. El mundo está lleno de alternativas.

Todo esto pasa, no obstante, por una decisión previa: querer cambiar, transformar, modificar, mejorar o como quieras llamarlo. Un compañero de Maier me decía siempre que el gran problema es no ver el problema. Porque eso es movimiento cero, es parálisis, es muerte. Por eso hay que re-enfocar y meter zoom en pequeñas cosas que pasan. En los detalles muchas veces están las palancas del éxito, sea esto lo que sea (me refiero al éxito).

En fin, que como éramos pocos, parió la abuela. Me meto en otro fregao: discutir acerca de la consultoría y cómo podemos transformar organizaciones. Allí estuvimos, además del que suscribe, Maite, Aurkene (en espíritu), Germán, Xabier, Joseba, Lorenzo, Borja y el equipo de Hobest: Alfonso, Javier, Ignacio, Patxi, Alberto, que son quienes están impulsando el sarao, aprovechando que Alfonso acaba de publicar un nuevo libro donde desvaría ;-) a través de Estrategias de la imaginación, eso sí con subtítulo aludiendo a las sociedades de control en que vivimos. Ya iremos contando qué sale de este foro.

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Empresas y perros no bailan tangos

2008-11-04T07:14:00.005+01:00

Me sigue chocando la resistencia numantina de las organizaciones a abrir sus contenidos. Cuando a alguien le explicas en qué consiste la utilización de licencias Creative Commons como vía de conseguir más reconocimiento se produce un hecho curioso: se acepta desde lo racional y se bloquea desde lo emocional, desde el prejuicio, desde "el no por el no".

Si hablamos de innovación y la pregunta es: ¿pero esto ya lo está haciendo alguien como nosotros?, quizá debamos asumir que la liberación de contenidos a través de licencias Creative Commons está chocando contra un elemento básico de la fortaleza empresarial: la protección de lo que sabemos. En aras de la protección se niega la mayor: no acepto los beneficios potenciales de la liberación de contenidos por si acaso hay algún imprevisto en el camino. He dicho que no juego y no.

Las empresas poseen mucho "saber hacer" explicitado por quienes trabajan en ellas (eso quiero pensar). Y buena parte de ese saber hacer está escrito, documentado, explicitado en soportes reutilizables por otras personas y otras organizaciones. Uno de los ejemplos que casi siempre utilizo es el de las documentaciones relacionadas con la prevención de riesgos laborales. ¿Por qué no compartir algo tan importante con la comunidad? ¿No es acaso un objetivo de todas las partes implicadas reducir a cero el número de accidentes en el trabajo? Entonces, ¿por qué no compartir con la comunidad el saber hacer explicitado que una empresa posee en torno a esa cuestión? ¿No es un objetivo suficientemente loable como para que se abran los contenidos?

No, no y no. Por ahí no paso. No juego. ¿Y si pasa tal?, ¿y si pasa cual?, ¿y por qué otros no lo hacen?, ¿y por qué tengo que hacerlo yo? No, no y no. No hay manera. La organización se comporta como señor feudal propietario de no sé qué secretos militares. Eso de abrir para acelerar la generación de nuevo conocimiento está bien para los libros, pero no para las empresas del siglo XXI. Aquí, si sabes algo, por si acaso, te lo callas. Así es como las organizaciones gestionan su tesoro: el conocimiento de las personas.

¿Por qué no vemos extenderse el uso de las licencias Creative Commons o similares en el ámbito de las organizaciones?, ¿por qué lo que yo veo tan evidente otras muchas personas lo perciben como un ataque a sus principios más sagrados? Compartir no es moneda de uso corriente en las organizaciones actuales. Así de simple, así de triste. Las reglas del juego empresarial son: engaño porque me engañan, oculto porque me ocultan, aprieto porque me aprietan, no comparto porque no comparten. Simple, simple. Debe ser naturaleza humana.

Sigo pensando que tenemos que construir nuevos modelos de empresa. Las actuales que hagan lo que puedan y que me dejen el alma en paz. Como dice Gary Hamel: "Lo peor es que los ejecutivos sénior, con sus visiones dogmáticas, sueles ser los que deciden qué ideas se ponen en marcha y cuáles se bloquean. Eso tiene que cambiar". Quizá es un límite en el ADN de gran parte de las organizaciones actuales. Siguiendo con el colega Hamel:

Si ha trabajado alguna vez en organizaciones grandes, sabrá que esperar que sean estratégicamente hábiles, incansablemente innovadoras o altamente atractivas para el empleado (o algo más que simplemente eficaces) es como esperar que un perro baile un tango. Los perros son cuadrúpedos. Bailar no figura en su ADN. Lo mismo ocurre con las empresas.

Así que, parafraseando a Hamel, va a ser que hacer que las empresas utilicen licencias Creative Commons es como esperar que un perro baile un tango. A otra cosa, mariposa. Yo me voy de aquí.

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Procomún

2008-11-03T07:23:00.002+01:00

Otra forma de entender la actividad de los seres humanos es referenciarla al desarrollo del procomún. Hoy en día es incompatible con la mayor parte de las empresas. Pero tenemos alternativas para superar los enfoques tradicionales y pensar que sí, que el procomún merece la pena. Vamos a trabajar en favor del dominio público.

Y para que puedas asentar algunos conceptos, escucha a Antonio Lafuente:

Y sin olvidar que hay gente que también trata de explicarlo de forma directa, con sus propias manos:

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Morir

2008-11-02T18:40:00.003+01:00

La escena está bien definida. Estoy con setenta y cuatro años junto a mi pareja. Son sólo treinta más que ahora. El lugar es nítido, de aire transparente, arrollador. Allí sólo hay un repiqueteo de olas que encadenan un ritual monótono. Olas que se hacen espuma y desaparecen, pero que vuelven a recrearse. El lugar es tranquilo y apenas corre brisa.

Allí está el futuro, treinta años después. Es un lugar plácido. Un lugar donde hemos conseguido pactar un discurrir más lento del tiempo. Contra la opinión dominante, el tiempo se ha extendido. Los momentos duran más. Atrás quedan aquellos días de agendas apretadas que solapaban eventos sin piedad. Tiempo para ser devorado. Tiempo en el que estaba prohibido malgastar ni un solo segundo. Era el tiempo de la presión, un tiempo pasado constreñido por las ocupaciones de lo cotidiano.

La cabeza, a veces, se va. Los pensamientos huyen hacia atrás y se esconden del presente. El lugar está lejos. Claro, debe ser una isla allá al sur. Porque el cielo es inmenso, de un azul insultante y de un olor diferente. O incluso puede que no haya olor, porque de tan diferente ni siquiera parece olor. Es un lugar sereno. Es un lugar acogedor.

Después de treinta años, el camino se ve largo. El cuerpo se ha ido acobardando mientras que el espíritu ha aguantado. Sí, el espíritu ha mutado mejor que su vecino el cuerpo. Tuvieron mejores épocas de convivencia, pero no me quejo. Ambos han pactado una solidaria comprensión. El pulso se ha ralentizado, el tiempo se ha extendido, las olas siguen repitiendo el movimiento.

Ahora, treinta años después, a los setenta y cuatro, por fin acabo de entender que hay que morir. Es parte del juego y hay que jugar. Morir es otro lugar por el que transitar, es tranquilidad. Me ha costado setenta y cuatro años darme cuenta. Por fin he empezado a comprender lo que es morir.

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La Semana de la Ciencia arranca con Negroponte

2008-11-01T05:24:00.004+01:00

Entre el 10 y el 16 de noviembre se va a llevar a cabo una nueva edición de la Semana de la Ciencia. El año pasado nos tocó moverlo vía blog y otros artilugios de la web social. Este año voy a ver los toros desde la barrera. Detrás de los actos está Innobasque, además de la Universidad del País Vasco (UPV-EHU), SPRI, Gobierno Vasco, Elhuyar Fundazioa, Kutxaespacio de la Ciencia, Rialia, la Red de Parques Tecnológicos del País Vasco, el Ministerio de Educación y Ciencia y la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT).

El caso es que comenzará la semana con una conferencia de Nicholas Negroponte, el archifamoso tipo del One Laptop Per Child OLPC. Mi agenda me atenaza y se ese día no podré asistir al sarao. Me estoy quitando de bastantes cosas, pero todavía la agenda sigue cargada de compromisos. Es una conferencia a la que sí que me gustaría asistir. Yo soy de los que anda por la vida marcado por Being Digital. Incluso creo que hubo un antes y un después de ese libro en mi vida profesional.

El proyecto OLPC arrancó hace ya unos años como un proyecto solidario. De hecho se define como organización sin ánimo de lucro:

an U.S. non-profit organization set up to oversee the creation of an affordable educational device for use in the developing world. Its current focus is on the development, construction and deployment of the XO-1 laptop to promote children's education in developing nations

Negroponte lo define como un proyecto educativo y no como un proyecto de ordenadores. En la primavera de este año se armó un auténtico revuelo en torno al proyecto debido al anuncio de que los ordenadores también contarían con sistema operativo propietario (adivina cuál) y también por la presencia de ciertos materiales peligrosos en su construcción. Además, están los asuntos de los dineros que cuestan las maquinitas y lo que eso supone para economías tan las paupérrimas como las africanas. Estas y otras razones provocaron renuncias por parte de significadas personas del equipo de Negroponte.

Como tantas otras veces, recomendar aquí un par de artículos de Juan Freire publicados en Soitu: Detrás de la cara bonita del OLPC (primer artículo, segundo artículo). Además podéis consultar también una primera valoración que hizo allá por 2005: El portátil de 100$: los problemas que no se discuten.

No obstante, con claroscuros, es una experiencia interesante desde muchos puntos de vista. No creo que a través de una conferencia resolvamos dudas, pero insisto en que alguien que escribió en 1995 un libro como Being Digital se merece que le escuchemos. Eso sí, parecería que su proyecto en realidad lo que ha generado es un nuevo nicho de mercado en el sector de la cacharrería: los portátiles ligeros de bajo coste. Y piensa lo peor desde el punto de vista de su fabricación cuando lees "bajo coste". Vale, soy un mal pensado.

La Semana de la Ciencia gira este año en torno a las materias primas. Si me preguntan por ellas, desde luego que para mí, el asunto está claro: la mejor materia prima es la que poseemos en nuestros cerebros y en nuestro corazones. Y su transformación, su desarrollo tiene que ver con los espacios intensivos de aprendizaje, con la fertilización de ideas al exponerles y conversar sobre ellas. Claro que hay otras materias primas pero la historia nos ha enseñado hasta la fecha mucho de su incorrecta explotación, sea en sus fases primigenias y en estadios ulteriores de elaboración.

Recordar que la Semana de la Ciencia persigue estos objetivos:

Promover la participación ciudadana en el debate científico y tecnológico.
Consolidar la imagen pública de la CTI como actividades generadoras de riqueza, desarrollo y calidad de vida, así como de ideas y oportunidades.
Fomentar las vocaciones científicas y garantizar la futura competitividad en términos de I+D+i.
Mejorar los formatos de comunicación para trasladar correctamente a la sociedad los avances científicos-tecnológicos.
Abrir estructuras dedicadas a promover la divulgación científica y apoyar la consolidación de las ya existentes.

Pues nada, que disfrutéis hasta donde podáis la semana. No sé muy bien qué soporte de blogueo habrá. Lo veo previsto en su web, pero el enlace a día de hoy no conduce a ningún sitio. Supongo que cobrará vida un día de estos. Si preferís pisar las carpas que todos los años montan en las tres capitales:

Bilbao: carpas en el Arriaga y en el Museo Marítimo, del 12 al 16
Donostia: carpa en El Buen Pastor, del 13 al 15
Vitoria-Gasteiz: carpa de Los Fueros, del 13 al 15

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Idea radical: destruir empresas

2008-10-31T08:47:00.003+01:00

Va otra entrega de ideas radicales, matizando algo más la que ya presentaba en Romper las empresas. Esto me pasa por leer a Gary Hamel.

Desde la perspectiva de gestión actual, llegamos hasta donde llegamos. Hay límites muy difíciles de traspasar. El teléfono de la esperanza empresarial empieza a dar sólo dos consejos: emprender e intraemprender. ¿Qué? Proyectos antes llamados empresas. ¿Con ánimo de lucro? O sin él. ¿Para pervivir en el tiempo? O con fecha de caducidad desde el comienzo. El perímetro de seguridad de la mayor parte de las empresas actuales impide su transformación. Por tanto, no queda sino destruirlas y empezar de nuevo.

Desde el interior de la organización es más complicado emprender, pero puede hacerse. Alejarse a los márgenes del sistema y generar nuevas empresas (1) requiere soltar mucho lastre que se pega como lapa a la barquilla de despegue. No es fácil que el globo ascienda porque las cuerdas lo suelen tener bien sujeto a tierra. Incluso a veces son cuerdas extrañamente invisibles en forma de prejuicios y miedos ancestrales. Pero se puede intraemprender, no cabe duda. Eso sí, quizá destruyendo parte de la organización que le da cobijo.

Todo es mucho más sencillo cuando se sale del sistema imperante. Claro, eso supone riesgo, incertidumbre, ingresos que bailan mes a mes, asumir responsabilidades desconocidas. Frente a esta alternativa, parece que se impone el modelo de la (increíblemente asumida) seguridad. Las personas se sienten seguras cuando el reloj marca la hora de comienzo de la actividad laboral, cuando unos procedimientos dicen lo que hay que hacer, cuando un jefe/líder tolerante y amable piensa en nuestro desarrollo profesional. Es el modelo imperante: pórtate bien, que te daremos seguridad. Ha funcionado.

Pero el sistema se conduce hoy por unas carreteras desconocidas en buena parte. ¿Por qué trabajando en una gran empresa de automoción mi puesto de trabajo iba a correr peligro? ¿Acaso el reloj de la entrada, los procedimientos o los jefes han dejado de darme seguridad a propósito? No, me temo que simplemente ellos están sujetos a una incertidumbre que acaba llegando a donde estás tú. Y ahí te ves afectada por algo que no entiendes muy bien. ¿De dónde viene la agresión a mi puesto de trabajo, a mi persona, a mi seguridad? Cualquiera diría que viene del más allá, por aquello de lo desconocido. Perdón porque soy un deslenguado: al final, ni puta idea de dónde ha llegado el problema. No hay explicación, pero ha llegado. Bueno, sí que la habrá: a toro pasado, como casi siempre, habrá explicación.

Así que puestos a incrementar las zonas de seguridad personal, ¿por qué no destruir nuestras empresas y empezar a descender en el control hasta llegar a la persona? A mí tampoco me acaban de convencer del todo los planteamientos de marca personal que Andrés explica tan bien. Pero siempre puedes verlo como un juego. Eso sí, con visión crítica y capacidad de cambiar el rumbo cuando haga falta. Hay leyes del juego: pues juguemos con ellas. Esto nos permitirá subsistir y, si somos inteligentes, cambiar las normas convenciendo a quienes comparten juego.

La mayor parte de las empresas se han convertido en territorios tristes con prácticas feudales. Las empresas generan una entelequia de sí mismas, se autoformulan como proyectos visionarios plenos de valores profundos y quieren vasallos para su causa. Por supuesto que como la civilización ha avanzado, los vasallos del siglo XXI van a ser desarrollados, coucheados, formados y curvados profesionalmente. Eso sí, si la empresa va mal, da igual la razón, los vasallos serán sacrificados. Son prescindibles, como todo el mundo sabe a través de los miles de ejemplos que los periódicos insisten en mostrar.

Destruir empresas no supone necesariamente ir con un mazo a golpear paredes (2) o volver a la práctica de luditas o neoluditas. Es más simple: se trata de reconocer que las inercias de gestión de la mayor parte de las empresas actuales son un freno excesivo para, por ejemplo, desarrollar un modelo de empresa abierta. Por tanto, mejor si emprendemos por otras vías. Salimos del perímetro de cristal en que estamos encerradas y cambiamos las reglas del juego. Asumimos la creación de nuevos proyectos que, estos sí, por definición, nos pertenecen. Y, por qué no, pueden pertenecer también al dominio púlbico, al procomún.

No sé lo que conseguiremos, pero en mi caso y el de mi grupo de investigación de empresa abierta ahora mismo tenemos un par de proyectos sobre la mesa para hacer las cosas de otra forma. No serían posibles si no partieran de casi cero. Es la alternativa.

La competitividad de las grandes empresas no puede hacer nada frente al máximo compromiso de una persona individual o de un equipo reducido. ¿Por qué mantener al monstruo de dos cabezas: la del couching y la del despido ante la crisis?, ¿qué respeto le debemos? Puedes esperar a que te llegue la hora o puedes anticiparte a que suene el reloj. No soy quién para dar consejos, pero sí que procuro huir del dicho de "consejos vendo y para mí no tengo". Yo hace tiempo que me tiré al monte. Y allí hay mucho por descubrir.

Ya sé que "destruir empresas" pierde en la batalla de la lógica por el empleo. Pero también es verdad que veo demasiadas personas luchando contra sus organizaciones. ¿No es una contradicción increíble?

__________

(1) Recuerdo que la acepción de empresa que asumimos aquí, tomándola del diccionario de la RAE, es: Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo.
(2) Lo cual, en una magistral clase de hiperrealismo ya está sucediendo, dicho sea de paso.

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Competencias, innovación y cambio en Projectics

2008-10-30T19:10:00.003+01:00

Actualización.- Había omitido comentar que el jueves 30 las sesiones de trabajo son en la sede Estia en Bidart, pero que el día 31 se celebran en el Palacio Miramar de Donostia.

Mañana viernes participo en una mesa redonda en el ya veterano congreso Projectics que organizan Estia y otros compañeros de viaje desde hace ¡¡14 años!! Todo un ejemplo de constancia. Seguro que Mikele, Jean-Michel, Marion, Aline y compañía tienen mucho que ver con este esfuerzo continuado. En esta edición, que se celebra hoy jueves 30 y mañana viernes 31 en la sede de Estia en Bidart, centran el congreso en torno al triángulo conformado por los conceptos de competencias, innovación y cambio.

En el congreso cuentan este año con la presencia, entre otras celebridades, de Guy Le Boterf. No miento si digo que es de esos tipos a los que cualquier consultor que se mueva en el terreno de las personas tiene que conocer si trabaja por esta parte del sur de Islandia. Quienes nos curramos en su época unos cuantos diagnósticos de necesidades de formación, sabemos por qué lo decimos. Sus libros sobre ingeniería de competencias y su modelo para analizar necesidades de formación fue el que se utilizó durante muchos años en las empresas del País Vasco de la mano de la Dirección de Formación del Gobierno Vasco.

En mi caso, ya que tengo siete minutos de gloria para manejar algunas ideas, las comparto aquí para que comprendáis por dónde quiero moverme. Participo en una mesa junto a otro par de consultores. Mis notas para la charla, que parten de la sesión de trabajo sobre transferencia de conocimiento tácito en la empresa, que celebramos en junio pasado, son estas:

Para que fluya conocimeinto y competencias hay que crear espacios intensivos de aprendizaje (EIA). Es la noción básica de innovación social que manejamos en el i-talde de Innobasque.
La mayor parte de las empresas actuales no son son EIA.
La sobreorganización avanza y reduce la estimulación intelectual necesaria para que se generen EIA. Referencia a Eric Abrahamson.
Los valores de las generaciones actuales están colisionando contra los valores de quienes tienen el poder en las empresas. No queda sino prepararnos para una gestión paradójica.
Personas con competencias, pero desmotivadas es mucho mayor riesgo que personas motivadas y conscientes de su incompetencia.
Las empresas han generado espacios de desconfianza al querer atrapar las competencias de las personas y gestionarlas como si fueran de su propiedad.
El futuro del management pasa por la incertidumbre (Gary Hamel), el azar, la casualidad. Y el único antídoto es la actitud para aprender, la actitud alerta de cerebros y corazones.
La gente creativa huye de las organizaciones (Tim Brown). Las competencias relacionadas con la innovación se alejan hacia la periferia, que resulta mucho más atractiva.
Generar EIA es la labor principal de cualquier empresa. Pero esto supone regirse por principios muy diferentes a los del management actual. Sobre todo, porque se pierde el control.
La transparencia es una gran herramienta para estimular la transferencia y creación de nuevo conocimiento. Las personas aprendemos por imitación, pero cuando asimilamos una conducta y la interiorizamos ésta vuelve a recrearse, a ser diferente y única. Es la base del progreso.
Las empresas deben abrirse, dejar que corra aire por su interior, romper el perímetro de seguridad que han construido.
Las personas podemos correr el riesgo de actuar contra las organizaciones en tanto que espacios donde se restringe la libertad. Hay mucha empresas que funciona de forma similar a como lo hace una dictadura.
La esperanza para mejorar la construcción colaborativa de nuevas competencias: el intraemprendizaje, el crecimiento a través de desagregación para conseguir que nos apropiemos del proyecto empresarial porque es "nuestro".
Al final, las competencias necesitan libertad. ¿Se da en nuestras empresas?

Pues de esto hablaré mañana. Nos vemos. Por cierto, dejo aquí el video que en su día mostré de nuestra jornada de trabajo en Bidart, ahora ya traducido. Y doy públicamente las gracias a un par de personas que me sorprendieron con su amabilidad traductora.

Technorati tags | Projectics, Guy Le Boterf

Cómo desbloquear un blog de Blogger

2008-10-29T05:33:00.003+01:00

De nuevo desbloqueado este blog, voy a compartir aquí la forma en que lo he conseguido, porque tiene su miga el asunto. Antes de nada, como tantas otras veces, la solución viene de la comunidad, de personas que colaboran aportando su saber a través de grupos de discusión. En este caso he seguido los consejos de friendly, desde el otro lado del Atlántico. Ha sido quien ha colocado algo de luz en este oscuro asunto que, por cierto, no acabo de entender del todo. La información me ha llegado a través del grupo de discusión de Ayuda de Blogger. Allí hay muchas quejas sobre los bloqueos de Blogger, pero también mucho conocimiento de gente experta, como el caso que os comento de friendly.

Ya comenté que me llegó por segunda vez (una anterior se solucionó de inmediato) un correo de Blogger informándome de que mi blog era spam. Ahí mismo se disculpan por si fuera un error e indican que hay que solicitar desbloqueo usando para ello un enlace que llega con el mismo correo. ¡¡¡Pues no!!! No es sólo eso lo que hay que hacer. Esta es la parte que no entiendo.

Según parece hay que usar, además, otras vías. En mi caso han sido dos vías alternativas las que he utilizado, las dos siguiendo los consejos de friendly. Por un lado está este asunto:

¿Hay que seguir llenando formularios? Quizá alguien le preste atención
a éste: https://spreadsheets.google.com/viewform?key=pZHHZdeYKeHjcTRpnBYV0Qw&....
Si ya completaron la solicitud de revisión vía el email que les envió
Blogger, click en ese formulario, que está escrito en inglés pero que
lo único que pide es que se escriba la URL o dirección del blog
bloqueado por supuesto spam. ¿Cuántas veces mandarlo? Las que se
quiera, si de todos modos no sabemos si aún hay algún empleado de
Blogger que atienda el boliche.

Efectivamente, no olvidéis cumplimentar este formulario. Además, por si acaso, yo también he recurrido a una opción de la ayuda de Blogger - Opciones de Asistencia - Mi blog ha sido inhabilitado. En esta última página te encuentras con este otro formulario que, por si acaso, también debes completar:

Mi blog ha sido inhabilitado

* Campo obligatorio

La inhabilitación de un blog sucede cuando nuestro sistema automático de clasificación lo marcar como spam o violación de nuestras políticas de contenido. Este sistema es automático con lo que puede darse el caso en el que encontremos falsos positivos. Si crees que este es tu caso, rellena el siguiente formulario y revisaremos tu caso manualmente.

Antes de proceder, asegúrate de que tu blog no contiene malware. En tal caso tienes que localizar y quitar este código de tu plantilla.

Nuestro equipo de soporte evaluará tu solicitud y tomará las medidas oportunas.

Puede que estés también interesado en: ¿Por qué mi blog está inhabilitado?

Dirección de correo electrónico con la que te registras en tu blog: *
URL de tu blog: *

Si tienes cualquier duda sobre este formulario o cualquier otro problema, visita por favor Ayuda de Blogger.

Así que con estas dos acciones complementarias a la de responder al correo inicial de Blogger, el asunto se ha arreglado. No sé cuál de estas dos acciones ha sido la que solucionado el asunto, pero ha sido inmediato: en el mismo día que lo hice (ayer) se solucionó. Por si acaso, mejor os ponéis manos a la obra con las dos, además de solicitar el desbloqueo mediante el enlace que colocan en el correo que envían. Por tanto:

Contestar al correo a través del enlace para desbloquear.
Enviar este formulario de la ayuda de la blogger.
Enviar este otro formulario.

En fin, toda esta aventura de final feliz no cambia para nada la decisión tomada de migrar a WordPress. Será cuestión de días, no más allá.

Otra cuestión es también la importancia de hacer copias de seguridad de vuestros blogs. Yo utilizo HTTrack (open source), una herramienta que te permite, por ejemplo, llevar tu blog en una memoria USB para navegar por él off-line cuando te apetezca.

Por cierto, tampoco está de más, releer la política de contenido de Blogger. Lo digo porque aporta cierta lógica a todo esto, aunque luego sus robots, los pobres, se confundan.

Política de contenido de Blogger

Blogger es un servicio gratuito de comunicación y expresión personal y libre. Creemos que Blogger incrementa la disponibilidad de información, fomenta el debate sano y posibilita el establecimiento de nuevas relaciones entre las personas.

Respetamos la propiedad que ejercen nuestros usuarios así como su responsabilidad ante el contenido que desean compartir. Consideramos que censurar este contenido es contrario a un servicio que se basa en la libertad de expresión.

A fin de cumplir estos valores, necesitamos poner un límite a las infracciones que amenazan nuestra capacidad de proporcionar este servicio, así como la libertad de expresión que fomenta. Como resultado de ello, existen algunos límites en el tipo de contenido que se puede alojar con Blogger. Estos límites que hemos definido son los que cumplen con los requisitos legales y sirven para mejorar el servicio en conjunto.

Límites de contenido

Nuestras políticas de contenido desempeñan un papel muy importante en la conservación de una experiencia Googley para usted y para el resto de los usuarios. Por favor, respete estas directrices. Es posible que las políticas de contenido sean modificadas de vez en cuando, por lo cual le rogamos que vuelva a comprobarlas en este apartado.
PORNOGRAFÍA Y CONTENIDO OBSCENO:
Pornografía y contenido obsceno: cualquier contenido de imagen o vídeo que incluya desnudos, material gráfico sexual o material que Google estime explícito debe mantenerse en la privacidad. De lo contrario, pondremos dicho contenido en un espacio intermedio.
Pedofilia, incesto y zoofilia: no se permite la publicación de contenido por escrito, de imagen o vídeo que promueva la pedofilia, el incesto o la zoofilia.
Pornografía comercial: no se permite el contenido cuyo propósito principal sea monetizar el contenido pornográfico o conducir el tráfico a un sitio de pornografía monetizada.
Pornografía infantil: Google tiene una política de tolerancia cero en relación con la pornografía infantil, por lo que se finalizará y se comunicará a las autoridades competentes sobre cualquier usuario que publique o distribuya este tipo de contenido.
CONTENIDO QUE FOMENTA EL ODIO: no se permite publicar material que promueva el odio hacia grupos en función de su raza, origen étnico, religión, discapacidad, género, edad, veteranía de guerra, orientación o identidad sexual.
CONTENIDO VIOLENTO: no se permite publicar amenazas directas y violentas contra ninguna persona o grupo.
COPYRIGHT: nuestra política consiste en responder a avisos claros de supuestas infracciones de copyright. Encontrará más información acerca de nuestros procedimientos sobre el copyright aquí.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y PRIVADA: no se permite la publicación no autorizada de información confidencial o privada, como números de tarjetas de crédito, de la Seguridad Social o de carnés de conducir o de otros permisos.
SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD: no se permite la suplantación de otros a través de nuestros servicios de forma intencionada o que engañe o lleve a confusión de otros.
USO ILEGAL DE LOS SERVICIOS: no se permitirá usar nuestros servicios y productos con propósitos ilícitos o para promocionar actividades peligrosas o ilegales. En tal caso, se finalizará la cuenta y se comunicará a las autoridades pertinentes.
CORREO BASURA, CÓDIGOS MALICIOSOS Y VIRUS: no se permite el envío de correo basura, ni la transmisión de códigos maliciosos ni virus.

Que tengáis buen día.

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Mario López de Avila explica su consultoría

2008-10-28T10:13:00.001+01:00

Un paso adelante el que da el Instituto de Empresa al liberar contenidos multimedia a través de licencia de Creative Commons. Habrá que ver hasta dónde llega la apuesta. Bienvenida sea como iniciativa. El tiempo nos irá diciendo de qué forma evoluciona. Me he enterado vía twitter de Sueños de la Razón, ya que yo soy de los que no leo directamente a Enrique Dans ;-)

En cualquier caso, insisto que es un asunto de relevancia. Ya he comentado aquí el proyecto OpenCourseWare de la universidad. Hay que profundizar en esa vía. Merece la pena que insistamos y machaquemos a quienes tienen el poder de dar el paso.

Mario Nodos en la Red es una de las personas que aparecen en el catálogo de "emprendedores" a quienes puedes ver y escuchar en una serie de videos divulgativos de sus experiencias. Me ha gustado mucho la forma en que Mario explica las cosas. Es un buen ejemplo, aunque haya que aguantar a muchos "capullos". Ved el video de Mario y lo entenderéis ;-)

Technorati tags | Mario López de Ávila, Instituto de Empresa, Creative Commons, OpenCourseWare, Enrique Dans

En breve me voy a WordPress

2008-10-27T07:08:00.000+01:00

Supongo que era cuestión de tiempo. Y la puntilla ha venido de una forma para mí inesperada. No concibo que habiendo recibido una notificación de Blogger el 14 de octubre comunicándome que mi blog "has been identified as a potential spam blog" aún siga "bloqueado". Y no me parece de recibo porque el día 15 ya tenían mi solicitud de desbloqueo. Dicen literalmente: "After we receive your request, we'll review your blog and unlock it within two business days". Pues va a ser que no es cierto. Les he enviado una segunda petición el día 23 de octubre. Sigo a la espera.

Si se fulminan mi blog desde luego que me va a dejar huella. Me refiero a huella de desconfianza, huella de precaución respecto a los gigantes sin sentido, huella de reconocer en qué barco estamos navegando. ¿Quiénes somos como personas para los gigantes de Internet? Me imagino mi caso: el de una aguja en un pajar. Un pajar que contiene una inmensidad de blogs, de cuentas de correo, de fotografías, de ficheros de todo tipo y color. Ahí están, para que los motores del siglo XXI, los que no hacen ruido ni conviven con el olor a taladrina, buceen en nuestra identidad. Ya he comentado aquí varias veces el miedo que me da.

Pero el miedo no nos puede paralizar. Supongo que la mejor táctica es el reparto de cartas. No hay que jugar a un sólo número, no deberíamos magnificar un servicio y agarrarnos a él por muy excelente que sea su servicio. Ni aunque fuera lo mejor del mundo mundial. Hay que diversificar riesgo. Depende de la neurosis que te acompañe, más o menos, pero hay que colocar los huevos en varios cestos. Hay gigantes y nosotros no representamos sino pequeñas sumas de insignificantes bytes albergados en algún servidor de cualquiera sabe qué extraño lugar.

Claro, esto es una pataleta por el nerviosismo de ver cómo, si lo que dice el correo de Google es cierto, este blog puede autodestruirse. Ploff... tampoco hará mucho ruido en la inmensidad, no os preocupéis. No sé, sí, supongo que es una pataleta.

Me voy a WordPress con la inestimable ayuda de Loretahur. Estamos trabajando en ello (bueno, ella más que yo, claro). Aprovecharé para cambiar diseño, colores, logotipo y todas esas cosas que cuando uno se muda de casa suele hacer. Me hacía falta más aire fresco, más luz. También voy a modificar algunas cosas de la forma en que gestiono mi binomio blog+wiki. Mantendré ciertas incoherencias con las que ya me he acostumbrado a vivir. Me refiero al uso de software libre y "del otro". Pero la tendencia es lo que importa y estoy seguro de que me iré desplazando cada vez más a territorio libre.

Bueno, en breve más noticias sobre este asunto. Como quiera que el feed lo tengo a día de hoy con feedburner espero que no haya excesivos problemas en la migración. Estoy en las mejores manos. Nos seguimos leyendo. Gracias a todas las personas que os habéis interesado por este blogsito. Por cierto, ¿qué logo utilizo en el futuro? Estamos probando, son sólo ideas. Y se agradecen las que podáis aportar. Gracias de nuevo.

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La magia de Cameros

2008-10-26T18:42:00.002+01:00

Tres salidas en bici: viernes, sábado y domingo. El lugar: los alrededores de Villoslada de Cameros. Viernes hacia Ortigosa primero por un robledal y luego por un hayedo espectacular. El sábado la clásica subida a La Ermita de Lomos de Orio para ir luego hasta Hoyos de Iregua, subir a Cerro Buey, bajar al Alto de Santa Inés y vuelta a Villoslada: Sierra Cebollera. Y el domingo subida hasta la estela romana.

Días espectaculares de cielo azul inmenso, frío mañanero y agradable solete que deja pedalear a las mil maravillas. Arriba en la crestería de la sierra la primera nevada del año. Junto a ella un ejército de cazadores abatiendo incautas aves que se agrupan en bandadas para migrar hacia lugares más cálidos. Unas cuantas no llegarán, dadlo por seguro. Hasta hemos recibido una pequeña lluvia de perdigones.

Junto a Peli, Alberto e Iñaki, han sido tres días estupendos. De esos en los que te invade una paz espectacular. La grandiosidad de los montes, el cielo abierto de par en par, el frío, la luz, las hojas de las hayas alfombrando las pistas, el esfuerzo de cada pedalada. Todo resulta fascinante. Y además la rodilla se ha portado estupendamente. Ni un atisbo de dolor. Parece que le han sentado bien las sesiones con el fisio y la constancia de no abandonar y de insistir con los estiramientos. Quizá sean los años que piden una sistemática a la que nunca hizo falta recurrir cuando teníamos menos edad.

Y aunque resulte curioso es bastante probable que de tantos pedales surja una nueva sesión de trabajo en torno a la innovación abierta. Quizá con APD porque resultó que Peli, amigo de Alberto, trabaja allí y directamente nos ha ofrecido también esa posibilidad. Así que ya veis que entre esfuerzo y esfuerzo no pasa nada por consversar de esas otras cosas con las que también disfrutamos. Por derecho propio parece que la innovación en Villoslada de Cameros se ha convertido en un clásico de la temporada del managament cicloturista.

Dejo por aquí algunas fotos para que veáis que no miento respecto a la grandeza del paisaje.

Technorati tags | Cameros, otoño, Sierra Cebollera

Agradecimiento y aviso a 1000 suscriptores

2008-10-24T11:46:00.002+02:00

Bueno, siempre es una satisfacción que te digan que tienes 1.000 suscriptores. En mi caso se da la curiosa circunstancia de que vivo amenazado por los motores de Google. Según parece este blog es spam. Activé la solicitud de desbloqueo el 15 de octubre, pero sigo con la espada de Damocles sobre mí. He vuelto a solicitar el desbloqueo en fecha 23 de octubre y estoy a la espera de que me desbloqueen. El mensaje original de Google llegó el 14 de octubre. A partir de esa fecha parece que tengo 20 días de vida si no se desbloquea.

Quizá haya llegado el tiempo de abandonar uno de los servicios de Google. Miedo y alivio pugnan dentro de mí.

	de	Blogger
para		juleniturbe@gmail.com
fecha		14 de octubre de 2008 20:25
asunto		http://artesaniaenred.blogspot.com/ - ACTION REQUIRED
enviado por		google.com

ocultar detalles 14-oct (10 días antes)

Responder

Hello,

Your blog at: http://artesaniaenred.blogspot.com/ has been identified as a potential spam blog. To correct this, please request a review by filling out the form at http://www.blogger.com/unlock-blog.g?lockedBlogID=11816028

Your blog will be deleted within 20 days if it isn't reviewed, and you'll be unable to publish posts during this time. After we receive your request, we'll review your blog and unlock it within two business days. If this blog doesn't belong to you, you don't have to do anything, and any other blogs you may have won't be affected.

We find spam by using an automated classifier. Automatic spam detection is inherently fuzzy, and occasionally a blog like yours is flagged incorrectly. We sincerely apologize for this error. By using this kind of system, however, we can dedicate more storage, bandwidth, and engineering resources to bloggers like you instead of to spammers. For more information, please see Blogger Help: http://help.blogger.com/bin/answer.py?answer=42577

Thank you for your understanding and for your help with our spam-fighting efforts.

Sincerely,

The Blogger Team

P.S. Just one more reminder: Unless you request a review, you won't be able to use your blog. Click this link to request the review: http://www.blogger.com/unlock-blog.g?lockedBlogID=11816028

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Nota.- Este fin de semana me ausento de la vida digital. Al completo. Desde ya.

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Regiones que aprenden

2008-10-23T06:40:00.001+02:00

Recojo aquí en castellano el artículo semanal que publico en euskera en Blogis, el blog del área de Innovación Social en Innobasque.

Ander Gurrutxaga nos ha propuesto un estupendo artículo como guía para transitar por la innovación y la complejidad. Entre lo mucho que se puede citar de él, quiero llamar la atención aquí sobre la idea de "las regiones que aprenden". Tira de los conceptos de unos cuantos autores que han enfocado su análisis sobre el territorio. Entre ellos, Kevin Morgan y Philip Cooke, Frans Boekema o el más conocido Richard Florida.

El tiempo y el espacio siguen presentes como elementos a considerar para comprender cómo se generan las dinámicas de innovación. El "mismo tiempo - mismo espacio" se ha configurado como situación ideal. Ahí las personas pueden desplegar su potencial de comunicación, interactúan y reconfiguran sus argumentos a medida que suceden las conversaciones. La densidad de los contactos, pero también su cantidad, provocan nuevo conocimiento. Por tanto, la aglomeración de personas, la urbe, la metrópolis, en tanto que espacio compartido, representa una condición a tener en cuenta para incrementar las posibilidades de innovar. Densidad humana.

En cambio, desde una perspectiva digital, el espacio se presenta, en buena medida, como limitación. Del territorio nos desplazamos, sin mayor problema, al hiperterritorio. Surge una nueva idea de espacio, el hiperespacio, un lugar que se despega de sus ataduras geográficas, pero que mantiene contactos con su origen: la calidad y cantidad de conexiones que las personas establecen dentro de él.

La lógica es idéntica en ambos casos: la sensación de lugar compartido crea un caldo de cultivo aprovechable por quienes interactúan en él. Debido al sistema que se conforma, el conocimiento fluye en ríos a veces tranquilos y a veces turbulentos. Surgen, por supuesto, remolinos ocasionales y la corriente de agua se desprende en ocasiones en cascadas espectaculares, mediante las que salva grandes desniveles. ¿Hasta qué punto el diseño del espacio favorece la innovación?, ¿hasta qué punto conviene diseñar espacios?, ¿la arquitectura de la innovación tiene algo que ver con la arquitectura del territorio?, ¿hasta dónde conviene diseñar y hasta dónde conviene no hacerlo para que las innovaciones emerjan, sin más?

Me vienen a la cabeza los trabajos de social traffic de Hans Monderman (*). Él proponía un diseño que minimizara elementos reguladores para desplazar la responsabilidad a la persona. Pero también tenemos otros ejemplos: la forma en que se "soluciona" el caos de tráfico en una ciudad como Hanoi. ¿Hay una forma ideal de solucionar el problema del tráfico? El semáforo es un diseño. Favorecer el contacto visual entre coches, motos, bicis y peatones es otro diseño. Hanoi, ¿es otro diseño? ¿Cómo fluye mejor la innovación?, ¿hay una forma mejor?

Las ideas de Hans Monderman

Más videos del trabajo de Hans Monderman en Drachten

El ejemplo del tráfico en Hanoi

(*) Fallecido, por cierto, a principios de este año debido a un cáncer. Lástima.

Technorati tags | blogis, tráfico social, tráfico, Hans Monderman, espacio, innovación social, Kevin Morgan, Philip Cooke, Frans Boekema, Richard Florida

Atención al cliente = Contrato basura II

2008-10-22T05:54:00.000+02:00

Hace unos días publicaba Atención al cliente = Trabajo basura. Como otras veces, los comentarios contienen algunas joyas que merecen protagonismo en la escena principal. Además, sirven para hilar argumentos más finos. Hay muchos matices en esto de la atención al cliente. Iba a contestar en los comentarios del blog, pero prefiero dejarlo como otro artículo porque allí iba a quedar muy espeso.

Me quedo con tres de los hilos que se sugieren. Beyondaround comenta:

Tu post me ha recordado a una idea que se me ocurrio en UrbanLabs, se llamaria dependientas2.0 y el problema a resolver seria los contratos basura y los horarios que sufren los trabajadores de atencion al cliente. El 2.0 consistiria en que estos trabajadores, aun siendo de diferentes empresas, se "organizasen en red" para mejorar sus condiciones (o lo que tendrian que hacer es formar un asociación o sindicato....). No sé, estamos aplicando mucho el 2.0 a las organizaciones y no hemos visto si se puede aplicar a las personas....

La idea de que las personas usemos las herramientas de la web social para defender nuestros derechos en el trabajo es una de las asignaturas pendientes en el actual entramado de relaciones laborales. No cabe duda de que se puede presionar a través de la cantidad y ésta deriva, en buen parte, de las conexiones que seamos capaz de establecer. Las redes sociales han disparado la operatividad de grupos humanos de gran tamaño más allá de lo que podía sospecharse. Claro que quizá la brecha digital esté actuando y los colectivos de personas que trabajan en la atención al público puedan navegar en cierto analfabetismo digital. O quizá se trate de analfabetismo de derechos cívicos. No obstante, es un línea interesante la de promover el uso de la web 2.0 en un terreno tan "tradicional" como el de los sindicatos. Quizá tomen rumbos insospechados.

Otro asunto diferente es el que plantea Anónimo (disculpa la identificación requerida por blogger) cuando dice:

Atencion al cliente= Contrato basura. Yo más bien veo: ¿¿cliente?? ¡a la basura! Porque, ya puestos, podrías haber seguido con los protocolos de fidelizacion y todo ese lenguaje tan "mono" que se emplea en el manajemen (¿dices?). Al cuerno!!!!, no conozco cliente que no se sienta realmente el "ultimo" de la fila en gran parte de sus relaciones mercantiles.

Claro, en la consultoría sobre el manajemén no nos cansamos de colocar al cliente en el centro. El papel lo aguanta todo. Luego otra cosa es la realidad. Desde luego que ejemplos de cliente maltratado todos tenemos, pero ¿es generalizable lo de relegar al cliente? Quiero pensar que una empresa que trabaje así se va al agujero. Pero también es verdad que hay ejemplos de todo lo contrario. Luego está el asunto del endiosamiento del cliente al que dediqué una idea radical: Menos orientación al cliente. Bueno, otro asunto sobre el que pensar.

Finalmente, una tercera idea que quería recuperar de los comentarios de ese artículo es la que comparte Consultor Anónimo (más vale tarde que nunca, ya ves):

Nos quejamos de la atención al cliente, pero... ¿como clientes estamos dispuestos a pagar por esa atención? Porque lo que yo veo es que la gente mucho quejarse, pero luego triunfa el low-cost por doquier. Y no, lo siento: si pagas low-cost, no puedes esperar servicio excelente. [...]
Todos decimos que nos encantan las tiendas de barrio, con sus encantadoras señoras y señores que nos atienden. Pero luego abarrotamos los impersonales MaxCenteres del mundo y llenamos los carritos con sus ofertas.

No cabe duda de que precio es palabra poderosa a la hora de vender. Si puedes colocar "barato" a su lado, mejor que mejor. Si puedes colocar "gratis", entonces has dado con la palabra mágica. Pero una cosa son las estrategias de precio y otra penalizar en la calidad de lo que entregas. Ayer David me contaba sus problemas con un GPS para la bici. El problema no está en el producto sino en el (inexistente) servicio que lo acompaña. La atención al cliente forma parte de cualquier producto/servicio que te plantees vender. Si compras gratis, ¿pierdes derecho a exigir tus derechos como consumidor? No, porque tu compra forma parte de tácticas de empresas que siguen ganando dinero.

Otra cosa bien distinta es nuestra responsabilidad de compra, que creo fundamental en todo esto. La trazabilidad del producto parece la vía para que conozcamos qué estamos comprando. Sin embargo, las grandes compañías hace tiempo que se lanzaron cuesta abajo y sin freno por una economía de costes tendentes a cero. Critiquemos o no el planteamiento que Naomi Klein hace en sus libros, la verdad que está detrás de sus afirmaciones es evidente. Ese maravilloso diseño personalizado de Nike quizá no encierra una política diferente de quien compra en el mercadillo de barrio unas zapatillas por 10 euros. Los lugares donde se han fabricado pueden estar puerta con puerta.

Pagar por recibir un servicio de atención al cliente está afectado también por la economía de lo gratis. Que se lo pregunten a Lorena y a David, por ejemplo. Ofrecen Nireblog, una plataforma gratuita de creación de blogs y otras herramientas de la web social a través de Nirelandia, pero sus ¿clientes?, ¿usuarios?, ¿consumidores? siguen demandando un servicio premium en algunos casos. Nos hemos liado la manta a la cabeza y queremos gratis lo que antes comprábamos a elevados precios. Google, como otra retahíla de servicios gratuitos, nos ha pervertido. Pero hay que tener cuidado con la economía de la gratuidad porque encierra peligros.

Yo sigo comprando ciertos productos en tiendas de barrio, pero a veces me doy cuenta de que éstas han perdido el control sobre su valor añadido: la atención al cliente les viene en el paquete de los fabricantes. Hace poco tuve un problema con una cámara de fotos digital: sufrí el servicio del fabricante y al final la tienda del barrio me cambió la cámara ante el desastre de su proveedor. Fue un buen servicio con el que seguramente perdieron dinero. Estamos atrapados. Sólo nos queda aplicar uno de nuestros mejores recursos: la inteligencia.

En fin, un último apunte: gracias a quienes comentáis por aquí. Críticas bienvenidas, por supuesto. De eso vivimos.

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La economía histérica

2008-10-20T05:27:00.000+02:00

El viernes pasado tuve una conversación graciosa (si no fuera porque hablábamos de pérdidas de dinero) con mi ángel de la guarda de la caja de ahorros en que están mis chines. Ella trataba de explicarme las indicaciones que "por escrito" habían recibido de central. Venía a decir que si mi plan de pensiones era a largo plazo, no cayera en la tentación de cambiarlo ahora. El futuro, el largo plazo, lo normal: aguanta el chaparrón, que todo se arreglará. La conversación tenía lugar porque la misma recomendación me llegó unos días antes de las fuertes caídas en bolsa.

En realidad, la argumentación podía venir de cualquier forma de ¿sabiduría? popular. Perfectamente podría echar mano del refranero y aplicarlo a la histérica conducta de los mercados financieros. Estos mercados parece que han conseguido humanizarse y ser capaces de convertirse en los malos de la película. Los antaño ineficientes estados rescatan a sus grandes estantadartes financieros de las garras del malvado asesino. No se entiende muy bien, pero parece que esto es lo que sucede: aquí, recurriendo a la mejor de las expresiones vulgares, ni dios tiene ni puta idea de todo esto. Los malos malísimos son rescatados por los tontos del pueblo en un guión surrealista.

Cierto que había quienes anticipaban que podía pasar todo esto al reconocer que no tenemos ni puta idea de cómo van a evolucionar las cosas, pero tampoco nos sirve de mucho. Si mi caja de ahorros acaba diciéndote lo de "pero tú decides, que es tu dinero", tras ser incapaz de predecir un horizonte de corto-medio plazo, es que simplemente no tienen ni puta idea.

Eso sí, parece que los mercados financieros exageran los rasgos esperpénticos de un humano histeroide que además padece un percentil 95 de avaricia. Agitadas convenientemente esas dos cualidades se consigue un pequeño monstruo capaz de anidar como parásito en el interior de los corazones de muchas personas. Dinero, dinero, dinero, cautivos en la economía de la abundancia primermundista, los niños y niñas consumen por doquier lo habido y por haber. Niñas, niños y también mayores, claro está. No podemos mirar a otro lado, nos toca nuestra parte de responsabilidad. Con una penetración del 110% la telefonía móvil se lleva la palma. Y luego todo eso queda, cual cementario escondido en los cimientos, para provocar el pánico al salir de nuevo a la superficie, con esa tétrica voz: "Ya estoy aquííííííí". Poltergeist.

Así que las grandes firmas del análisis bursátil son títeres de la histeria. La economía se hace humana en su peor faceta. Los latidos de su corazón se han acelerado y no atiende a razones. Sólo queda el refugio del largo plazo y el refranero popular (ver recurso) para dar consejos bursátiles. Por si acaso, aquí saco los míos (no me hagas caso porque, como mi caja de ahorros, yo no tengo ni puta idea):

Dios aprieta pero no ahoga.
La avaricia rompe el saco.
No hay mejor ahorrar que poco gastar.
El avaro, de su oro no es dueño, sino esclavo.

Os dejo con el famoso video que explica científicamente cómo se comportan los mercados financieros.

The Last Laugh - George Parr - Subprime - subtitulos
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Por cierto, también puedes prevenir sacando conclusiones del cuento que leo en Caduca Hoy (quien también cita el video anterior):

Una vez llegó al pueblo un señor muy bien vestido, se instaló en el único hotel que había, y puso un aviso en la única página del periódico local, que estaba dispuesto a comprar cada mono que le trajeran por 10 euros.
Los campesinos, que sabían que el bosque estaba lleno de monos, salieron corriendo a cazar monos. El hombre compró, como había prometido en el aviso, los cientos de monos que le trajeron a 10 euros cada uno sin chistar.
Pero, como ya quedaban muy pocos monos en el bosque, y era difícil cazarlos, los campesinos perdieron interés, entonces el hombre ofreció 20 euros por cada mono, y los campesinos corrieron otra vez al bosque.
Nuevamente fueron mermando los monos, y el hombre elevó la oferta a 30 euros,y los campesinos volvieron al bosque, cazando los pocos monos que quedaban, hasta que ya era casi imposible encontrar uno.
Llegado a este punto, el hombre ofreció 50 euros por cada mono, pero, como tenia negocios que atender en la ciudad, dejó a cargo de su ayudante el negocio de la compra de monos.
Una vez que viajó el hombre a la ciudad, su ayudante se dirigió a los campesinos diciéndoles: " Fíjense en esta jaula llena de miles de monos que mi jefe compró para su colección. Yo les ofrezco venderles a ustedes los monos por 35 euros, y cuando el jefe regrese de la ciudad, se los venden por 50 euros cada uno".
Los campesinos juntaron todos sus ahorros y compraron los miles de monos que había en la gran jaula, y esperaron el regreso del 'jefe'.
Desde ese día, no volvieron a ver ni al ayudante ni al jefe. Lo único que vieron fue la jaula llena de monos que compraron con sus ahorros de toda la vida. Ahora ya saben como funciona la Bolsa y el mercado de valores.

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Taller de Presentaciones en Aprendices

2008-10-18T07:01:00.001+02:00

Ayer con gran éxito de crítica y público tuvo lugar el anunciado acto de Aprendices en hikaateneo. Reunió a una amplia variedad de fauna humana. Las personas allí presentes disertaron acerca de las múltiples formas y colores que pueden adoptar las presentaciones. No cabe duda de que los diarios de la localidad recogerán en sus páginas amplias crónicas de lo acontecido.

De hecho, parece que según fuentes de información acreditadas se pondrá en marcha un evento específico impulsado por el kolektibo petxakutxatarrak. Comparsa o no, todo indica que su carácter festivo provocará la afluencia de hordas procedentes de lejanos lugares de las blogosferas y de las no blogosferas. Una señora mayor del fondo insistía en las formas del evento e intentó colarlo como café científico. Para mayor inquina, en el momento final se desplazó a lugar más influyente y disertó sobre las excelencias del citado estimulante de la familia de las rubiáceas.

Las notas de la sesión quedaron plasmadas en la femineizada wiki del colectivo. Quedan para la posteridad momentos intensos como aquellos en los que se llegó a decir:

En la educación actual usar un PowerPoint en un Instituto es moderno.
La escuela te mata la creatividad, te aborrega.
Con la tecnología actual podemos hacer una mierda mejor, más compacta.

Este tipo de afirmaciones da idea de la calaña de los personajes que se reunieron ayer en hikaateneo. Gente que, ya se vio cuando llegaron los pinchos, sólo quería compartir conversación desestructurada sobre algo tan estructurado como una presentación. La expresiones más utilizadas fueron las de "pobrepoin" y "filimina". Toda una declaración encubierta de intenciones.

Críticas diversas del evento en las blogosferas. Busquen y si encuentran algo mejor, preséntenlo. Parece que para el día de difuntos estará organizado el espectáculo petxakutxatarra, supongo que con mariachis. A través de esta página te enterarás. Yo, como me estoy quitando, libro también de este susedido. Sólo lo tengo suscrito en formato diagonal.

Y mientras todo esto sucedía, el bueno de M@k estaba haciendo en vivo y en directo una presentación del taller sobre presentaciones. Que lo disfrutes.

7º taller de Aprendices - Presentaciones

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Nota 1.- A estas horas también ya está disponible la crónica de Josu Orbe. Vendrán más. Hay mucha incontenencia mental por allí.
Nota 2.- En el momento de las fotos, todavía faltaba gente, incluyendo a la señora mayor del fondo.

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Lawrence Lessig en Vitoria

2008-10-17T06:26:00.001+02:00

Espero poder estar en la conferencia que organiza Enpresa Digitala, aunque a estas horas tampoco lo tengo del todo claro. Quizá nos veamos. Tenía un post escondido en mi baúl de los recuerdos. Supongo que es buen momento para sacarlo. Son mis citas seleccionadas del famoso libro de Lawrence Lessig Por una cultura libre (pdf completo de la mano de Traficantes de Sueños). Allá van:

No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto Internet.

Pero a diferencia de cualquier tecnología que simplemente captura imágenes, Internet permite compartir estas creaciones con un número extraordinario de personas de un modo prácticamente instantáneo. Esto es algo nuevo en nuestra tradición.

Cuando tomas un MP3 de una red digital no hay un CD menos para vender. Las reglas de la física de la piratería de lo intangible son diferentes de la física de la piratería de lo tangible.

La tecnología significa que ahora puedes hacer cosas asombrosas con facilidad: pero no legalmente.

Tras el fin de la vida comercial de la propiedad creativa, nuestra tradición siempre ha apoyado una segunda vida. Un periódico distribuye sus noticias cada mañana a los porches de USA. Al día siguiente se usa para envolver pescado o para llevar cajas con regalos frágiles o para construir un archivo de conocimientos sobre nuestra historia. En esta segunda vida los contenidos pueden seguir informando, incluso si esa información ya no se vende. [...] Esa segunda vida es extraordinariamente importante para la difusión y estabilidad de la cultura.

Una licencia Creative Commons constituye una garantía de libertad para cualquier que acceda a la licencia y, de un modo más importante, una expresión del ideal de que la persona asociada a la licencia cree en algo distinto a los extremos del "todo" o "nada". [..] Nuestra meta es construir un movimiento de consumidores y productores de contenidos que ayuden a cosntruir un dominio público y que, por medio de su obra, demuestren la importancia del dominio público para otras formas de creatividad.

Supongo que, en cualquier caso, el libro que cito es de obligatoria lectura para quienes perseguimos la apertura de la cultura y el acceso a un dominio público cada vez más enriquecido por nuestras contribuciones.

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La economía del dinero

2008-10-17T05:34:00.000+02:00

A veces vienen bien videos simples para quienes no entendemos muy bien cómo va esto del dinero, los bancos y la crisis que ha llegado por aquí. Lo he localizado en el blog de Marc Vidal a cuenta de hablar del extraño caso islandés. Según comenta, es pura avaricia. Muy cerca de planeta usura.

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Analfabetismo de valores cívicos

2008-10-16T07:10:00.000+02:00

En UrbanLabs tuve ocasión de participar en un taller relacionado con la política y la Administración. Allí hablamos y hablamos. Mientras estaba allí mis neuronas trataron de recoger un par de párrafos que había leído hace poco y que no supe cómo recuperar en aquel momento. Esta mañana, releyendo algunas cosas de cara a una reunión que tengo esta tarde en el i-talde de conceptualización de la innovación social en Innobasque, se me ha hecho luz.

Son dos párrafos de un artículo que nos ha pasado Daniel Innerarity al hilo de esta reunión que os comento. No tiene desperdicio. Sé que marcan un punto pesimista, pero conviene aguzar el ingenio ante una realidad que se nos viene encima. Los subrayados son míos:

¿Hasta qué punto las sociedades innovan, más allá de sus sistemas de innovación tecnológica, científica, productiva y económica? Vivimos efectivamente en una sociedad descompensada: entre la euforia tecno-científica y el analfabetismo de valores cívicos, entre la innovación tecnológica y la redundancia social, entre cultura crítica en el espacio de la ciencia o en el mundo económico y un espacio político y social donde se innova poco, donde hay una escasa capacidad para articular el equilibrio entre consenso y disenso, para canalizar los conflictos y diseñar modelos de convivencia.
Al mismo tiempo hay que pensar seriamente la capacidad de innovación social de la política (entendida en su sentido más amplio). Es una valoración casi unánimemente compartida que la capacidad configuradora de la política retrocede de manera preocupante en relación con sus propias aspiraciones y con la función pública que se le asigna. Esta debilidad contrasta con el dinamismo de otros sistemas sociales. En nuestras sociedades conviven la innovación en los ámbitos financieros, tecnológicos, científicos y culturales con una política inercial y marginalizada. El repliegue de la política frente al vigor de la economía o al pluralismo del ámbito cultural es un dato que merece ser tomado como punto de partida de cualquier reflexión acerca de la función de la política en el momento actual. Hace tiempo que las innovaciones no proceden de instancias políticas sino de la inventiva que se agudiza en otros espacios de la sociedad. No se concibe, sino que se repara, desde una crónica incapacidad para comprender los cambios sociales, anticipar los escenarios futuros y formular un proyecto para conseguir un orden social inteligente e inteligible.

Es una forma de justificar por qué me estoy quitando. Y dicho esto, sé positivamente que hay muchas otras personas volcadas en el cambio de paradigma también en lo político o en la Administración. Mi respeto y mis mejores deseos.

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Blog Action Day

2008-10-15T20:35:00.000+02:00

Teniendo en cuenta que la pobreza dispone de tanta presencia en este jodido planeta y aunque uno no sabe muy bien hasta dónde sirven estas acciones, no cuesta nada dejar un grano de arena más. Busca tu responsabilidad particular y ayuda en lo que puedas.

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Atención al cliente = Contrato basura

2008-10-15T07:02:00.000+02:00

Atención al cliente: tema tratado de forma recurrente en la literatura de gestión empresarial. Páginas y páginas para argumentar hasta qué punto es un aspecto clave del manajemén moderno. Todos sabemos que ese trato diferencial, esa reclamación tratada en forma exquisita son puntales de la fidelización. Cualquier estudiante de orejas desplegadas y mínima atención a la chapa del profe sería capaz de responder con argumentos sólidos a la pregunta de por qué la atención al ciente es una de las grandes palancas del éxito de una empresa.

Jan Carlzon tiene el honor de haber concretado toda esta palabrería en una expresión excelsa: son los "momentos de la verdad". Mi amigo Juan Carlos Alcaide es de lo mejor que conozco para trabajar estas cosas. Estupendo comunicador, me maravilla la sensibilización que es capaz de colocar sobre la mesa en torno a estas cuestiones. Pero Juan Carlos lo tiene muy complicado en el ecosistema de la hipocresía empresarial, porque, a pesar de que seguirá seduciendo y apuntándose logros de mejora en la atención al cliente, alguien decidió hace tiempo que esto cuesta dinero. Me refiero a lo de atender directamente al cliente.

Así que llegaron los inventos de la gestión moderna. Primero máquinas para atender a humanos. Teclee 1 si quiere sonreír, teclee 2 si prefiere amargarse la vida, teclee 3 si su caso es enfermizao, teclee 4 si su consulta es típica del teléfono de la esperanza, teclee 5 si está deprimido. Para otras opciones, manténgase a la espera o pulse asterisco y será atendido, si tiene suerte, por una persona de contrato basura. Las máquinas, su peor versión, nos crispan los nervios.

Luego llegó la presión del coste de la mano de obra. "Mano de obra", que quede claro. Y alguién pensó que era difícil prestar todos los servicios con máquinas. Las personas estorbaban porque querían ganar dinero. Las muy capullas, en vez de estar agradecidas a esta empresa, no hacen más que pedir dinero. Y empezó la competencia. En vez de la ventanilla del banco, hay que incentivar el uso del cajero. En vez de preguntar al cliente qué gasolina quiere y en qué cantidad, la opción de "está usted repostando gasóleo" con voz aterciopelada se impuso. Eso sí, tú te quedas con el olor de gasolina en tus manos. Que quieres una tarjeta de embarque, mejor te entiendes con la máquina y si te enfadas con ella puedes insultarla con la seguridad de que no te la va a devolver (tiempo al tiempo).

Así que el mundo empresarial se fue tiñendo de "dime de qué presumes y te diré de qué careces". Puestos frontera, atención al ciente, momentos de la verdad, resolución de quejas, fidelización. Todo ello = contratos basura. La atención directa a la persona antes considerada cliente es depositada, si la máquina no consigue vencer la pugna, en personas con escasa cualificación y a las que pagar lo mínimo posible. Surge así un ejército de personas desprofesionalizadas, que tragan bilis con clientes insatisfechos. Puestos de trabajo donde la relación humana es excesivamente asimétrica. Cliente rey contra contrato basura. Una lucha desigual.

Me gustaría saber de dónde viene toda historia de que quienes tratan directamente con el cliente reciban salarios tan bajos. Pasa en la Adminsitración con puestos de recepción, ventanilla y asuntos parecidos. La comunicación cotiza a la baja. Será que no son trabajadores del conocimiento. Alguien los habrá llevado al paredón del manajemén y allí son sacrificados por bien de la cuenta de explotación. Eso sí, previa misión, visión y valores formulados desde la óptica de cliente. Y en un ejercicio de plena coherencia interna, a los puestos de atención al cliente les ha tocado el décimo de la suerte: agradéceme que te doy trabajo.

En nuestra sociedad de consumo estos puestos conforman un ejército de gente insatisfecha que a veces, por su volumen, me da miedo. Jóvenes e inmigrantes comparten honores. Trabajillo chungo de ingreso reducido para salir del paso. Tiendas de ropa con jovencitas miméticas vestidas de negro y cosmética barata que trabajan por horas: mano de obra alquilada. Hostelería que desprofesionaliza la relación con el cliente con emigrantes que no pueden sino aceptar la voz del amo del primer mundo. Comida basura, contratos basura. Cadenas de hamburgueserías que nombran empleados del mes para regocijo de un mundo surrealista.

Aquí al sur de la desgraciada Islandia dicen que tenemos paro técnico. Ronda el 4%. Somos la sociedad del pleno empleo. Qué tipo de empleo y cómo se remunera es otra historia. La gran oportunidad de fidelizar cliente está en caída libre. Sus acciones hace tiempo que empezaron a caer y no parece que haya remedio a corto plazo. Las personas costamos demasiado, según parece. Los números no salen y hay que reducir gasto. Y la opción elegida es dramática: reduzcamos gastos de los momentos de la verdad. Carlzon pasó a mejor vida. Supongo que estará ya jubilado.

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Ciberespacio

2008-10-14T08:03:00.004+02:00

Ya en su día comenté que tendría que desarrollar una cierta propuesta para que en Innobasque se aborde el ciberespacio como objeto de análisis para realizar propuestas de trabajo que nos permitan innovar socialmente. Dicho esto, me quedo tan fresco, como si tal cosa. Pero no, el asunto es amplio y complejo. Por si acaso, me he escrito una pequeña reflexión que introduzca la propuesta. Ya que me ha llevado lo suyo, la comparto aquí.

Imagina que tienes que plantear los hilos fundamentales antes de proponer algo concreto. Pues bien, el texto pretende ubicar lo principal para que luego pueda entenderse mejor cómo hincarle el diente. Ahí va el texto de introducción.

"Ciber-espacio" y "espacio" confluyen
Ciberespacio es un término que acuñó William Gibson en su relato corto titulado "Burning Chrome" y que posteriormente utilizó de forma más extensa en su novela "Neuromante". La expresión ha cobrado popularidad con el paso del tiempo para referirse al conjunto de interacciones y elementos posibilitados por el desarrollo de las tecnologías electrónicas de información y comunicación. Cuenta incluso con su declaración de independencia, formulada por John Perry Barlow, uno de los fundadores de la Electronic Frontier Foundation.

El ciberespacio conforma hoy una realidad que se funde de forma constante con la realidad física. Si de forma habitual se han confrontado el mundo real y el virtual, los átomos y los bits, es evidente que ambos planos han confluido en la sociedad del siglo XXI. Las tecnologías lo son para quienes conocieron un mundo sin ellas. Por contra, para quienes las han conocido desde su nacimiento, suponen simples usos y costumbres. Las tecnologías nos hacen, junto a otras características, seres humanos. El homo faber accede a la tecnología y permite un punto de evolución que nos diferencia del resto de seres vivos del planeta.

Sin embargo, como apunta Eudald Carbonell, la velocidad de los cambios tecnológicos plantea dificultades de asimilación a los seres humanos.
El fuego es un invento de hace 600.000 años que tardó más de 200.000 en llegar a todos los humanos. El móvil ha hecho lo mismo en menos de 20 años. Los dos son inventos que cambian las relaciones sociales porque la tecnología hace que aumente la socialización de los primates humanos. Lo que pasa es que ahora estamos reacelerados. La generalización del fuego exigió centenares de miles de años; hoy en día, ocurre algo parecido en un año. La vida va demasiado rápida. Nuestro cerebro no está preparado para cambios tan rápidos.

Al margen de las creaciones de ciencia ficción que han dejado volar la imaginación y han permitido anticipar algunas realidades del ciberespacio, hoy los hechos se imponen. Las redes sociales que usan Internet como soporte expanden los límites de relación de la persona, más allá del número de Dunbar. Las personas encuentran en Internet la forma a través de la cual resocializarse. La identidad digital se fragmenta en miles de pedazos al tiempo que la tecnología es capaz de reconstruirnos para proyectar al mundo quiénes somos: es la identidad de dominio público. Nuestra reputación se desmembra en miles de hilos de información que se recomponen a cada instante y permiten a nuestros semejantes hacerese una idea de quiénes somos: un avatar, un formulario, una fotografía, un texto propio, un texto ajeno, un video. Así cientos y miles de micropartículas digitales, perceptibles en su unicididad pero también en su globalidad. Somos desde hace ya tiempo seres digitales, lo queramos o no. Y como consecuencia de las posibilidades que ofrece Internet la individualidad, como afirma Manuel Castells, se redefine para interactuar en red: nace el individualismo en red, diferente del sentido colectivo tradicional y proporcionándonos la paradoja de atender al mismo tiempo a la doble referencia de lo individual y lo colectivo.

Los estudios de etnografía digital avanzan de la mano de una realidad que se reconstruye de forma cotidiana. La dificultad para aprehender el momento actual es evidente. Al tiempo que fotografíamos la realidad, el bit interactúa con esos otros miles de fragmentos de personalidad digital, y se escapa a la comprensión. Las personas necesitan reconstruirse como cyborgs asumiendo que la tecnología se incorpora cada vez más como un equipamiento de serie en los seres humanos. La nanotecnología avanza hacia partículas insignificantes en tamaño pero de trascedente repercusión para lo que somos y sentimos. Nuestra percepción puede expandirse e introducirnos en realidades que son a la vez, reales y ficticias, que juegan con los límites de lo que podemos entender. Ahí fuera -o quizás aquí dentro- se reconstruye otra realidad. Otra realidad que es la misma de siempre, la que nuestros sentidos son capaces de proporcionarnos. Si los sentidos modifican su capacidad, la realidad es otra.

Internet se ha convertido en una segunda piel, una superficie de contacto con la realidad. Rodea todo lo que somos y al mismo tiempo forma parte de lo que somos. Nuestra porosidad, nuestro contacto con el mundo pasa a través de esta nueva membrana. En palabras de Lawrence Lessig, "no hay interruptor que pueda aislarnos del efecto Internet". Esta capa rodea tanto a las personas como a las cosas. La tradicional capacidad de comunicación de las personas se desplaza, hasta cierto punto, también a las cosas. Los objetos pueden comunicarse entre sí al ser capaces de emitir y recibir información del entorno. Surge así la llamada Internet de las cosas.

La fusión entre los digital y lo físico tiene muchas expresiones. Átomos y bits se confunden, por ejemplo, cuando una persona es capaz de diseñar un objeto a mano alzada y generar, al mismo tiempo, un fichero digital interpretable por una impresora en tres dimensiones. El camino es reversible: todo objeto podría ser digitalizado para recomponerse en otro momento de tiempo/espacio.

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Al tiempo que la tecnología se expande su uso por parte de la ciudadanía crece exponencialmente. La web 2.0, la web social, representa una evolución natural en el uso. Si hace unos años sólo una élite cualificada era la que accedía a las tecnologías de información y comunicación, hoy el uso de ha generalizado. Las personas nacen en un mundo donde ya existen tecnologías. Sólo queda usarlas, estirarlas, deformarlas, maltratarlas. Sin respeto, las nuevas generaciones de nativos digitales usan y aprenden a través de la interacción constante, sin necesidad de manuales de instrucciones. Por contra, quienes detentan el poder formal, las clases dirigentes, personal docente o directivos de las empresas se sienten inmigrantes en un mundo que les desborda. Quienes sabían no saben y quienes no sabían saben. La brecha digital presenta muchas caras y requiere de imaginación para superarla. La exclusión social también camina por los terrenos del analfabetismo digital.

La web social ofrece fórmulas de socialización. La interacción entre personas fluye por antiguos y nuevos medios. Las posibilidades de expresión humana digital son múltiples: blogs, microblogs, participación en redes sociales, wikis, etiquetación social colectiva de contenidos, fotos y videos compartidos. Cualquiera puede producir sus contenidos. La wikipedia marca un antes y un después en la generación de conocimiento explícito. Nace un nuevo concepto: el amateur hace frente al sistema de expertos. Fuera de los márgenes de las instituciones económicas tradicionales, un inmenso ejército de personas voluntarias contribuye a hacer realidad una enciclopedia que enriquece el procomún. Las tecnologías proporcionan el soporte para hacer posible otra forma de colaborar, de construir en forma acumulativa, dejando siempre acceso a la memoria histórica debido a la trazabilidad completa de las aportaciones.

La web social socava los principios tradicionales de autoridad. Una persona puede convertirse en referente a través de un medio personal de expresión. La reputación se desplaza de un círculo reducido a un vasto ejército de votantes que a través de enlaces, comentarios, etiquetas y citas interactúan con la producción original. La omnipresente huella digital posibilita la transparencia del sistema y asigna un valor a cada persona.

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La otra cara de la moneda de la producción masiva de contenidos es la polución informativa, la infoxicación. Los fragmentos de información salen disparados de los diferentes artefactos digitales e impactan de continuo en las personas. Los estímulos que recibimos a cada paso son continuos. Y, mientras tanto, nuestras capacidades de atención son limitadas. Nuestros sentidos, nuestra percepción, puede verse desbordada y conducirnos hacia diversas patologías. Nos convertimos en el auténtico cuello de botella mientras se desata una auténtica guerra por captar nuestra atención. Entramos en la economía de la atención, en la economía de la abundancia. Hay de todo en el primer mundo mientras buena parte del planeta no puede acceder a los recursos básicos. La economía de la abundancia conduce a trabajar sobre la atención. Somos sujeto de observación de las grandes instituciones: desde la Administración hasta las grandes empresas de comunicación. Todo pasa porque prestemos atención. Nosotros somos al mismo tiempo el origen y la consecuencia. Producimos ingentes cantidades de información que lanzamos al ciberespacio que después conforman el alimento de nuestra eficiencia personal. En palabras de Barry Wellman, recogidas por Howard Rheingold en Smart Mobs, nos convertimos en "ovejas que cagan hierba".

Por tanto, en un mundo infoxicado las competencias para localizar información pertinente son críticas. La información se convierte en una commodity que está disponible en grandes cantidades. Y en este mercado desbocado las herramientas de búsqueda y filtrado son cruciales. Internet proporciona estos recursos a través de una doble perspectiva. Por una parte, existe software que mediante ciertos algoritmos es capaz de devolvernos resultados inmediatos de una búsqueda. Pero este tipo de búsquedas presentan las limitaciones de la semántica. Las máquinas recorren los contenidos digitales que ya existen dispersos en millones de páginas web por el planeta. Hacen su trabajo como ejército disciplinado una y otra vez.

Pero Internet también da paso a búsquedas humanas. La etiquetación colectiva de contenidos es un buen ejemplo. Del.icio.us devuelve información que muestra a personas. No sólo estamos frente a los resultados de un motor de búsqueda, sino que tenemos acceso a los resultados de asignación colectiva de significado a determinados contenidos. La biblioteca se desordena y reordena millones de veces desde cada óptica personal y de ese proceso emerge un orden comprensible. Frente a la taxonomía clásica que estructura el mundo en categorías, cuando surge una alternativa poliédrica. Internet proporciona la alternativa de observar el mundo desde los ojos de muchos observadores.

En este contexto la ciudadanía se encuentra ante un reto: redefinir su papel en la sociedad. La evolución de los acontecimientos requiere una ciudadanía hacker, que reinterpreta su papel desde el activismo, la pasión y el compromiso. Retomamos la propuesta de Juan Freire para mostrar el nuevo rol de la ciudadanía:
Rompe el código cerrado del elitismo, de los fundamentalismos de todo tipo. Abre el código de la conversación y de la transversalidad intelectual.
Se inquisitivo, rompe con las ideas aceptadas sin crítica, pregúntale a los datos disponibles, recombina la información para observar la realidad desde otros puntos de vista.
Internet ofrece un espacio virtual de libertad, autónomo de las autoridades del mundo físico. Pero esta independencia será siempre temporal, en cualquier momento es susceptible de terminarse o de reinventarse; por lo tanto, aprovecha esta independencia transitoria intensamente.
Escribe sobre lo que desees, sobre tu vida o sobre el mundo. Todo es útil, nada impide que exista en la red; sólo aquel al que le interese (si existen esos personajes hipotéticos) te leerá.
Aprende “idiomas”, descubre gente e ideas alejadas de tu entorno geográfico y cultural. Construye nuevos mapas con tus exploraciones y compártelos con tus “vecinos”.
Traslada tu ética y tu actitud intelectual en la red a tu vida “física”. Conviértete en un hacker ciudadano. Pero, toma precauciones; en el mundo “real” existen más fuerzas y más poderosas que pueden impedir tu acción.
Ampárate en el anonimato si lo crees necesario para evitar censuras legales o sociales. Mantén y promueve tu identidad virtual, aunque no tenga una correspondencia visible con tu identidad “real”. Guíate por tu honestidad, elabora tu propia ética de actuación.
Colabora con las redes. Pero no permitas que te conviertan en un elemento genérico y prescindible. Tu fuerza, la de todos, está en unir el poder de muchos al valor del individuo. Relacionate intensamente con el resto e la red, pero libremente.
Enlaza, enlaza, enlaza.
Haz gala de no incluir publicidad en tu blog … o incluye anuncios en tu blog y gana dinero, si puedes. Ambas opciones son válidas si se hacen con honestidad y transparencia. No importa tanto lo que haces, importa como lo haces.

Así pues, el ciberespacio se ha integrado en la vida cotidiana, "es" -hasta cierto punto- la vida cotidiana. Movido por movimientos imprevistos y excesivos muchas de las veces, proporciona nuevas tecnología sociales que transforman nuestra sociedad. Nunca antes habíamos tenido tantas posibilidades de extender nuestras capacidades como seres humanos. El ciberespacio deja de ser un lugar inhóspito asociado a un futuro apocalíptico y pasa a formar parte de nuestra realidad cotidiana: la red de amistades fluye por alguna de las redes sociales disponibles, leemos el blog de algunas personas con las que establecemos insospechados lazos de complicidad, participamos en la construcción colectiva de una enciclopedia universal. Son actos cotidianos. Es la vida misma.

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La corporación

2008-10-13T05:26:00.002+02:00

No cabe duda de que la crisis actual es un momento interesante para plantearse de qué va todo este sistema que hemos construido entre unas y otros. La visión de unas entidades que se proyectan por encima de las personas y con una capacidad de actuar fuera de los límites de lo razonable forma parte del panorama habitual. Son las empresas, es la universidad, la justicia, entidades que lo son y no lo son al mismo tiempo. También lo es la cooperativa. Cuántas veces he escuchado: "la cooperativa te lo pide".

Hemos fabricado una realidad intermediada: en vez de hacer, delegamos en instituciones. Somos representados porque hemos claudicado a intervenir directamente. No era posible. Pero eso era antes. Ahora con ayuda de las tecnologías podemos reorganizar nuestra actividad y cooperar más allá del límite del número de Dunbar. Pero las instituciones necesitan reproducirse a sí mismas. Va a ser una dura pelea.

Cada nuevo paso confirma que una gran parte de las empresas está buscando el santo grial de su pervivencia. A través de visiones, misiones y valores quieren humanizarse. Pero de vez en cuando el monstruo se desboca, el nivel del mar desciende y aparecen comportamientos psicóticos de un ente que es y no es humano. Parece hecho de personas, pero sólo unas pocas de ellas parecen tener capacidad para controlarlo. Y el control que llevan a cabo se ha desviado del objetivo original para desplazarlo hacia un control interesado: el del beneficio personal.

Os dejo con un documental ya clásico: La corporación, dirigido por Mark Achbar y Jennifer Abbot. Tendrás que verlo cuando te saques tiempo. Son tres capítulos y te harán falta cerca de las tres horas. Basado en el libro del mismo títul o de Joel Bakan, gira en torno a la patología de la empresa moderna, buscando beneficio y poder por todos los medios. Ejerce la crítica porque me temo que tenemos que repensar qué cosa es esto de la empresa. Una institución creada a partir de las limitaciones de coordinación entre personas. Pero eso era antes. Ahora los límites se están fundiendo.

Más información: http://www.thecorporation.com/

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Michel Bauwens y mis ideas sobre UrbanLabs

2008-10-11T09:39:00.004+02:00

Comenzando la tercera jornada, aquí en el plenario nos piden la reflexión sobre las jornadas. Aun cuando todavía no han terminado, las comparto aquí con la comunidad a través un listado sin demasiada elaboración. Ya tendremos tiempo de pulirlo con el tiempo. De momento mis primeras ideas:

El formato de "intercambio" bajo mismo tiempo y mismo espacio sigue siendo poderoso. Así que la experiencia sigue requiriendo de estos saraos.
No importa tanto la organización, la estructura, sino la flexibilidad y la facilidad para realizar las contribuciones.
Estos eventos tienen, claramente, un antes, un durante y un después, pero el acontecimiento en sí es el que provoca la subida de adrenalina. No debe haber demasiado problema en asumir que el después es complicado, la potencia está en el propio acontecimiento, en el aquí y el ahora.
Establecer detonantes de cooperación es fundamentales y para ello los espacios físicos en estos encuentros deben ayudar. Hay que facilitar la comunicación intensiva por todos los medios, con y sin intermediación de tecnología.
Conviene interactuar en tiempo real con un sitio wiki o similar para ver cómo la construcción acumulativa de conomiento explícito avanza. La retroalimentación contribuye a dinámicas expansivas.

Por otra parte, algunas notas sobre la conferencia de Michel Bauwens, con quien he tenido el gusto de charlar unas cuentas veces a lo largo de estas jornadas.

P2P ya está sucediendo de muchas formas en nuestra sociedad, pero casi siempre al margen de las organizaciones empresariales de carácter tradicional
Estamos, parece evidente, ante un "darse cuenta" de que el cambio, la crisis actual, puede provocar un terremoto: el tantas veces comentando cambio de paradigma.
Podemos hacer muchas cosas desde el interior del sistema actual, desde las empresas en las que trabajamos. P2P puede expandirse de forma viral a partir de colaboraciones naturales que ya están sucediendo entre la gente.
Una frase estupenda: "Google no está generando valor, sino que está tratando de reutilizar el valor que nosotros ya estamos creando". Miedo, precaución.

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Urban Labs, en directo II

2008-10-10T16:18:00.001+02:00

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La crisis financiera en 2001

2008-10-10T13:03:00.002+02:00

Los mercados financieros, en general, están fuera de control de todo el mundo. Se han convertido en una especie de autómata, con movimientos repentinos que no responden a una lógica económica estricta, sino a una lógica de complejidad caótica, resultado de la interacción entre millones de decisiones que reaccionan en tiempo real, en un ámbito global, ante turbulencias de información de origen diverso, entre las cuales se cuentan las informaciones económicas sobre beneficios y ganancias. O su anticipación. O lo contrario de lo que se esperaba.

La cita es de Manuel Castells en La galaxia Internet allá por 2001. Alfonso Vázquez la utiliza en su libro Las estrategias de la imaginación. Las profecías tienden a su autocumplimiento.

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UrbanLabs en directo I

2008-10-09T16:21:00.002+02:00

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El meme de Juan Palomo

2008-10-09T05:41:00.006+02:00

Los modelos de negocio en Internet encierran la paradoja de navegar en aguas entremezcladas de amateurismo y profesionalización. La combinación de ambos ingredientes es compleja y hay que hurgar en pequeños detalles para generar algún tipo de océano azul en el que poder navegar con (una mínima) tranquilidad durante cierto tiempo. Amistad, buen rollo y colegueo se funden con ingresos, pagos y dealgohayquevivir.

Nirelandia es el universo al que quizá más cariño tenemos mucha gente que nos movemos por la web social en esta zona del sur de Islandia. La mezcla de candidez, ganas de hacer cosas e iniciativa personal provocan un sincero afecto en cualquier persona de bien que se topa con un proyecto así. Y cuando el modelo de negocio requiere generar ingresos para que la llama del servidor siga encendida, entonces hace falta echar otro vistazo a una parte esencial de ese modelo de negocio: el modelo de ingreso. ¿De dónde sale el dinero?

La respuesta "oficial" en Internet es de la publicidad. Moraleja: necesitas tráfico y desplazarte a terrenos de multitudes. El número, la cantidad es lo que cuenta para que la publicidad sea una alternativa. Pero el modelo en Nirelandia pasa por la ambivalencia de cifras enormes (al menos para quien, como yo, tiene su blogsito) junto a la sana idea de que la comunidad cercana más íntima y cercana apoya hasta donde puede. Por eso Loretahur publica los datos de la evolución de Juan Palomo.

Siguiendo con el juego que comenzamos en la Extremadura de los ibéricos, la sinergia macramental se mueve en terrenos íntimos: es la economía del cariño. Ahí entramos en pleno mundo de paradojas mientras el dinero pierde sentido para convertirse en simple transacción que refleja sentimiento. Es el mismo caso que se nos va a dar, como bien comenta Jaio, cuando llevemos a cabo el séptimo taller de Aprendices y quien quiera que done algo a hikaateneo. O, en otro plano, lo que creo lógico respecto a las camisetas de Aprendices: si quieres una, la pides y te la enviamos, si quieres la pagas y si no, lo mismo da. No tiene sentido cobrar por ello, aunque si decides pagar también es cierto que puede serte útil una orientación al respecto. Vale, acepto pulpo como animal de compañía. Suponemos que estás obrando en consecuencia y estos negocios no van a resolver nunca nuestra economía. O sí, pero como fórmula indirecta que refuerza otro negocio, esté donde esté.

¿Dónde radica el éxito de Juan Palomo?, ¿en la cantidad de euros que entren en una cuenta corriente? Es evidente que sería el parámetro de referencia lógica. El dinero se mueve por cantidades concretas. No valen más los cinco euros de una persona que los de otra. Pues sí, sí que los valen: cinco euros no es una cantidad sino que son muy diferentes cantidades, según quién hace la entrega. Sobre todo si tienes en cuenta quién los entrega y la química tan especial que también, a veces, se produce junto a la transacción económica.

El meme es la forma en que divulgamos aquello de lo que queremos repercusión. ¿Un modelo de ingreso como meme? Es la economía del cariño, tú decides. Nadie pide aquí sin dar. Y Nirelandia da mucho a cambio de... Tú decides. Por eso propongo un meme: el meme de Juan Palomo, que busca la siguiente reflexión: ¿cuáles son tus cinco pertenencias sin valor que más valoras? Comienzo por las mías. Todas son parte del pasado:

Unos apuntes de un curso que impartió José Miguel Ilundain Vila en 1991 (quizá tengan valor económico, pero en cualquier caso no sería mucho).
El primer disco, Kilimanjaro, de The Teardrop Explodes.
Una foto en Lisboa que cambió, en parte, mi vida.
La colección de canicas que está en el museo familiar (otro día quizá explico esto).
Una postal de 1968 en la costa levantina. Hoy está enmarcada.

Sólo hay dos reglas en el meme de Juan Palomo: enlaza por favor al sistema de publicidad que propone Nirelandia y pásalo a seis (cinco tiene mala rima, me lo recordaron ayer) personas que bloguean. Mejor si en el meme colocas el logo de Juan Palomo.

Paso el meme a:

Como aquí nadie exige nada, quien quiera sigue el meme y quien quiera lo deja en alguna esquina de su corazón, aparcado en la zona que prefiera.

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Nacimiento de una empresa abierta

2008-10-08T06:18:00.004+02:00

Es bastante probable que contribuyamos al nacimiento de una empresa abierta... desde su origen. No oculto mi expectación por lo que podemos construir si somos capaces de asentar las bases adecuadas del proyecto. Espero en breve poder comentar más cosas de lo que tenemos entre manos. Las ideas de comunidad, de innovación abierta, de una gestión alternativa de propiedad intelectual: todas estas argumentaciones llevadas a la práctica.

Y es que cada vez veo más posibilidades en los nuevos proyectos y no tanto en las empresas que ya lo son. De hecho, creo que hasta incluso el término "empresa" deberíamos darlo por finiquitado para el enfoque que manejamos. Porque cuando emprendes y en el ADN de tu proyecto anidan los planteamientos social y económico pegados el uno al otro, necesitándose para que todo funcione, entonces no sé muy bien si a eso podemos llamarlo empresa. Igual que Saratxaga reniega del término y habla de "proyecto". Quizá lleve razón y la "empresa" nos está limitando en exceso el campo de juego.

Sin embargo, es evidente que hay que mirar el modelo de negocio. Necesitamos visión global, el hemisferio cerebral derecho a pleno rendimiento para no tropezar con ilusiones falsas e infundadas. Pero no cabe duda de que las ideas que manejamos de apertura y comunidad superan las restricciones empresariales.

Todavía estamos con los nervios iniciales de algo que puede ser pero todavía con mucha incertidumbre de por medio. Pero incertidumbre, no me canso de repetirlo, es un estándar de nuestro tiempo. Nada que deba agobiarnos, nos acompaña y tenemos que aprender a vivir con ella. Si trabajamos bien en el diseño y conseguimos involucrar a buena gente en el proyecto no cabe duda de que la incertidumbre será mucho más llevadera. Pero no nos la quitaremos de encima. Eso sí, acompañados por un montón de gente que comparte la ilusión, adiós al problema.

En una fase inicial me parece crítico conseguir compañeros de viaje que quieran invertir (no sólo dinero) en una empresa abierta. Hay varias opciones. Una que rápidamente me viene a la cabeza es contar con la CAN. ¿Por qué no unir su concepto de banca cívica con el de un proyecto que comparte gran parte de su filosofía? Creo que tenemos que explorar esa vía ya que también tenemos las conexiones establecidas.

Desde luego que también podemos recurrir a los clásicos inversores que se mueven por los terrenos de vanguardia. Es otra opción. Pero, por otra parte, ¿deberíamos considerar que una empresa abierta que nace puede encontrar en el modelo cooperativo su forma societaria natural por principios y valores? Se me mezcla un torrente confuso de argumentos variopintos para poder responder "sí" a esa pregunta. No obstante, tenemos que seguir considerando esa posibilidad.

Espero poder ir narrando aquí los pasos del proyecto. Hay que hablar con mucha gente, hay que desbrozar mucho campo. Trabajo ilusionante. Un estupendo azucarillo para la autoestima de quienes estamos trabajando por un modelo abierto de empresa.

Y todo esto sin contar una palabra concreta del proyecto ;-) Aunque habrá a quien le pueda extrañar, siento el vértigo de la apertura frente a mí. Y también tengo que contar con el equipo que está con el proyecto. Es complicado ponerse en su pellejo y dar el paso. Puede resultar sencillo desde fuera, pero las resistencias de modelos mentales agarrados como lapas a las concepciones clásicas de "empresa" siguen con nosotros. Pero vamos a dar el paso, estoy seguro.

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Séptimo taller de Aprendices

2008-10-08T06:00:00.002+02:00

El séptimo taller de Aprendices está en marcha. Si quieres pasarte por allí, será en hikaateneo el ~~jueves~~ viernes 17 a las 16:30. ¿Cuál es el motivo tecnológico que guiará el taller? Me temo que pasa a segundo plano. Este taller se centra en las presentaciones. Sí, eso que los prestidigitadores de feria convirtieron en un arte y que ahora, en pleno siglo XXI, en un mundo infoxicado, todos buscamos: captar la atención.

Os sugeriría que leyerais despacio Notoriedad y silencio, un artículo que escribe Germán Gómez-Tejedor reflexionando sobre un par de saraos a los que ha asistido y en los que ha visto unas cuantas presentaciones. El párrafo final es estupendo:

Pero con esto del 2.0 y las nuevas tecnologías se amplían las posibilidades. Todos somos emisores, receptores y reboteadores de mensajes, con lo que nos tenemos que hacer nuevas preguntas ¿de que escribo? ¿me planteo alguna limitación?. Hace unos días Iñaki Murua escribía sobre la necesidad de hacer callar el ruido. A mi me queda solo una conclusión: el silencio, no hablar, escribir o participar en nada que se relacione o sea consecuencia de las acciones y los objetivos de cualquier persona o grupo que se atribuya la capacidad de no respetar la libertad de los demás.

Presentar una idea para atrapar la atención de quien escucha: el viejo objetivo. Ahora bien, los consejos están por doquier. Libros y toneladas de bytes sugiriendo cómo plantear el show. El Club de la Comedia, el no va más, la diapositiva con la foto impactante que provoca el ohhhh del público, que cae cautivado a tus plies y explota en una estruendosa ovación final. Allá en el púlpito sigue sucediendo que queremos cautivar a las masas. Asimetría total.

De todas formas, a presentar ideas se aprende presentando. Siempre hay una primera vez y parece que el trampolín está demasiado alejado del agua. Tranquilidad, que a cualquiera le puede pasar como a Mr. Bean, aunque no tengamos su gracejo.

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UrbanLabs, el espacio como limitación

2008-10-07T05:43:00.003+02:00

Me voy a UrbanLabs. Más bien con la curiosidad de espectador. Con la curiosidad de ver y sentir la interacción humana. Con tecnologías por detrás. Como ¿motor?, ¿disculpa? ¿Es lo de siempre pero ahora con una cosmética capa de esperanza tecnológica? Suelo decir que la comunicación cara a cara es, hasta la fecha, la mejor forma en que las personas se relacionan. No sé si cambiará en próximas generaciones, no sé cómo serán las experiencias con mediación de tecnología superavanzada. Ahora mismo sé que el espacio íntimo que surge de la interacción física es poderoso motor.

Por allá hay todo un complejo programa, con diferentes áreas de trabajo. Temática desmenuzada que no puede sino asumir las limitaciones de la interacción física: es curioso comprobar cómo algunos talleres ya están "llenos". ¿Llenos? Así de simple se evidencia que la tecnología de interacción directa e interpersonal pasa por el obligado peaje del número de Dunbar u otro similar. El espacio como limitación.

¿Tiene que ser así?, ¿las cosas necesitan ser controladas para asegurar que los límites cumplen la función de conducir a los humanos en rebaño?, ¿será esto también así en el futuro? Yo sé de mi alergia a las multitudes mayores de tres personas. Los grandes proyectos, las grandes aglomeraciones de gente, las multitudes sabias, la explosión innovadora en metrópolis del siglo XXI. Mucho parece que sucede en la agregación de personas: cantidad para generar calidad. La tecnología genera espacios de tratamiento de información másiva. Nada que ver con nuestros límites fisiológicos. Pero estos están ahí, perennes, impasibles al paso del timpo.

UrbanLabs, desde mi punto de vista, es un laboratorio de experimentación. Por eso convendría que hubiera puestos elevados con cámaras observando la interacción social que suceda. Movimientos físicos que acompañan sentimientos y agrupan en forma natural a las personas alrededor de complejos campos magnéticos. ¿Qué atrae?, ¿qué distancia?, ¿cómo se establecen las conexiones?, ¿simple atracción física?, ¿compleja química que inunda el ambiente y provoca la aproximación entre nodos? ¿Hay alguien capaz de predecir la interacción?

Vivo en la contradicción de que "bien sale lo que bien se planifica". Como queremos éxito, desmenucemos un programa, atomicémoslo porque, si no, es inabordable. En la leyenda urbana a la que nos agarramos hay un par de párrafos que deben hablar de que los humanos necesitamos espacios reducidos, espacios limitados. Mientras las multitudes son el lugar donde conviven el anonimato y la emergencia, los espacios íntimos son el lugar de la participación y el compromiso. UrbanLabs juega a experimentar la paradoja de los límites de la relación interpersonal con la contribución masiva que parecen soportar las tecnologías.

Ya veis que me he hecho una película, mi película. Una explicación más racional encontráis en el propio sitio de UrbanLabs o, por ejemplo, en un reciente artículo de Juan Freire. Como quiera que ando revuelto, llevo una pizca de excepticismo conmigo y una cucharadita de afecto por Ramón y compañía. Y será oportunidad de conversar allí en el CitiLab de Cornella con gente a la que aprecio, como Alorza o Michel Bauwens, alma mater de P2P Foundation.

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Centros de Inicación Profesional: precariedad ante la precariedad

2008-10-05T19:19:00.002+02:00

Me temo que hay algunas prácticas que se contradicen a sí mismas. Los centros de iniciación profesional CIP (lista completa en la CAV) parecen navegar en tierra de nadie, a pesar del planteamiento oficial. Sé de buena tinta que los hay (no sé si es la norma) con contratos fijos discontinuos: nada de considerar la labor de largo plazo. Empieza el curso: toma contrato. Acaba el curso: fin de contrato. Y el año que viene, si hay suerte, vuelta a empezar. Desde mi punto de vista, algo inconcebible. Me gustaría escuchar a quienes no están en esta situación porque espero que haya gente no tan maltratada.

Si vía CIP la sociedad trata de educar a las personas para que mejoren su empleabilidad, el ejemplo que da con sus propios trabajadores es lamentable. Por una parte parece que el sistema educativo oficial da pasos para integrar este tipo de actividad, pero hasta la fecha los ayuntamientos y otras entidades locales se buscan la vida -de la peor forma posible en muchas ocasiones- para hacer malvivir las clases.

Cito este caso de los CIP como otro sangrante ejemplo de hipocresía en el trato a las personas que trabajan. ¿Cómo puede esta gente desarrollar con un mínimo compromiso su actividad profesional? Quizá les hablen de un proyecto compartido y unos valores bla bla bla bla y toda esa monserga. No. Si han llegado a comprometerse no será por lo que la organización les aporta, sino debido a su propia convicción, a sus ganas de cumplir un objetivo a pesar de la entidad para la que trabajan. Y mientras tanto, quienes tienen las riendas del sistema se comportan de la peor forma posible con sus personas. Cuanta hipocresía y mal ejemplo de la Administración en este asunto de los CIP. Así que no es de extrañar este tipo de noticias:
Los centros de iniciación profesional Ignacio Ellacuría y Ali temen desaparecer con la LOE.

Otro día desarrollamos la aberración en la que viven muchas personas que trabajan comprometidas a pesar de las entidades para las que lo hacen. Merecen un monumento. Me temo que es un fenómeno bastante extendido.

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Toda innovación es social

2008-10-04T05:49:00.002+02:00

Toda innovación es social es un pequeño artículo que publiqué (con alguna pequeña modificación) el pasado miércoles día 30 de septiembre en euskera en Blogis, el blog del área de Innovación Social de Innobasque. Lo reproduzco aquí en castellano. Además, al hilo de una estupenda contribución de Alfonso Vázquez en el Foro Itaca, Innovar en la crisis, he pensado dejar aquí esta versión para buscar argumentaciones que enriquezcan el análisis de lo que está sucediendo hoy en día con la que está cayendo.

Toda innovación es social

No cabe ninguna duda: una innovación que no se socializa no es tal innovación. Por tanto, toda innovación debe ser social. Otra cosa es que el objeto de la innovación tenga que ver con aspectos tradicionalmente denominados "sociales". Y el diccionario de la RAE, en su segunda acepción, define la sociedad de esta forma:

Agrupación natural o pactada de personas, que constituyen unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir, mediante la mutua cooperación, todos o alguno de los fines de la vida.

Sin embargo, la innovación ha sido, en gran parte, aprehendida por el sistema económico. Las empresas innovan porque alguien les ha dicho que, si no, van al agujero. Por tanto, no es asunto de su elección. Al menos, este es el discurso oficial. Entonces, ¿las empresas innovan también socialmente? Bueno, parecería que algunas son capaces de hacerlo en la medida que se sienten de veras parte de la sociedad y no se sometan en exceso a los rigores invernales de sus cuentas de resultados. Decimos esto en tanto que "social" y "ánimo de lucro" a veces no alcanzan una buena convivencia. La cuantificación en euros mediatiza en exceso lo que la empresa hace.

Daniel Innerarity nos proponía hace unos días a quienes formamos parte del i-talde de conceptualización de la innovación social si añadir el adjetivo "social" a "innovación" no será, en sí misma, una redundancia. Quizá complicamos las cosas demasiado y haya que someter a una dieta de adelgazamiento al propio concepto de "innovación social" para dejarlo en su esencia, sin la tentación de apellidarlo de tantas y tantas formas. De nuevo otra llamada a la simplicidad. Innovación, y ya está. ¿Social?, ¿acaso puede no serlo?

Y, por último, otra referencia que nos complica: la insistencia en dotar de reglas y predecibilidad a la cosa que sea la innovación social. En sí misma, la innovación quizá la interpretemos mejor bajo la perspectiva de Heráclito y, hablando con un poco de rigor, debamos asumir que no puede repetirse; siempre será distinta. Así que, mejor que ocurra. Será la mejor manera de que podamos teorizar sobre ella.

Innovar bajo el paraguas del sistema oficial tiene, desde luego, el peligro de reproducir las dinámicas existentes, pero no solo, sino también de fortalecerlas y servir de autoengaño para la sociedad. El sistema se apodera de la periferia, le aplica varias capas de cosmética, utiliza las mejores técnicas que provienen de la psicología social y hace creer a la persona que se preocupa por su felicidad.

En el fondo, cada vez que veo que empresas del tamaño de Endesa han decidido -siempre espero que sea una campaña de algún creativo que se la ha colado sin más- que tienen una misión más allá de entregarnos electricidad de forma fiable y sin estropear (hasta donde puedan) el planeta, siento escalofríos. Si piensan en los hijos de mis hijos, es como para empezar a pensar en las barricadas. Cuando veo que Repsol utiliza esquemas de autorrealización, pirámide de Maslow en mano, en su ataques publicitarios sólo puedo pensar de una forma: es vomitivo. Si echando gasolina vas a conseguir tu plena realización como persona, eso quiere decir que este mundo se va a la mierda. Eso sí, mientras tanto, siguen las multas: ahora 19,8 millones de euros para Repsol a cuenta la "mafia de la parafina".

De veras os recomiendo la lectura del artículo de Alfonso Vázquez. Buen fin de semana. Disfrutad lo que podáis. Incluso, si os apetece, dejad todo esto para otros días de la semana. Eso sí, tomaos un par de minutos para ver estas dos salvajadas. Relajaos y disfrutad. Y si queréis sudar neuronas, podéis ir a la librería que tengáis más a mano y comprar el último libro de Alfonso: Estrategias de la imaginación.

Technorati tags | innovación, innovación social, Alfonso Vázquez, Endesa, Repsol

Prysma, empresa familiarmente responsable

2008-10-03T07:07:00.005+02:00

Ayer en la primera jornada de intercambio de buenas prácticas entre empresas de consultoría que organizó Euskalit con la colaboración de Gaia e Innobasque, el premio final se lo dieron a Prysma. Por mi parte, suficiente con que la consultoría artesana en red estuviera entre las elegidas. Siendo realista, el premio me pareció de lo más justo, teniendo en cuenta los criterios de evaluación y el enfoque hacia la excelencia que enmarcaba todo el acto. En mi caso es evidente que me muevo algo torpe dentro de esos límites.

El caso es que me encantó que, al margen de la sistematicidad PDCA con la que Prysma ha encarado el proyecto, el fondo de la cuestión fuera la conciliación. Además, coincidió que, casualidades de la vida, hubiera tenido contacto profesional previo con Ainhoa del Caso, quien presentó la experiencia. De lo que he podido hablar con ella, es de esa gente que transmite confianza. Enhorabuena por el premio. Fue la que se quedó con el diploma más grande de las seis empresas que andábamos por allí contando lo que hacemos. Ya hicimos nuestras risas a cuenta del tamaño del diploma.

Prysma está trabajando de acuerdo con el modelo de empresa familiarmente responsable y dispone de la consiguiente acreditación. Este modelo se presenta como:

(...) un movimiento internacional que formando parte de la RSE, se ocupa de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto a la conciliación de la vida familiar y laboral, al apoyo en la igualdad de oportunidades y a la inclusión de los más desfavorecidos.

Como quiera que no tengo conocimiento del fondo del asunto, prefiero quedarme tan sólo con la importancia de trabajar la conciliación porque hay que reconocer que nuestras empresas resultan lugares inhóspitos para buena parte de la ciudadanía. Y me temo que mujeres y gente joven son quienes salen peor parados la mayor parte de las veces. Estos modelos "certificadores" no es que sean particularmente de mi agrado, pero reconozco que pueden contribuir a que muchas empresas se pongan las pilas en asuntos tan sensibles como el de la conciliación.

También es cierto que cuando, como es mi caso, sales de una gran empresa industrial y te conviertes en artesano, recuperas en gran medida el control sobre tu conciliación. Yo suelo comentar a menudo que mi ámbito personal y profesional están fundidos y observo cómo hay gente que no se siente cómoda en ese modelo. Es una cuestión de límites y de gestión de tiempo. También de disciplina personal, evidentemente. Pero sea cual sea el enfoque, mejor que gestiones tu vida y no dejes que el trabajo te la gestione. Hay mucha patología hoy en día que nace de ahí.

Resultó agradable la jornada de ayer. Pude charlar con Josu, Germán, Enrique, Luis y otra buena gente a la que no sé muy bien cómo enlazar en lo digital.

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Género, una brecha digital muy sutil

2008-10-02T06:21:00.003+02:00

Actualización.- Por si las moscas, abrimos un nuevo hilo de discusión en Aprendices.

En Aprendices hay abierto en estos momentos un hilo de discusión que, a partir de cuestiones de netiqueta, ha entrado en cuestiones de género relacionadas con el uso de las tecnologías. Es asunto complejo que requiere darle unas cuantas vueltas y considerar cuáles pueden ser las vías para ir modificando la situación actual. Sabido es que si no reconocemos algo como problema no iniciamos ningún movimiento para solucionarlo. Y aquí radica el primer obstáculo.

Creo que hay que manejar datos para hacer evidente el problema. Si la proporción de mujeres/hombres en cualquier actividad está muy descompensada, manos a la obra siempre que el asunto en sí no esté vinculado directamente con una expresa cuestión de género. En el caso de las tecnologías de información y comunicación no procede considerar que debiera interceder la cuestión de género. Pero si los datos son tozudos y la proporción en que se participa muestra que por cada una o dos mujeres hay diez hombres, entonces, desde mi punto de vista, hay que hacer algo.

Yo percibo algunos aspectos sangrantes: los videojuegos que sacan el nasío pa matá que parece que todo macho lleva dentro son un ejemplo cruel. Primero, porque su uso coincide muchas veces con una etapa de formación y experimentación de la gente joven que puede estar sembrando actitudes peligrosas en el futuro. Segundo, porque la publicidad despliega todo su arsenal mediático, el cual habría que mirar con lupa, y puede contribuir sobremanera a generar monstruitos de 15 años. Los videojuegos son una gran herramienta para trabajar cuestiones de género. Estoy seguro de ello.

Otro aspecto delicado es el de la forma en que se socializa la tecnología en las aulas. Aunque siempre recurramos al bendito sistema educativo, no cabe duda de que una de las grandes herramientas para que el sesgo de género no sonroje está en la forma en que se presenta a la chavalería el mundo de las TICs.

A día de hoy, donde tanto se nos llena la boca con palabras como conversar, participar, negociar, resolver conflictos, argumentar... ¿dónde quedan las tecnologías como vehículo facilitador? La web social se presenta como una de las grandes aliadas pero al mismo tiempo fracasa en su propio planteamiento de participación universal donde debieran estar representados los dos géneros prácticamente por igual. Aunque a veces haya datos que confunden, en los territorios que me quedan cerca es evidente que la proporción de mujeres es muy escasa. Convendría que fuéramos más activos en temas de género en la web social.

Otro argumento que a veces escucho es el de que quizá las mujeres (qué miedo dan los argumentos generalistas) no están interesadas en "aparecer" en un escenario donde pueden no sentirse cómodas. Siempre pienso en lo que pasa en muchas empresas donde ves a mujeres que han asumido responsabilidades de mucho nivel pero usando el modelo "John Wayne", es decir, simular que tienen un par de huevos bien puestos y que su carácter es tan fuerte como el del macho líder de la manada.

Desde luego que a mí es un tema que siempre me deja un regusto amargo: participo de algo donde las mujeres no tienen ni la representación ni el peso que la lógica me dice que debieran tener. Es un tema con el que seguir trabajando y no estaría mal que hiciéramos algún taller al respecto. Y claro, un taller donde el primer objetivo fuera una participación razonable de mujeres y hombres. Porque, si no, me temo que no estamos en la vía adecuada.

Un par de recomendaciones que siempre ayudan para coger un poco de perspectiva: el trabajo en curso de M. Luz Congosto con su meme de Enjut@ Mojamut@ y el libro La segunda brecha digital, coordinado por Cecilia Castaño, donde hay mucho dato, que siempre viene bien.

Más entradas en este blog relacionadas con cuestiones de género.

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Premieberri en directo

2008-10-01T09:08:00.003+02:00

Estoy por aquí en una pequeña sesión de trabajo convocada para presentarnos una herramienta de trabajo colaborativo para impulsar Premieberri, la evolución natural de Premie y una de las pequeñas joyas que dinamiza el Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia. Poco a poco van calando nuevas formas de tratar de generar conversaciones que enriquezcan este tipo de programas con soporte en herramientas web.

Caminamos en terrenos fronterizos entre la apertura completa y la "especialización" que supone podemos aportar las personas expertas. Borja Lastra, que es quien presenta Premieberri, insiste en el objetivo de conseguir aportaciones de cuantas más personas mejor para generar un mejor programa. Eso sí, tratando de mantener la simplicidad, el enfoque práctico y favoreciendo los procesos de reflexión en torno a la mejora de la gestión de las organizaciones. Un nexo común: que surja a partir de la participación de las personas.

Las áreas en torno a las que quieren generar ideas se agrupan a través de cinco enfoques:

Cómo flexibilizar la implantación de Premie
Nuevos contenidos temáticos para el programa
Valores y comportamientos que alimenten una concepción de empresa que tenga más en cuenta a las personas
Cómo construir comunidad premieberri
Conseguir aportaciones de personas no directamente implicadas en premie

Con la ayuda de Hominex nos presentan la aplicación web sobre la que se pretende generar la conversación. Se trata de una herramienta en la que volcar las ideas y disponer así de un lugar común para quienes estamos participando en el asunto. Parece simple. Tras veinte minutos de trabajo las ideas fluyen. A esta hora, las 10:15 ya se han incorporado 37 ideas; no está mal.

En fin, me muevo de oca a oca. A otra reunión. Nos seguimos leyendo. Que tengáis buen día.

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Google lleno eres de gracia

2008-10-01T06:26:00.004+02:00

En Amposta estuvimos conversando sobre las prevenciones que conviene tomar con Google y el miedo que a veces provoca. Es una realidad que el uso masivo de este "filtro de la realidad" necesita de una visión crítica. Todo el mundo sabe que las cosas son en función del color del filtro con que las miramos. La realidad es reconstruida constantemente al percibirla de determinada forma. Si busco en Google información sobre una persona, los resultados que el buscador me devuelve hacen que reconstruya una identidad, la que Juan Varela tan bien suele exponer: la identidad de dominio público.

Pues bien, la revista Consumer acaba de publicar un artículo con este título: ¿Es Google peligroso? Leedlo: es un estupendo resumen del panorama actual. Como ante cualquier otro peligro, hay que tirar de sentido común y jugar con inteligencia en este nuevo campo de juego del superbuscador. Porque el problema que para mí subyace detrás de todo esto es que el Gran Hermano vive en un sistema capitalista donde el ánimo de lucro nubla las mentes y coloca dólares en los ojos del tío Gilito rodando cual máquina tragaperras.

Tenemos mucha información dispersa por la red y la voracidad de las empresas para personalizar oferta buscando el santo grial de lo irrechazable es una tentación. Saber quiénes somos como potenciales clientes es una máxima del management. Conocer al cliente, conversar con él, identificar sus necesidades: esta es la meta universalmente aceptada por las empresas. Es la llave que conduce a inmensos océanos azules plenos de negocios sin competencia. Todo ello si llegan a poseer información de cada persona, de cada cliente.

Don't be evil. Es la forma en que el gigante Google quiere tranquilizarnos. ¿Es tan simple como que debemos fiarnos de ellos porque son buena gente? Quizá demasiado simple, ¿no? El gigante ha crecido:

El éxito, obtenido en los diez años de historia que tiene la compañía, es abrumador. Cada día, sus más de 450.000 servidores realizan más de mil millones de búsquedas. Y casi no hay negocio en el que la compañía no esté presente. DoubleClick (publicidad y márketing digital) y FeedBurner (gestión de RSS, noticias y comentarios frecuentes de blogs y otros sitios web) son algunas de sus últimas adquisiciones.

Pero también cuenta con YouTube (vídeos), Blogger (blogs), Gmail (correo electrónico), AdSense (publicidad on line), Google News (noticias), Google Docs (documentos compartidos), Google Talk (chat), Picasa (fotos), Orkut (red social), Google Maps (mapas y geolocalización), Google Images (buscador de imágenes), Google Finance (información financiera), etc.

Y eso no es todo: Google acaba de lanzar un servicio similar a Youtube para empresas y su propio navegador web (Chrome). Además, ha anunciado que pondrá en las próximas semanas en el mercado norteamericano su propio teléfono móvil, fabricado por HTC y comercializado por T-Mobile.

Mientras tanto, nuestra eficiencia depende del gran filtro de la realidad: el omnipresente buscador. Sin él estamos perdidos. Se ha convertido en un estándar. Como respirar. Lo hacemos de forma automática. Pero en el momento en que sale de nuestra consciencia comienzan los problemas. Y lo peor es que si no sabes que tienes un problema, nunca mueves un dedo.

Creo que no exagero si digo que estamos ante una paradoja espectular de nuestro tiempo. Vivimos en la contradicción permanente de usar Google y servir a Google. Y me niego a adoptar la simple postura de quien se siente violado y recurre a la máxima de "relájate y disfruta".

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El sistema asume la innovación abierta

2008-09-30T06:14:00.006+02:00

Actualización.- Pues al final parece que será otra mesa la que modere. Concretamente una referida a Marketing y Ventas en la que participan Nespresso y SkunFunk. Será el jueves 23 a las 9:30.

Hace tan sólo un par de años, abrir un grupo de investigación sobre empresa abierta era una pequeña locura. En mayo de 2007 todavía recuerdo la reunión con Francisco Vargas, Ramón Sangüesa y Juan Freire en Barcelona para hablar de "Open Business". Parecía aquello como un pequeño encuentro de unos pocos chiflados que pensaban que el asunto merecía la pena. Por supuesto que los gurús de turno ya llevaban manos a la obra un tiempo. Von Hippel es desde hace tiempo una estupenda referencia.

Ahora la Business Global Conference se viste de gala con un lema como Innovación abierta: la suma de ideas. El sistema se apodera de las ideas de la periferia y dicta sentencia: es el camino. Y, claro, como casi siempre que el sistema bendice, conviene tomar precauciones. Es evidente que la innovación abierta se asume por la fuerza de la lógica: las cosas desde dentro son limitadas y hacen falta ideas para generar alternativas competitivas. Así que... no queda más remedio. A buen hambre no hay pan duro.

Pero las estructuras de nuestras empresas y el mismo concepto de empresa juega en nuestra contra. La "empresa" como entidad colectiva pesa demasiado. Ha levantado sistemas de defensa antiaérea para explotar su conocimiento. Los escudos antimisiles tienen forma de patentes y contratos de confidencialidad. Ha sido la forma en que demostrar al mundo que sí, que en mi empresa trabajamos el conocimiento.

Pero, claro, llegamos a una contradicción en los propios términos. Empresa que pretende gestionar el conocimiento. Conocimiento que es de las personas. ¿Empresa que posee personas? Verbo equivocado. Empresa no puede poseer personas. Y ahí estamos amarrados a la contradicción de que sólo con mayores ámbitos de libertad personal, las empresas generarán (siempre a través de sus personas) nuevo conocimiento. Pero eso supone, por supuesto, descontrol. Y los sistemas de gestión están diseñados para que eso no ocurra.

Cuando la Business Global Conference coloca la innovación abierta como lema oficial, ¿qué está proponiendo? Una idea, pero no una realidad. Un deseo que choca con la cruda realidad de que el hormigón fraguó hace mucho tiempo y que derribar los muros de la hiperprotección va a costar. De hecho, no tengo nada claro que puedan derribarse. Al menos en la inmensa mayoría de las empresas actuales. Así que la mejor vía que se me ocurre son nuevas empresas, diferentes, construidas desde otros presupuestos. Simplemente desde una de las definiciones que nos aporta la RAE: "Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo".

Casi con toda seguridad estaré en BCG moderando el 23 de octubre la mesa sobre innovación colaborativa (gracias, dicho sea de paso a la gestión de David Montero, de Araba Enpresa Digitala) en la que participarán Monike Zaballa, coordinadora de proyectos en el Instituto Ibermática de Innovación y alguna otra persona de la Red Innovanet. Espero que podamos contar también de alguna forma (no sé muy bien cómo) con gente de la CAN, con quienes seguimos compartiendo caso de estudio. Si aparecéis por allí, nos vemos. Tened en cuenta que es lugar de encuentro con los gurús del asunto. Sólo hay que mirar el programa.

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Mi participación en blogis

2008-09-29T07:08:00.006+02:00

Blogis es el blog del área de Innovación Social en Innobasque. Ya he comentado por aquí que tengo el gustazo de participar en el i-talde (1) de conceptualización de la innovación social con unas cuantas joyas de las que trato de aprender lo que buenamente puedo. En este sentido recuerdo una charla con Luis Cañada, gerente de Vicinay Cadenas, al que tengo especial cariño, al volver de una de las reuniones de este i-talde. Comentábamos lo abrumado que uno se siente cuando comparte mesa con académicos del prestigio de quienes participan en el equipo. Pero, claro, habrá que reconocer que otras de las personas que estamos ahí metidas complementamos conocimiento desde otra óptica, quizá más pegada a la realidad.

La semana pasada nos reunimos Aitor Bediaga y yo con Luis Mari Ullibarri y Pablo Angulo, ambos miembros del área de Innovación Social en Innobasque para analizar la forma en que reactivar blogis. Tras constatar las esclavitudes de agenda y el escaso tiempo disponible, consensuamos que ese blog mantenga una escritura mixta: Luis Mari y Pablo escriben sobre su agenda y nosotros (entre Aitor y yo) tratamos de aportar otros artículos mirando más a la reflexión u otros aspectos que consideremos de interés.

Comento todo esto porque a medida que publique allí un artículo semanal, lo citaré también en este blog, de tal forma que su difusión sea en "estéreo". En cualquier caso, siempre podéis utilizar el feed de blogis para seguir lo que se vaya escribiendo por allá, ahora que hemos acordado que tendrá tres artículos semanales. Cruzamos los dedos para que así sea. Nos seguimos leyendo. Desde este enlace tenéis también acceso a todos mis artículos en blogis.

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(1) Los i-talde son los equipos de trabajo en que se descomponen las áreas de trabajo de Innobasque.

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Conocimiento tácito en las empresas

2008-09-29T05:53:00.004+02:00

Ya comentamos en su día el proyecto que tenemos abierto en torno a la ¿transferencia? de conocimiento tácito en la empresa. Tras la jornada que celebramos en junio en Bidart, hemos generado un primer video divulgativo. En la medida en que escribamos conclusiones las iremos compartiendo. Todavía siguen en cocina ;-)

Son cinco minutos en los que explicamos lo que pretendemos con este proyecto, nada fácil por cierto porque quizá requiera otro ecosistema empresarial. Pero, ya veis, lo intentamos. Marion Simonneau, de Graphos, un laboratorio que trabaja mucho sobre competencias en empresa dentro de la Escuela de Ingeniería ESTIA, me pasó el video, que tenía pendiente compartir a través de este humilde blogsito. Por cierto, hay pedazos en francés (tengo que traducirlo) y otros en español (donde quien habla soy yo).

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Manuales, herramientas del siglo pasado

2008-09-28T19:16:00.003+02:00

Es tremendo el género literario del Manual de Instrucciones, también apodado Guía del usuario. Dinosaurios de un mundo que se extinguió. Imágenes y texto que desborda por las cuatro esquinas para confundir a quien lo lee. Plagados de los seis u ocho idiomas de rigor, parecen un auténtico despropósito destinado a hundir en la miseria a quien acaba de comprar un aparato que, de acuerdo con esos manuales, se convierte en un artefacto del demonio.

Por una parte, está el asunto de la traducción. No sé si salen directamente de los traductores automáticos, esas herramientas en pañales de limitadísimas posibilidades a fecha de hoy. Palabros que surgen de la imaginación desbordante de alguien que tiene un amigo que pasó unas vacaciones en la Costa del Sol y que jura y perjura que se dice "toque tecla" en lugar de "pulse tecla" o "telecomando" en lugar de "mando a distancia".

Después está la tremenda sarta de supuestas funcionalidades que nunca usaremos. Eso sí, alguien ha decidido que se emitan dos versiones del macabro manual: la corta a modo de panfleto y la extralarga en forma de documento de cuantas más páginas mejor. Si lo que tienes entre manos es una videocámara, échate a temblar; si es un GPS, queda a tomar un trago con alguna amiga que sepa del asunto porque la cosa es delirante; si hablamos del mando a distancia de la TDT y su inmenso abanico de incomprensibles utilidades, mejor te declaras en huelga. Y si se trata de un coche, entonces quien te atiende te dice que le hace falta una hora para explicarte toda la carga tecnológica y que, de todas formas, ahí te quedas con el manual de cerca de 200 páginas para resolver cualquier duda. Ja, ja, ja.

Luego está la cuestión de explicar, dale que te pego, todas esas cosas que nunca harás. Nada de usar la empatía y organizar las cosas en forma de lista de preguntas frecuentes formuladas desde quien lo utiliza. Aquí hay un estilo literario que hay que mantener y para nada incluye pensar desde el punto de vista de quien lo lee. Por supuesto que de apoyo se insertan unas imágenes que enumeran los 37 dispositivos que se agolpan a la vista. Semejante saturación es un insulto a la razón y de verdad que no hace falta leer a John Maeda explicando las bondades de la simplicidad para darse cuenta de que todo ello resulta descorazonador.

Pero siguen estando ahí. Yo tengo todos los manuales juntos en una única balda, arriba a la izquierda. Allí están todos ellos, bien apretados, supurando mutua incomprensión mientras los demás contamos las bondades de la tecnología, muy a su pesar. Y con cada artefacto nuevo, la balda se va quedando más y más pequeña. ¿Y si los tiro todos? Porque ya sé que hay quien aprende sin manual. Cosa sana la experimentación, ¿verdad?

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Quizá haya que tomar otro sendero

2008-09-27T08:31:00.006+02:00

Desde luego que cada cual decidirá según sus circunstancias. Hay quien hace quinquenios y quien aletea de flor en flor laboral. Yo soy de esa gente que cree en los ciclos, en los cambios más o menos profundos cada cierto tiempo. En mi caso, tras un par de años titubeando para entrar decentemente en el mercado laboral, aterricé en consultoría. Fueron 6 años en LKS. Luego me fui al otro lado: a la empresa donde sucedían aquellas cosas que yo redactaba en informes. Otros 6 años en Maier. Toda una sarta de experiencias en lo bueno y en lo no tan bueno, real como la vida misma. Ahora ya estoy en el sexto año de consultoría artesana. ¿Hay que cambiar y volar hacia otra flor?

Tengo sentimientos contradictorios. Hay muchos proyectos entre manos, muchas expectativas. Y también realidades. Un par de sueños (inconscientes) se han hecho realidad: tenemos un grupo de investigación en torno a "la cosa que sea la empresa abierta" y Aprendices es una comunidad atípica que representa mejor que cualquier otro ejemplo el poder del aprendizaje informal. Al mismo tiempo, veo a mi alrededor gente joven que interioriza infinitamente mejor que yo los cambios que se derivan de la web social. Me estoy haciendo un carcamal y sigo sintiéndome demasiado cascarrabias. Carcamal y cascarrabias.

A Koldo Saratxaga le escuché la expresión: "hay que airear las organizaciones". Es una expresión que enseguida me gustó. Traducida a mi negocio: tengo que airear mi actividad profesional, tengo que airear mi microempresa. No quiero que mi otoño se quede sin subir una tarde con la bici a las campas de Urbia o sin hablar con las vacas, las yeguas y los caballos. Si eso pasa, si pasa que no subo, entonces urge tomar otro sendero.

Por aquí sólo pasamos una vez. Hay un tiempo y no es cuestión de no confundir las prioridades. Quizá estoy demasiado apegado al hedonismo, pero de vez en cuando las señales de alerta se disparan. Y no por desconectarlas dejan de sonar en la conciencia.

Miras hacia atrás y descubres errores. Algunos más recientes, otros semiocultos en la espesura de una actividad demasiado frenética. Hay quien dice que no puedo estar sin hacer nada. En realidad, no puedo estar sin pensar, sin imaginar, sin darle vueltas a las cosas. Sé que me resulta muy difícil colocar la cabeza en modo pausa. Se reactiva de inmediato. No me digáis por qué, no lo tengo nada claro. Incluso no tengo nada claro si beneficia o perjudica insistir en la desconexión.

¿Debería pensar que el sendero que recorro empieza a repetirse demasiado? El paisaje se vuelve monótono. Demasiadas cosas predecibles. Nos movemos en un bucle que se realimenta a sí mismo. ¿Cuánto de aire fresco ha entrado en los últimos dos años? ¿Será que los ciclos se van reduciendo y lo que antes eran seis años ahora se quedan en dos o tres? ¿Todo es tan recurrentemente predecible?

En realidad el problema es que somos esclavos de nuestras competencias. Sabemos lo que sabemos y eso nos ata con grilletes invisibles a un redil profesional muy concreto. Es nuestra zona de seguridad, real o ficticia; es el lugar donde lo predecible juega en nuestro favor para dejar al margen incertidumbres que conducen al desasosiego. El miedo es libre.

Soy ciclotímico. Es de lo que tengo mayores certezas. En fase valle se me pone un nudo en la garganta, arden los ojos y miro sólo hacia dentro. Sin más, sé que es parte de todo esto. El camino tiene zonas oscuras. En fase eufórica surge la hiperactividad escondida. No hace falta que nadie anime porque, no sé muy bien de dónde, pero la energía afluye tormentosa. Entre medias, las zonas grises duran poco, aplastadas por el blanco y negro de los extremos. Pero, como decía, cada cual que barra en su casa razón y emoción, somos una inmensa diversidad.

Y mirando al futuro: si dejas el redil de lo predecible, ¿hacia dónde dirigir los pasos? No me siento incómodo con la incertidumbre, pero no conocer el destino genera naturales precauciones. Quizá haya a la vuelta de alguna curva un sendero entre las hayas con buena pinta para rodar por él. Sólo hace falta sentir que las primeras pedaladas provocan la secreción de endorfinas. Luego será cuestión de disfrutar del camino. Aunque no sepamos a ciencia cierta a dónde conduce.

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Consultoría artesana en red en octubre de 2008

2008-09-26T10:40:00.003+02:00

Tras escuchar algunas cosas que comentabais por aquí y seguir el esquema que nos han facilitado desde Euskalit, os dejo aquí la presentación que usaré el próximo día 2 de octubre en la jornada Por Propia Experiencia. Si quieres inscribirte, es gratuita. Puedes hacerlo a través de este enlace. Si apareces por allí, nos vemos. Si no, nos leemos.

La presentación sigue en garras de un powerpoint (algún día anunciaremos buenas noticias) y está descargable, como siempre, para que la utilicéis en lo que mejor os convenga.

Consultoría Artesana en Red

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Futbolistas 2.0

2008-09-25T07:50:00.000+02:00

Los modelos de negocio están en continua evolución. De la mano de alternativas de ingreso diferentes a las tradicionales, los negocios pueden re-crearse desde sus mismos cimientos. Entre las nuevas claves que pueden explicar un nuevo panorama empresarial hay dos que me parecen fundamentales: el impacto social abriendo la relación a muchísima más gente que la tradicionalmente considerada como cliente potencial y las nuevas alternativas, como decía, de ingreso derivadas de los estilos de vida actuales en la sociedad del primer mundo.

Un caso curioso es el de los futbolistas de nivel. De nuevo la criba se realiza desde la competencia técnica, dicho sea de paso. Es decir, nadie que no sepa dar patadas al balón de forma más o menos correcta puede montar un negocio "alternativo" al tradicional en el universo del balompié. Así que parece que hay un "core business" que tiene que ver con una destreza básica muy bien desarrollada: jugar bien al fútbol. Zapatero a tus zapatos: no olvides que de ahí nace tu negocio. Pero una vez lograda esa competencia técnica, ¿cómo se estructura el negocio del futbolista profesional en el siglo XXI?

Creo que estamos ante otro ejemplo de modificación del modelo de negocio. Depende de casos, pero estoy convencido de que habría quienes podrían "trabajar" gratis porque eso genera:

una explosión de su influencia social
nuevas posibilidades de negocio derivadas de lo anterior

Pero es que, además, en el caso del fútbol, aunque los sentimientos se crucen con el negocio, es evidente que los profesionales tienen poder en sus manos. Es decir, que son carne de cañón para explotar una comunicación diferente a través de blogs, por ejemplo. Y la creación de comunidad sería inmediata porque en gran parte esas comunidades ya existen. Me viene rápido el blog de Cristiano Ronaldo que escribe un hijo de Carme Pla. ¿Imagináis lo que supondría que el propio Cristiano Ronaldo fuera activo en la creación de su comunidad a través de herramientas de la web social? Sería juntar el hambre con las ganas de comer.

Claro que en general puede haber un problema con las destrezas que estos profesionales tienen para manejarse con la comunicación. Es por todos conocida su dramática limitación a frases vacías y que se repiten hasta la saciedad: fútbol es fútbol, respeto al rival y tonterías por el estilo. Ahí desde luego tienen un problema.

En cualquier caso sólo quería poner sobre la mesa que vivimos tiempos donde los modelos de negocio circulan por carreteras alternativas a las tradicionales o, al menos, disponen de rutas que se alejan de la vía habitual. Dejo aquí la reflexión para los que viven el fútbol más intensamente que yo, bien por extraña pasión catalana o por cuestiones de sangre.

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Personas, clave del servicio al cliente

2008-09-24T07:00:00.004+02:00

Ayer tuve que estar esperando casi una hora para que realizaran una ecografía de mi rodilla derecha donde parece que algo anda no del todo bien. Mañana sabremos más del asunto, que tengo que recoger resultados y después consulta con el traumatólogo para luego seguramente volver a retomar temas con el fisioterapeuta. Dura la vida del ciclista aficionado, voto a bríos.

Evidentemente cerca de una hora de espera le pone de mala uva a cualquiera. Y más cuando ayer había cierta aglomeración y un evidente desaguisado de citas y horas en la clínica a la que tuve que acudir a cuenta de mi querida rodilla. Así que entré "caliente" a la consulta. Pues bien, cuando salí de ella, aunque no exactamente satisfecho porque no podía ser el caso, estuve pensando en la forma en que me atendieron el doctor y la enfermera (casualidad que demasiadas veces el género se repita: hombre doctor, mujer enfermera). Bueno, al grano.

La enfermera, al entrar, verbalizó el problema: dijo en voz alta y dirigiéndose al doctor que "esta persona lleva cerca de una hora esperando y está enfadada, como es lógico". El doctor, sin más, asintió, hizo un comentario sobre la tarde que llevaban y el problema que había ocasionado el retraso (podía o no ser cierto porque a mí me pareció que allá fuera en la mini-sala de espera las cosas pasaban de otra forma). Incluso hizo alusión al caso de otra paciente a la que se le había causado un perjuicio mayor por un asunto de aviones.

A partir de ahí, colocó una sonrisa en los labios y empezó a hablar. Casi todo el tiempo estuvo hablando. Como en parte era jerga técnica yo no me enteraba de demasiadas cosas. Preguntó algunas cosas, fue moviendo el scanner (o algo parecido) sobre la rodilla e iba narrando lo que iba viendo. No veía nada claro lo que podía estar pasando en la rodilla, pero iba "retransmitiendo" lo que él veía en pantalla y yo no. Quizá fuera un esguince, parecía que no tenía que ver con la fascia, se veía un problema en la inserción de un músculo con otro, quizá todavía quedaban restos de una tendinits...

Y hablando, hablando, preguntando cuáles eran mis sensaciones de dolor en la rodilla cuando se producían, mi fiera se fue amansando en gran parte. Simple conversación, una actitud amigable, reconocer un problema inicial y ya está. Manos a la obra. Ahora que tengo un poco de distancia respecto a los hechos, no puedo dejar de reconocer otro ejemplo evidente de que las (malas) organizaciones están repletas de (estupendas) personas. Lástima que el envoltorio previo del servicio sea tantas veces inadecuado porque al final, cuando llegas a la relación directa, cara a cara, ahí está la clave de todo. Momentos de la verdad, que decía Jan Carlzon y de lo que tanto ha escrito Karl Albretch... y en lo que tan bien trabaja Juan Carlos Alcaide.

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Pobreza en la economía de la abundancia

2008-09-23T07:59:00.004+02:00

Tengo pendiente leer con detalle los estupendos comentarios que habéis realizado en el post referido a los peligros de la economía de la gratuidad. Con matices, pero gratis -sigo pensándolo- es puerta de entrada al consumo desbocado las más de las veces. Hay mucho que debatir y es preciso matizar argumentaciones, pero por si acaso, ¿cómo no ser crítico con la economía de la abundancia cuando es la otra cara de la moneda de la economía de la desigualdad? Haz click en las imágenes para tomar conciencia, por favor.

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Por propia experiencia en Euskalit

2008-09-22T07:58:00.004+02:00

Esta semana tengo que preparar la presentación para la jornada "Por Propia Experiencia", organizada por Euskalit la semana que viene y en la que trataré de mostrar lo que vengo haciendo en mi actividad de consultoría. Como ya comenté en otro post anterior, se trata de una iniciativa para que empresas consultoras presentemos nuestras experiencias de gestión. Euskalit las evalúa de acuerdo con cuatro criterios: beneficios obtenidos, carácter innovador de la práctica, alineación con los principios de excelencia y traslación/aplicación en clientes.

Para esta primera edición comparto la jornada finalista con Ope Consultores, Eraginkor Consulting, Prysma Calidad y Medio Ambiente, CTI Soft e Ibermática. Por lo que he leído en el blog de Euskalit, son prácticas muy diferentes las que presentamos. Eso que salimos ganando quienes compartamos la jornada del 2 de octubre próximo.

Aunque a lo largo de esta semana le daré la forma final y la compartiré por aquí, creo que trataré de buscar ejemplos de algunas de las prácticas que "me han sucedido" vía web social. Digo que "me han sucedido" porque en gran parte son muy poco predecibles. Entiendo que hay una línea común en torno a la que aglutinar todo esto: consultoría, personas, tecnología, organización, red, artesanía, colaboración, apertura..., pero los resultados que van emergiendo de todo ello cobran vida propia la mayor parte de las veces. Y no creáis que yo pensé que fuera a ser de la forma en que acaban sucediendo.

¿Qué parte de mi actividad profesional de consultor es resultado de lo que va pasando a través de este blog, del wiki o de proyectos como Aprendices? Desde luego que cada vez es mayor su peso "real". Ya no tiene nada de virtual. Mi barrio, mi first life, pasa obligatoriamente por una actividad profesional que se entremezcla con quien soy. Cada vez cuesta más distinguir plano personal y plano profesional. En muchas ocasiones me doy cuenta de que hago lo mismo facturando y sin facturar. Cada vez es más complicado asignar un precio a un servicio profesional. Depende quién esté frente a ti, depende por qué se ha establecido la relación. Las causas son distintas y, por tanto, conducen a relaciones profesionales y personales diferentes, según cada caso.

En realidad todo esto tiene un gran problema: que cuando uno quiere seguir estando en algún lugar de la larga cola se da cuenta de que las cosas se van de las manos por dimensión. Ahora mismo mi gran reto -no quisiera parecer pedante, por favor- es decir no. Tengo que obligarme a decir que no o, en su defecto, a derivar hacia mi nuestra red. Aquí está la tabla de salvación. Si al principio fue la necesidad para abrirse camino, hoy es la necesidad para derivar actividades. El problema sigue estando en el número de Dunbar. Hay un límite y lo estamos traspasando de la mano de la tecnología. ¿Hacia dónde vamos?

La opción es evidente: relájate y disfruta del momento. Pero después del momento hay que dejar un mundo sostenible para quienes vienen por detrás. No sé, tengo sentimientos contradictorios. Quizá en esa sesión para compartir prácticas de gestión, en realidad, lo que debiera compartir son mis dudas, mis preguntas, mis miedos, mis contradicciones. De las pocas cosas que tengo claras es que es estupendo darte cuenta de que no llevabas la razón. En ese momento aprendes, aprendes a lo grande, amplias horizonte.

Bueno, disculpad, que ya no sé dónde iba. Tengo mucho por hacer esta semana. Entre otras cosas, comenzamos clases en la universidad. Eso sí que será aire fresco. Seguro. Nos leemos. Tengo lío en la cabeza. Se nota, ¿verdad?

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Can Paquita en el Poble Nou del Delta

2008-09-20T09:00:00.000+02:00

A veces uno no sabe muy bien por qué, pero se ilusiona con cosas extrañas. Humanos para todos los gustos y colores. Yo me emociono con el arroz que he comido, como y comeré siempre que pueda en Can Paquita, en el Poble Nou del Delta del Ebro. Es un pueblo diferente en un lugar diferente. El restaurante no aparecerá nunca en ninguna Guía Michelín. Mejor, ni falta que le hace. Menos mal.

No sé si el conectivismo que anda estudiando Josu me lo explicará, pero enlazo un montón de dispersas sensaciones agradables al pisar el Delta del Ebro. No sé si es la planicie o las playas extensas y casi siempre desiertas. No sé si es la posibilidad de rodar despacio con la bici y saber que según la época del año, el lugar se transforma para volver de nuevo en sí en un ciclo también extraño por lo repetitivo.

Fin de semana en Amposta para hablar de personas con recursos que quizá sí o quizá no consideren que las empresas debieran ser lugares donde ser más persona. Como quiera que en buena parte esto navega en aguas de ciencia ficción, trataremos de hacer amena la invitación que he recibido para compartir un rato en las jornadas àtic2ª 2008 - ViuLaVidaDigital. No sé si es políticamente correcto, pero tanta ilusión o más me hace charlar de nuevo con gente del barrio para hablar de lo digital, sea humano o divino, como pisar el Poble Nou.

Disfruta del fin de semana.

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Ocho peligros de la economía de la gratuidad

2008-09-19T06:13:00.003+02:00

Freeconomics ya está aquí. Es Funky Business a la enésima potencia. Consumo, consumo, consumo. ¿Que me lo das gratis? Pues cual jubilado en busca de su regalo, todos caemos. Es la fatal atracción de saber que no vas a ser timado. Total, no he pagado nada por ello. La felicidad del consumidor: es gratis. Deme más, deme más, por favor.

Sin embargo, las transacciones económicas son necesarias. No vivimos de trueques. Eso quedó atrás. La cacharrería cuesta dinero, las Nike cuestan dinero, el todo terreno negro para reforzar la hombría también. Los alimentos, sean básicos o de morro fino, más de lo mismo: dame dinero. Ahora bien, que la gratuidad se extienda no hace sino ampliar el número de transacciones. Sólo hay que ver las colas ante lo gratis: las sardinas en la fiesta del pueblo, el plato de fabada, las cacerolas del banco, los folletos turísticos en cualquier feria. Las hordas consumidoras del siglo XXI succionan todo lo que sea gratis.

Así pues, a los argumentos que maneja Chris Anderson se me ocurre colocar esta pequeña lista de prevendas que bien pueden representar peligros serios:

Gratis requiere costes de producción mínimos. Solución: salarios ínfimos en países de bajo coste, aunque volvamos a la explotación más vil de seres humanos. Si no, los números no salen.
Gratis impulsa el consumo "porque sí". Difícil de hacer compatible con un desarrollo sostenible de este planeta. Las motivaciones de compra ante lo gratis sacan la parte más irracional del ser humano: el comportamiento compulsivo, sin control.
Gratis hace tender a cero el grado de exigencia respecto a los servicios y productos que se reciben. Si algo falla y hay consecuencias negativas: ¿podemos reclamar ante algo por lo que no hemos pagado? Gratis bordea peligrosamente el producto o servicio de baja calidad. Evidentemente, no siempre y con increíbles excepciones que son las que, de hecho, nos confunden.
Gratis es igual a "capturar el interés de mucha gente". Cuando millones de personas estamos utilizando productos y servicios gratuitos, entonces, hasta cierto punto, estamos en manos de esos proveedores. Es el caso evidente de Google. Se genera excesiva dependencia debido a la gratuidad.
Gratis provoca un desplazamiento sutil de ingresos económicos en el modelo de negocio. No hay que engañarse, ya que las empresas van a seguir ingresando dinero, pero lo van a hacer de otra forma. Así que nadie piense que de repente las empresas se han vuelto ONGs. Lo gratis puede disfrazar sus fechorías. Las empresas pueden envolver de gratuidad su oferta: la más arrasadora campaña de marketing jamás concebida.
Gratis se asocia peligrosamente al acceso universal "sólo" a contenidos digitales. Gratis es un tsunami que se instala sobre lo que uno ¿adquiere? en Internet en tanto que contenido digital. Los productos físicos sólo adquieren el don de la gratuidad cuando actúan de cebo para compras posteriores, pero los contenidos digitales pueden parecer gratuitos "per se".
Gratis puede convertirse en un estándar de explotación de quienes detentan poder y quieren maximizar su beneficio. ¿Por qué pagar cuando lo puedo conseguir gratis? He llegado a escuchar eso de que "cogemos un becario pero si es gratis".
Gratis es sólo una etapa de la compra. Es la cancela que hacía falta abrir para "comprar" la confianza del consumidor. El mejor ejemplo lo dan los ladrones de las telecomunicaciones: las operadoras que utilizan el término "gratis" con cinco o seis líneas de letra en tamaño 5 puntos a pie de página de un anuncio-trampa.

Ya sé que no conviene contemplar la botella tan vacía. Seguramente que puede haber sanas intenciones en la gratuidad, derivadas en buena parte de la idea de procomún. Si Mozilla quiere que dispongamos de un Internet libre y nos entrega su navegador de forma gratuita, es posible que debamos admitir que hay razones de peso que justifican y alientan la economía de la gratuidad. Pero conviene estar alerta porque más de uno se va a querer colar con malsanas intenciones en la economía de la gratuidad.

Muy interesantes, como siempre (te sigo haciendo la ola), las reflexiones de Juan Freire en:

Más enlaces para comprender un poco de qué va todo esto:

La imagen está tomada del blog de Chris Anderson.

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OpenCourseWare en la universidad

2008-09-18T07:05:00.000+02:00

La Universidad del País Vasco se suma al proyecto OpenCourseWare. Así, sin mucha más parafernalia mediática (que yo sepa) se informa del asunto tras la adhesión que hizo la UPV al consorcio OpenCourseWare. A través del sitio OCW de Universia puede comprenderse a día de hoy el alcance de estas iniciativas a nivel estatal. ¿Qué es un sitio OCW? Copiando el texto de Universia:

Espacio web que contiene materiales docentes creados por profesores para la formación superior.
Estos materiales representan un conjunto de recursos (documentos, programa, calendario,...) utilizados en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las asignaturas que imparten los profesores.
Se ofrecen libremente y son accesibles universalmente en la red.
No se encuentra limitada su difusión por cuestiones relativas a la propiedad intelectual.
Se permite el uso, la reutilización, la adaptación y la distribución por otros, con ciertas restricciones.

Suena bien. Todo parte de la iniciativa del MIT hace ya unos cuantos años y que tanto referenciamos desde nuestro grupo de investigación de empresa abierta en Mondragon Unibertsitatea: el MIT OpenCourseWare. Muchos materiales docentes abiertos para que estén disponibles a cualquier persona con inquietud intelectual y un acceso digno a Internet. Por detrás, por supuesto, Lawrence Lessig y compañía empujando desde Creative Commons.

La lista de universidades adheridas al proyecto global OpenCourseWare Consortium es un pequeño botón de muestra de que algo está cambiando. Esta semana que viene, del 22 al 26 de septiembre, se celebra en USA la conferencia Open Education 2008: Celebrating Ten Years of Open Content, con un programa interesante. Sí, algo se está cociendo. Decir también que para dotar de una gestión adecuada a los contenidos todo ello se soporta en eduCommons:

eduCommons is built around a workflow process that guides users through the process of publishing materials in an openly accessible format. This includes uploading materials into a repository, dealing with copyright, reassembling materials into courses, providing quality assurance, and publication of materials.

De momento, sólo dejo aquí la referencia. De lo que he estado leyendo y comentando por ahí, hay muchos claroscuros (*). Pero es importante que exista movimiento y que seamos activos en este sentido. ¿Por qué Mondragon Unibertsitatea no está en la lista de universidades adheridas? Pues prometo enterarme y remover lo que haga falta, hasta donde pueda, para que también se adhiera. Y, como siempre, una referencia para adentrarse en estas cuestiones, es Tecnocidanos, el blog de Antonio Lafuente.

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(*) Me resulta curioso, por ejemplo, que una búsqueda del término OCW en la web de la Universidad de Deusto no devuelva ni un sólo resultados en Google. Además, los formularios de solicitud y el contrato a firmar en la UPV reflejan también cierta histeria respecto a la cuestión (que no digo que haga falta precaución, ojo).

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Idea radical: olvida la estrategia y disfruta

2008-09-17T05:58:00.004+02:00

Tiempo que no llegaba una idea radical al blog. Vamos con la estrategia, el maná de la consultoría, el "arte de dirigir las operaciones militares", que dice la RAE.

La fuerza de los acontecimientos me lleva a creer cada vez menos en la estrategia empresarial. Ya sé que muchos consultores vivimos de estos asuntos. Sin ir más lejos, yo mismo tengo proyectos en marcha de este estilo. Pero tenemos que hacer un ejercicio de conciencia y separar el grano de la paja. Las cosas han cambiado y no se trata tanto de analizar cuanto de hacer. El camino se hace andando y aunque siempre venga bien un descanso reparador, no por ello las nubes dejan de avanzar o las olas de llegar a la orilla.

Si tuviera que buscar un símil para definir lo que entiendo por estrategia la primera imagen que me viene a la cabeza es el surf. Olas hay muchas y poco podemos hacer por generarlas (aunque ya hay generadores de olas). Lo importante es seleccionar la adecuada y reutilizar su fuerza afilando nuestras habilidades para mantener el equilibrio y girar hacia donde mejor convenga con el fin de avanzar. Si me apuran, lo que quedaría como estrategia pudiera seguir teniendo dos componentes: uno global que busca disponer de una visión suficientemente amplia del estado de la mar en la zona en la que vamos a surfear y otra más concreta centrada en nuestras competencias nucleares para acompañar, que no dominar, a la ola.

Creo que las horas que, en general, se destinan a los procesos de reflexión estratégica son una trampa. O quizá son simplemente una forma de generar un estado de ánimo colectivo de que "controlamos el barco". Pero es mentira. Porque mañana por la mañana pueden cambiar las condiciones de la mar y tu sesudo análisis no es sino la carta de navegación que te puede conducir al abismo.

No, la estrategia ya no es lo que era. No como fin. Ahora su papel tiene que ver con el proceso de construcción de ese estado de ánimo colectivo. Ahí puede seguir desarrollando su papel de pegamento para el colectivo de proyectos individuales que acoge en su seno. Esos proyectos son mucho más poderosos, uno a uno, que el conjunto. Porque la suma de las partes diluye responsabilidad. Aunque sea cierto que en ocasiones añade compromiso, en líneas generales, el tamaño disfraza ineficiencias por doquier. Son pequeñas lagunas que encuentran sin mayores problemas su hueco en el sistema de gestión de la empresa.

Me parece mucho más sano concebir el proceso de reflexión estratégica como un simple proceso de aprendizaje individual y colectivo. Un momento (mejor: una sucesión de momentos) donde adquirimos mayor conciencia sobre lo que sucede, donde descubrimos las poderosas relaciones causa-efecto entre nuestros actos y los resultados del conjunto, donde aprendemos de nuestros negocios. Es, como tal, una conversación mientras seguimos caminando, sin perder la mirada al frente. En ese proceso también tenemos que aprender a convivir con las nuevas reglas del mundo del siglo XXI. Me refiero a la información como la más valiosa de todas las materias primas con que trabajamos en las empresas.

La sucesión de momentos de aprendizaje colectivo en que se transforma la estrategia la desvincula del resultado final. Porque como tal sucesión es difícil que podamos hablar de "final". ¿Final de qué? De nada, de un proceso que no acaba. Pues entonces no es final.

Parece más sano realizar sesiones de reflexión periódicas, rápidas, ágiles, centradas en descubrir si las condiciones de la mar han cambiado o si hay alguna competencia nuclear fundamental para nuestro negocio que debamos incorporar porque, si no, corremos el riesgo perder el equilibrio. Es importante hacer fluir información, dispersarla por los recobecos de nuestra organización y dejar que las cosas sucedan. La gente cuando sabe qué está pasando toma sus decisiones... claro que siempre que tenga capacidad de tomarlas, que es otra de las tristes limitaciones de los sistemas actuales. Si no tengo capacidad de decidir, me paro, espero, que alguien ya la tomará por mí. Mientras tanto, las condiciones de la mar han cambiado y nos engulló la ola. Perdimos la oportunidad porque quien mejor sabía de aquella ola era quien estaba allí al lado. Sólo tenía que tener la autorización de surfearla.

Así que cuando buscamos el horizonte estratégico, en realidad estamos buscando una cierta fuerza común para manejarnos en la incertidumbre. La estrategia reduce artificialmente la incertidumbre, le coloca collar y bozal y piensa que el perro se amansa. No, tan sólo es la ridícula forma en que limitamos las opciones. Claro que cuando decimos "incertidumbre" es sinónimo de "amenaza". No pensamos que la incertidumbre es un estado permanente sino que es algo contra lo que luchar. Datos y más datos contra la incertidumbre. Pero, insisto, sirven para calmar las conciencias de forma artificial. Las aguas seguirán bajando revueltas aunque nuestra reflexión estratégica incorpore decenas de tablas y gráficos. Esa información se mueve y nosotros tenemos que dispersarla porque si se queda en el informe final de poco habrá servido.

Otra cuestión que me tiene atrapado es la expectativa que generan estos procesos. En general, se espera la llegada del nuevo redentor. Como consecuencia de la reflexión vendrá a la tierra un conjunto de estrategias que nos permitirán ser competitivos hasta que llegue el siguiente momento de reflexión. Una vez que las estrategias han sido explicitadas habrá que predicar la buena nueva al resto de la organización. Documento en una mano y cargados de fe en la otra explicaremos a nuestra plantilla cuál es el camino que conduce a la tierra prometida. Hay que seguir el manual de instrucciones que hemos confeccionado. Primero A, luego B y luego C. No nos puede faltar ningún tornillo: las piezas encajan al usar las herramientas correctas y seguir los pasos minuciosamente. No hay pérdida, todo queda explicado en el manual. Lástima que los manuales de instrucciones nunca se entiendan y que casi siempre nos acaben sobrando (o faltando) piezas.

La fe mueve montañas y habrá quien esté cargado de argumentos para contradecirme. Por supuesto, la cabezonaría puede con cualquier manual de instrucciones. Si nos hemos gastado una pasta en contratar a un consultor para que nos acompañe en el proceso, el manual de instrucciones cuesta demasiado como para despotricar de él. Así que, tras análisis de éxitos y fracasos, tras análisis interno y análisis externo, tras incorporar las mejores fuentes de información, el manual de instrucciones dice que las estrategias son, por este orden, tal, tal y tal. A partir de aquí el equipo directivo (que no el resto de la empresa) cuenta con la guía para pilotar la nave durante los próximos cuatro años. Si llega gente nueva, no hay problema, el guión ya está escrito, los actores y actrices pueden cambiar.

Sé que la lógica dice que la estrategia serena y da confianza. Pero también sé que si la miras demasiado y te la crees a pies juntillas, aumenta el riesgo de fracaso. Demasiadas ranas se han cocido sin oponer resistencia porque la temperatura del agua cambiaba poco a poco. Eran cambios reales, pero el manual decía que no, que había una forma mejor de hacer las cosas. Ya le dedicamos tiempo, ¿te acuerdas? Tiempo y dinero, poderosas razones para hacer caso a lo que dijimos entonces.

Miro mi humilde negocio de consultoría artesana. ¿Tengo estrategia? Son cinco años largos y la actividad ha ido mutando, ha fluido hacia ¿donde yo quería? En parte sí, en parte no. El viaje continúa y se abren puertas. Tan importante es decir que sí como decir que no. Pero a cada paso ves puertas nuevas y la reflexión es constante. Miras a tu alrededor y ves otras personas, otros negocios. En la medida en que dejes que corra el aire por el interior de tu organización estás mejor preparado para cambiar. ¿Hacia dónde cambiar? Deja fluir la información y olvida la estrategia.

Ritmo, ritmo, cadencia, las piernas sueltas, no le metas demasiada carga, la mirada al frente, no busques abajo en los pedales, respira bien, controla tu respiración, concéntrate en el movimiento de tus piernas, las rodillas arriba. Vale, es mi clase de spinning. Pero lo mismo me da: olvida la estrategia. O si quieres acepta la única posible: disfruta con tu negocio, disfruta con lo que haces, disfruta dando pedales y mira lo bonito del paisaje que vas encontrando.

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Sólo para menores de 18 personas

2008-09-16T07:35:00.001+02:00

Que la idea de red es fácil de comprender es evidente. Que las empresas en su organización interior no funcionan como redes lo es aún más. Que las redes "sociales" son "sociales" y no "empresariales" es una perogrullada. Y que las empresas tratan de aprovechar todo lo que les sirve para capturar nuestro interés y encarcelar talento es, me temo, también moneda de uso corriente.

Pedro Pablo Ramos acaba de publicar en Prentice Hall su libro Modelo Organizativo en Red. El diseño de las empresas del siglo XXI. Tan sólo le he echado un primer vistazo y he marcado algunas cosas. Ya lo leeré con más tiempo. La solapa del libro dice: "El modelo en red permite una estructura flexible de todos los elementos que forman el complejo sistema que es la empresa para conseguir mejores resultados". No tengo mayores dudas de que sea cierto. El problema es que el modelo en red es inasumible por la inmensa mayoría de empresas. Siento ponerme tan tétrico. Sigo insistiendo en que hay aspectos de fondo que es necesario modificar. Si no, si se concibe como "otra forma organizativa" el asunto no va.

Una empresa a día de hoy -no lo olvidemos- no se define de inicio a partir de las conexiones que establecen sus personas entre sí. No se parte de ahí. No son las personas lo que determinan las conexiones sino las funciones asignadas a las personas. Si bien es cierto que la cafetera y toda la organización informal cabalga poderosa, también lo es que la inmensa mayoría de directivos consideran que la eficiencia tiene que ver con la organización formal de las actividades.

El modelo de red distribuida, con poder asumido allí donde hace falta, apenas existe. Que las jerarquías no sirvan como antaño no obvia para que las diferencias surjan de los salarios, del acceso a información (no olvidemos los perfiles de usuario) o de la calidad de la moqueta que se pisa. Las diferencias están ahí y en tanto que las personas las perciben llegan a impedir que las redes dispongan de conexiones de calidad suficiente.

La red desde la cúspide es una nueva moda. ¿Que antes teníamos un organigrama clásico con cajas y rayas horizontales y verticales? Pues ahora mismo le decimos a cualquier consultor que nos lo cambie por otro con círculos y más rayas que conforman tupidas zonas boscosas llenas de interdependencias. Señorita, póngamelo bonito que tengo que dar una conferencia. Ah... y me prepara el pouerpoin con algunas cosas del caos, la incertidumbre y esas cosas con las que los consultores se llenan la boca. Así que de la noche a la mañana el ejército se transforma en red. Y por imperativo del guión actual, la empresa ha quedado oficialmente organizada en red. Declaro inaugurada la organización en red. Pueden sentarse.

No, el caso es que las empresas sufren con la red. No las personas, sino las empresas. La red no hace sino plantear problemas irresolubles para la empresa. Esto incluye actitudes y tecnología. La red distribuida nace desde el nodo que se conecta con otro y con otro y con otro... Pero veamos el ejemplo típico: una persona llega a una empresa, trabaja con su portátil y su eficiencia tiene que ver con ese hábito: ya se conecta. Sin embargo, la empresa no puede adaptar su funcionamiento a tantos portátiles como personas se vayan incorporando. Sus sistemas de seguridad y también los de gestión se volverían locos. Claro que peor son las actitudes. Porque vía valores o algo similar la empresa tiene un patrón: mide a las personas en tanto que se aproximen al patrón. Y en tanto que la incertidumbre se minimiza, en tanto que la diferencia con el patrón es mínima, entonces ¡adentro! ¡Esta es tu empresa! Enseguida fulanito le dirá lo que tiene que hacer, joven.

Así que los modelos en red sufren desde la perspectiva de la organización. A más tamaño más sufrimiento. Por eso la microempresa tiene mucha mejor disposición para la red: porque la necesita, porque no le queda más remedio, porque sin ella no es nadie. Así que pudiera ser que cuando hablemos de modelos organizativos en red tengamos que colocar la advertencia: "Sólo para menores de 18 personas".

Otro día, cuando haya leído algo más del libro de Pedro Pablo, lo comento por aquí. Quedé con él en que lo iba a hacer. Por cierto, ya puedes disculpar pero no podré estar en la presentación del libro en el BEC el próximo 18 de septiembre. Lo siento. Ánimo.

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